ETIČNA KOMUNIKACIJA IN ZAZNAVNI POLOŽAJI, POVRATNA INFORMACIJA

Transcription

1 PROJEKT GROW DEVELOPMENT OF WOMAN SELF-HELP GROUP IN THE AREA OF MULTIFUNCTIONAL FARMING RAZVOJ SKUPINE ŽENA ZA SAMOPOMOČ NA PODROČJU VEČNAMENSKEGA KMETOVANJA GRGARSKE RAVNE, PREDAVANJE ETIČNA KOMUNIKACIJA IN ZAZNAVNI POLOŽAJI, POVRATNA INFORMACIJA Pripravila: Rosana Pahor

2 KAKO UPORABLJAM»Izkušnja ni to, kar se nam zgodi, temveč to, kar iz izkušnje naredimo sami.«aldous Huxley

3 KAJ ŽE VEMO Ugotavljali smo ravni zadovoljstva na posameznih področjih s kolesom ravnovesja. Postavljamo S.M.A.R.T. cilje, razčlenjene po diamantnem modelu in zloščene z metodo loščenja ciljev. Z Disneyevo strategijo smo skupaj sanjali, se postavili v čevlje realistov in kritikov.

4 CILJI DANAŠNJEGA DNE Prepoznavanje lastnega načina komuniciranja. Prepoznavanje napak v razmišljanju. Uporaba zaznavnih položajev v vsakdanjem življenju. Ozavestiti zaznavanje sveta skozi čutila. Ozavestiti zaznavanje sveta preko različnih zaznavnih položajev. Prepoznavati vzorce v osebnem načinu komuniciranja. Ugotoviti»kognitivne napake«v komuniciranju. Nova spoznanja vključiti v svoj samo-razvoj.

5 VOZNI RED Najava današnjega voznega reda: Etična komunikacija in zaznavni položaji. Zaznavni sistemi: VAKOG. Kakšen je moj notranji model sveta? 4 čvrsti stebri NLP-ja (komunikacije). Strateška komunikacija PRLL strategija. Posredovanje povratne informacije (FB). Vaše želje, pričakovanja, karkoli?

6 Etična pravila vedenj in komunikacije v skupini ŽELIM SPOŠTOVANJE ZAUPNOST ISKRENOST ODKRITOST SPROŠČENO POVEŠ ODPRTOST DISKRETNOST AKTIVNO POSLUŠANJE NOČEM OBSOJANJA NEPOSLUŠANJA POSMEHA DELITI IZVEN SKUPINE KRITIKE NEDISKRETNOSTI

7 ETIČNA KOMUNIKACIJA IN ZAZNAVNI POLOŽAJI

8 ZAZNAVNI POLOŽAJI 1 ASOCIACIJA VŽIVET POLOŽAJ V tem položaju smo asocirani v lastno doživljanje sveta, ki ga zaznavamo skozi lastne čute, s svojimi lastnimi prepričanji in vrednotami. V SVOJIH ČEVLJIH 2 EMPATIJA VŽIVLJANJE V DRUGEGA V tem položaju smo asocirani v položaj neke osebe oz. smo z njo v empatiji. Svet doživljamo skozi njene čute, prepričanja in vrednote. Stopimo v njene čevlje. V ČEVLJIH DRUGEGA 3 METAPOLOŽAJ DISOCIACIJA (OPAZOVALEC) V tem položaju opazujemo sebe in svoj odnos do neke osebe (oz. to kar se dogaja) z razdalje, kot nevtralni opazovalec. Ta položaj včasih imenujemo METAPOLOŽAJ. To je položaj, ko na dogajanje pogledamo od zgoraj/ zunaj. OD ZUNAJ 4 MI perspektiva ŠE VEČJA DISOCIACIJA (ODMIK) Lahko prevzamem tudi mi-perspektivo, ko stopimo ven in opazujemo dogajanje z vidika vseh vpletenih. To je še posebej koristno za analizo situacije, npr. pri skupinskem delu, prispeva k razvoju občutka za skupni interes. Ta položaj včasih imenujemo tudi "četrti položaj". OD DALEČ

9 Razlika ASOCIACIJA DISOCIACIJA Biti asociran pomeni, da ko se spomnimo nečesa, to vidimo skozi lastne oči in smo v svoji lastni koži. Disociacija pomeni, da sebe vidimo od zunaj, kakor da bi se npr. gledali po televizij ali na filmskem platnu. Izkušnja, ki smo jo doživeli asocirani, je navadno bolj intenzivna. Disociacija možganom omogoča, da se distancirajo od zadeve, s katero se ne želijo ukvarjati. Dobro je, da pozitivne izkušnje doživljamo asocirano in postanejo del nas, jih ponotranjimo. Zaželeno je, da negativne izkušnje doživljamo disocirano in imamo do njih distanco. Sposobnost disociacije je enako pomembna kot sposobnost asociacije.

10 Vaja V parih se postavimo drug proti drugemu

11 Zaznavni sistemi VAKOG

12 BESEDE NA ČUTNI PODLAGI

13 Notranje procesiranje OTROK VRT CERKEV KAVA SVILA PRIHODNOST MORJE RAČUNALNIK LJUBEZEN SLUŽBA UČENJE

14 Zaznavni sistem izpolnimo test

15 VAKOG Vizualni 45% Avditivni 15% Kinestetični 35% Olfaktorni 5% Gustatorni

16 Kakšen je moj model sveta?

17 Vaja vlakec V kateri vlogi se počutim bolj domače? Slediti ali voditi?

18 Strateška komunikacija

19 Strateška komunikacija PRLL strategija ((Calibrating), Pacing, Rapport, Loading, Loading) (KALIBRACIJA) S sogovornikom se uglasimo, uskladimo SPREMLJANJE Besedno in nebesedno zrcaljenje DOBER STIK Razumevanje, spoštovanje, aktivno poslušanje NEBESEDNO VODENJE Nebesedno zrcaljenje: drža, kretnje, ton, hitrost govora. VSEBINSKO VODENJE Besedno vodenje pripelje k cilju, rešitvi. Nebesedno podkrepimo z besedami.

20 Razmigajmo možgane

21 ?

22 ?

23 ?

24 Kaj vidim?

25 4 čvrsti stebri NLP-ja (komunikacije)

26 CILJNA USMERJENOST: Kaj želimo doseči, kam gremo. S.M.A.R.T. DOBER STIK: Učinkovita in tekoča komunikacija, sprejemanje in spoštovanje. V koraku s sogovornikom. ČUTNA OSTRINA: Zaznavanje odtenkov čutne ostrine (VAKOG), kalibriranje sebe in drugih, bodimo radovedni in se zavedajmo učinkov svojih dejanj. Na svet gledamo kot zrcalo, ki odseva rezultate našega notranjega stanja (misli, čustev). PROŽNOST V VEDENJU: Vedno imamo možnost izbire! Doživeti situacijo skozi 3 zaznavne položaje, različne perspektive. Več informacij več možnih odzivov.

27 POSREDOVANJE POVRATNE INFORMACIJE (FEED-BACK) POMEN POVRATNE INFORMACIJE (Zakaj?) UČINKOVITA POVRATNA INFORMACIJA (Kaj?) NAČIN PODAJANJA POVRATNE INFORMACIJE (Kako?) PRAKTIČNI PRIMERI PODAJANJA POVRATNE INFORMACIJE

28 POMEN POVRATNE INFORMACIJE Vaja Bistvo povratne informacije po vašem mnenju? (2 minuti za razmislek, zapišite na listek, podelite)

29 Feedback Feed = hraniti, hrana Na nek način se s povratno informacijo hranimo na podlagi tega, kar slišimo od drugih (predvsem tistih, ki jim zaupamo in cenimo) oblikujemo mnenje o sebi. Kot taka je resnično pomembna in vredno je razmisliti o njej.

30 POMEN POVRATNE INFORMACIJE Je način učenja in napredovanja brez nje bi komaj kaj znali. Učiti se iz lastnih napak je predpogoj za uspešen razvoj. Kot OTROCI se učimo hoditi in uporabimo vsako povratno informacijo brez razmišljanja o neuspehu za lastni napredek. Kot ODRASLI navadno mislimo, da se od nas pričakuje da vse znamo in da vemo kako kaj narediti že ko prvič poskusimo, povratne informacije ne jemljemo več tako zlahka. Prav zato podajanje povratne informacije zahteva od tistega, ki jo podaja: - Tenkočutnost, dober stik, uporabo pravega jezika - Sposobnost empatije in kalibriranja POVRATNA INFORMACIJA JE ORODJE ZA UČENJE, NE PA ZA OBSOJANJE IN RAZVRŠČANJE. IN MI VSI SMO V VLOGI UČENCEV.

31 UČINKOVITA POVRATNA INFORMACIJA jo tisti, ki mu je namenjena, lahko sprejme, ne da bi se pričel braniti običajno prispeva k sodelovanju in vodi k pozitivni spremembi ohranja odnos odprt in nedotaknjen je usmerjena k učenju in prispeva k učinkoviti komunikaciji Naj bo: - Pozitivno naravnana - Poštena in istočasno prijazna - Specifična določeno, na kaj se nanaša - Pravočasna povej takoj JE TUDI MOTIVACIJSKO SREDSTVO - IMA USMERJEVALNO IN SELEKCIJSKO FUNKCIJO VEŠČINA PODAJANJA POVRATNEGA SPOROČILA JE ENA TEMELJNIH LASTNOSTI DOBREGA VODJE

32 NAČIN PODAJANJA POVRATNE INFORMACIJE

33 NAČIN PODAJANJA POVRATNE INFORMACIJE SENDVIČ ZGOLJ POZITIVNO METAFORIČNI MODEL Usmerimo se izključno na to, kar je bilo dobro Vrhnji in spodnji del temeljita na pohvali, v (specifično in konkretno). Izpustimo kar ni bilo v redu. sredini podamo možne izboljšave, konstruktivne Brez AMPAK predloge in svoja opažanja. Povratno informacijo podamo indirektno - kot metaforo, komentar, pripoved. Najprej pohvalimo: specifično, podpremo s konkretnim primerom. Sledijo možne izboljšave: konkretne podrobnosti o možnih izboljšavah, specifične, podprte s primeri. Na koncu pohvala: splošen vtis in pozitivne smernice za naprej. Ta model temelji na predpostavki, da navadno že sami prav dobro vemo, kaj ni bilo v redu in si najprej to očitamo. Najbolj deluje v primeru, ko nas oseba, kateri je povratna informacija namenjena sicer ne sliši (vse ve in zna). Na tak način oseba, ki ji je povratna informacija namenjena, le-to sliši in lažje sprejme. Tako doseže povratna informacija svoj namen. S to povratno informacijo na nek način kompenziramo lastni negativni feedback s poudarkom na tem kaj je bilo dobro. Tisti, kateremu je namenjena je sicer ne zazna kot direktno povratno informacijo, vendar sproži miselni proces. Najpogosteje uporabljen model. Uporaben je zlasti takrat, ko so osebe, ki jih je informacija namenjena, zelo kritične same do sebe. Uporabno takrat, ko oseba "ne želi slišati povratne informacije". Prejemnik se za povratno sporočilo zahvali, ne da bi ga komentiral ali pojasnjeval.

34 SENDVIČ MODEL - primer Tvoja predstavitev danes je bila zelo jasna, razumljivo in postopoma si razložila bistvo, od začetka do konca si bila skoncentrirana in si imela stik s poslušalci. Zanimivo bi bilo videti, kako bi predstavitev izgledala, če bi ji dodala še nekoliko več slikovnega materiala. V glavnem smo vsi dobili kar smo pričakovali.

35 ZGOLJ POZITIVNO -primer Tvoja predstavitev danes je bila zelo jasna, teorijo si ponazorila s primeri, tako da je bilo res vsem jasno, kaj misliš s tem. Ko si začela, si z besedno igro in angleško verzijo besede poudarila pomen povratne informacije in s tem dodatno motivirala poslušalce.

36 METAFORIČNI MODEL Povratno informacijo podamo na primer z: METAFORO (Je več dni kot klobas.) KOMENTAR (Kaj če bi namesto romance to bil rock & roll?) PRIPOVED (O ribiču ) Tisti, kateremu je namenjena je sicer ne zazna kot direktno povratno informacijo, vendar sproži miselni proces. Zgodba o volku.

37 POMEN POVRATNE INFORMACIJE Vaja Bistvo povratne informacije po vašem mnenju? Bi sedaj kaj dodali? (2 minuti za razmislek, zapišite na listek, podelite) Feed forward?

38 Praktični primer podajanja povratne informacije Vaja Čas za povratno informacijo. Kako bi podal povratno informacijo na današnjo predstavitev. 3 minute za razmislek 5 minut - podajte povratno informacijo na predstavitev

39 Vaja / domača naloga Vaja 1. Spomni se najslabše povratne informacije, ki si je bil deležen. Kaj ni bilo v redu? Kako si se počutil? Kaj bi svetoval osebi, ki ti jo je dala? 2. Spomni se najboljše povratne informacije, ki si je bil deležen. Kaj je na tej osebi tisto, kar jo dela dobro? 3. Kako bi ocenil sebe od 1-10 v primerjavi s to osebo? Kaj je še potrebno narediti da povišaš oceno? Kaj je naslednji korak pri tem, da to dosežeš? (10 minut - delovni list izmenjava mnenj)

40 MOJ VIDIK Kaj je tisto, kar je naredilo največji vtis in ima največji vpliv na vaš vsakdan? Česa se največkrat spomnite in uporabite? Kako bi lahko razširili uporabo novih znanj, spoznanj?

41 KONCU NAPROTI KAJ BOM ODNESEL S SEBOJ DANES? KAKO BOM TO LAHKO UPORABIL?

42 POPOTNICA DO NASLEDNJIČ HVALA ZA POZORNOST IN POVRATNO INFORMACIJO Rosana