. Enter. Model Summary b. Std. Error. of the. Estimate. Change. a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Assurance, responsive, Tangible

Transcription

1 LAMPIRAN Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 Emphaty, reliability, Assurance, responsive, Tangible a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Satisfaction Model Summary b Std. Error Change Statistics Mod R Adjusted R of the R Square F Sig. F Durbin- el R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson a a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Assurance, responsive, Tangible b. Dependent Variable: Satisfaction ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Assurance, responsive, Tangible 98

2 ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Assurance, responsive, Tangible b. Dependent Variable: Satisfaction Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Correlations Model B Std. Error Beta t Sig. Zero-order Partial Part 1 (Constant) Tangible Reliability Responsive Assurance Emphaty a. Dependent Variable: Satisfaction 99

3 100

4 101

5 102

6 Product Moment Correlations Tangible reliability responsive Assurance Emphaty Satisfaction Tangible Pearson Correlation **.789 **.325 **.449 **.483 ** Sig. (2-tailed) N reliability Pearson Correlation.879 ** **.290 **.446 **.355 ** Sig. (2-tailed) N responsive Pearson Correlation.789 **.687 ** **.513 **.546 ** Sig. (2-tailed) N Assurance Pearson Correlation.325 **.290 **.354 ** **.912 ** Sig. (2-tailed) N Emphaty Pearson Correlation.449 **.446 **.513 **.647 ** ** Sig. (2-tailed) N Satisfaction Pearson Correlation.483 **.355 **.546 **.912 **.671 ** 1 Sig. (2-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 103

7 x1.1 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x1.2 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x1.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju

8 x2.1 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x2.2 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x2.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral tidak setuju sangat setuju

9 x2.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral tidak setuju sangat setuju x3.1 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x3.2 Valid sangat setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju

10 x3.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x3.4 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x4.1 Valid tidak setuju netral setuju sangat setuju

11 x4.2 Valid tidak setuju netral setuju sangat setuju x4.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x4.4 Valid tidak setuju netral setuju sangat setuju

12 x5.1 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x5.2 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju x5.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju

13 x5.4 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju y1.1 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju y1.2 Valid tidak setuju netral setuju sangat setuju

14 y1.3 Valid sangat tidak setuju tidak setuju netral setuju sangat setuju y1.4 Valid tidak setuju netral setuju sangat setuju

15 Lampiran Validitas dan Reliabilitas X1 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted x x x

16 X2 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted x x x

17 X3 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted x x x x

18 X4 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted x x x x

19 X5 Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted x x x x

20 Y Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Total Correlation Deleted y y y y

21 Y Y1.1 Y1.2 Y1.3 Y1.4 Total

22

23