MARKETINGOVÉ A MANAŽÉRSKE PROCESY. povinný predmet

Transcription

1 MARKETINGOVÉ A MANAŽÉRSKE PROCESY povinný predmet 1. Podstata procesného manažérstva, história a budúcnosť. Procesné manažérstvo a jeho základné zložky. Rozdiely medzi funkčným a procesným manažérstvom. Význam procesného manažérstva pre marketing a marketingovú komunikáciu. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v priemyselných podnikoch zameraných na automobilový priemysel a strojárenskú výrobu. 2. Proces, druhy procesov, členenie procesov. Etapy zavádzania procesného prístupu v manažérstve organizácie. Postavenie a význam marketingových procesov v manažérskom systéme organizácie. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v neziskových organizáciách. 3. Zásady pri identifikácii a tvorbe procesov. Dokumentácia a jej rozsah. Mapovanie procesov, plánovanie, implementácia a meranie procesu, analýza procesov, zlepšovanie a redesign procesov. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v organizáciách agropotravinárskeho odvetvia. 4. Orientácia na zákazníka a procesný prístup v marketingu. Identifikácia marketingových procesov v praxi transakčného a relačného marketingu. Medzinárodné štandardy a marketingové procesy. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v podnikoch chemického a farmaceutického priemyslu. 5. Procesy, súvisiace s marketingovou komunikáciou na vstupoch manažérskeho systému. Proces marketingového výskumu, proces analýzy údajov vývoja odvetvia a trhov, proces analýzy požiadaviek zákazníkov, procesy, týkajúce sa tvorby zmlúv, plánovania realizácie objednávky a zodpovednosti manažmentu. Špecifiká aplikácie procesného prístupu v marketingu územia. 6. Marketingové procesy súvisiace s tvorbou stratégie a plánu. Marketingový proces rozhodovania o marketingovom mixe. Špecifiká aplikácie marketingových procesov organizácií, poskytujúcich dopravné a prepravné služby. 7. Marketingový proces súvisiaci s marketingovou komunikáciou so zákazníkmi na výstupoch reprodukčného systému, pri poskytovaní informácií o produkte. Procesy rozhodovania o reklamnej kampani. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v organizáciách, poskytujúcich zdravotnícke služby. 8. Význam spätnej väzby v marketingu. Marketingový proces monitorovania a meranie spokojnosti zákazníka systémová dokumentácia, vstupy, výstupy činnosti, zodpovednosti, zlepšovanie. Metódy a techniky monitorovania a merania spokojnosti zákazníkov. Špecifiká marketingových procesov v organizáciách poskytujúcich vzdelávacie služby.

2 9. Marketingový proces komunikácie s nespokojným zákazníkom. Riešenie sťažností, reklamácií, sporov mimo organizáciu. Normatívna podpora a systémová dokumentácia k procesom komunikácie s nespokojným zákazníkom. Vstupy, výstupy, činnosti, zodpovednosti, zlepšovanie, etický kódex komunikácie. Špecifiká marketingových procesov v bankovníctve a poisťovníctve a v organizáciách zameraných na IT. 10. Preskúmanie a kontrola plnenia marketingových procesov. Hodnotenie efektívnosti a účinnosti marketingových procesov. Kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele efektívnosti a ich aplikácia v organizáciách. Proces marketingového auditu. Špecifiká aplikácie procesného prístupu v art marketingu a v organizáciách zameraných na šport. 11. Podstata a význam marketingového manažmentu. Koncepcie marketingového manažmentu (výrobná, výrobková, predajná, marketingová, spoločenská a holistická koncepcia). Proces a funkcie marketingového manažmentu. Úlohy marketingového manažmentu. 12. Orientácia marketingového manažmentu na zákazníka. Budovanie vzťahov so zákazníkmi (budovanie vzťahov pred predajom a po predaji). Proces rozvoja zákazníkov (predaj zákazníkov prvého kontaktu a predaj opakovaným zákazníkom). Hodnota pre zákazníka, spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov. Charakteristika vzťahového a transakčného marketing. Rozdiely medzi vzťahovým a transakčným marketingom. 13. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Charakteristika vývojových období prístupov k CRM. Význam a piliere CRM (ľudia, procesy, technológie a dáta). Stratégie CRM (stratégia masovej personalizácie, stratégia masovej kustomizácie, stratégia diferencovanej kustomizácie. stratégia diferencovaného CRM). Fázy CRM systémov. Proces zavádzania (implementácie) CRM systému. Typy CRM systémov (operatívne CRM, analytické CRM, kolaboratívne CRM). Význam sociálneho CRM. Porovnanie tradičného a sociálneho CRM. 14. Efektívne riadenie predaja. Historický vývoj predaja. Charakteristika pojmov predaj a predajca. Charakteristika nového a starého modelu predaja. Techniky predaja v novom a starom modely. Internetový predaj. Proces internetového predaja. Prvky internetového predaja. Typy internetových obchodov podľa subjektov. Legislatíva internetového predaja. Marketingový mix na internete. Výhody a nevýhody z pohľadu predajcov a z pohľadu zákazníkov. 15. Kreativita a tvorivosť v manažmente. Podstata a význam kreativity v manažmente, Východiská uplatňovania kreativity v manažmente. Základné prvky kreatívnej výkonnosti. Kreatívny proces. Význam

3 tvorivosti. Základné faktory tvorivého myslenia. Prekážky v tvorivosti. Eliminácia prekážok v tvorivosti. Metódy a techniky tvorivosti. 16. Zelený manažment a zelený marketing. Politika zeleného manažmentu. Stratégia a nástroje zeleného manažmentu. Environmentálny manažérsky systém (EMS) ISO Proces zavádzania EMS. Hlavné benefity zeleného manažmentu. Charakteristika zeleného marketingu. Zelený marketingový mix. Zelené označovanie produktov. Vývoj zeleného označovania produktov. Environmentálne označenie produktov na Slovensku (značka environmentálne vhodný výrobok a značka Európsky kvet). Využitie zelených značiek podľa jednotlivých odvetví (odevný priemysel, agropotravinárstvo, kozmetický priemysel a pod). Zelený spotrebiteľ. 17. Nástroje kontroly a hodnotenia marketingových činností. Typy marketingových kontrol. Význam marketingového auditu. Základné charakteristiky auditu (komplexnosť, systematickosť, nezávislosť, periodicita). Druhy auditu. Zložky marketingového auditu. Fázy a nástroje marketingového auditu. Prínosy a nedostatky marketingového auditu. 18. Spoločenský zodpovedný marketing (CSR). Základné oblasti CSR. Charakteristika prvkov v jednotlivých oblastiach CSR. Charakteristika zainteresovaných osôb stakeholderov. Určenie stakeholderov podľa jednotlivých oblastí CSR. Určenie stakeholderov podľa významnosti. Charakteristika implementácii CSR do spoločnosti (10 krokov). Formy komunikácie CSR ( interná a externá komunikácia). 19. Destinačný marketingový manažment. Vymedzenie pojmu marketingový manažment destinácie. Proces riadenia destinácie. Marketingový mix destinácie. Organizácia destinačného manažmentu a marketingu. Územné a regionálne partnerstvá v cestovnom ruchu na Slovensku. 20. Základné teoretické a metodologické východiská z projektového manažmentu a manažmentu projektov Projektový manažment: základné pojmy a východiská, procesy, úlohy, podstata, magický trojuholník, magická pyramída. Projekt - význam, charakteristika, vízia, zámer, vlastnosti, znaky, ciele, fázy. 21. Proces plánovacej časti projektov Invencie východisko pre tvorbu projektu, používané metódy a techniky na získanie invencií. Konkrétne príklady ich praktického využitia. Štúdia realizovateľnosti Definovanie projektu - definovanie cieľov projektu, dôležité atribúty projektu, hodnotenie úspešnosti projektu, zdroje potrebné na realizáciu projektu, definovanie rizík projektu a návrh na ich elimináciu, tvorba realizačného tímu projektu Plánovanie projektu - dekompozícia projektových činností, odhad času a nákladov usporiadanie aktivít podľa časových a logických nadväzností, Pertov diagram, určenie a výpočet kritickej cesty. 22. Proces implementačnej časti projektov Organizovanie projektu - manažér projektu a jeho úlohy pri vedení projektu, delegovanie právomocí a priradenie balíkov

4 pracovných úloh. Kontrola projektu - nástroje kontroly, projektu, Ganttov diagram, monitoring projektu, hodnotenie zmeny a riešenie problémov. Ukončenie projektu - analýza pri ukončení projektu, zhodnotenie efektívnosti a trvalej udržateľnosti projektu, určenie ďalšieho vývoja a formulovanie poznatkov z projektu. Komunikačná kampaň na podporu projektu (onlinová, offlinová, crosslinová, phygitalová komunikácia) 23. Inovačný proces (IP) Základná charakteristika, nelineárne a lineárne modely inovačného procesu. Základný model inovačného procesu - jeho časti, fázy a aktivity. Podpora inovačných procesov nástrojmi marketingového a komunikačného mixu. 24. Proces tvorby invencií a inovačných príležitostí Invencie: základná charakteristika, definície klasifikácia. Inovačné príležitosti: základná charakteristika, metodický postup prehodnotenia invencií na inovačné príležitosti, analýzy invencií, štúdia realizovateľnosti. 25. Proces tvorby inovácií Základná charakteristika, klasifikácia inovácií, Valentovo inovačné spektrum, silové pole inovácií, projektovanie inovácií. Inovácie v 21. storočí - otvorené inovácie a otvorené podnikateľské modely, environmentálne inovácie, hodnotové inovácie. Inovácie v marketingovej komunikácii, inovácie v reklamnom prostredí, inovácie v mediálnom prostredí, Inovácie v offlinovom a onlinovom prostredí. 26. Proces prenikania (difúzie) inovácií Postup pri difúzii inovácií na trh, podpora inovácií nástrojmi marketingového a komunikačného mixu. 27. Inovačná politika, inovačný potenciál, inovačná a ekoinovačná výkonnosť Základná charakteristika pojmov inovačný potenciál, inovatívnosť inovačná kapacita, absorbčná kapacita. Inovačná a ekoinovačná výkonnosť: terminológia a definície, metodiky a metriky hodnotenia inovačnej a ekoinovačnej výkonnosti v EÚ a vo svete. 28. Ekoinovačný systém - Inovačné centrá a partnerstvá Základná charakteristika inovačných centier, CPK, RPIC, BIC, PI a služby poskytované podnikateľským subjektom. Vedecko-technologické parky, technologické centrá, Európska a Národná technologická platforma a ď. start-up a spin-off firmy. Partnerstvá - základná charakteristika, typy, lokalizácia, fázy životného cyklu, prínosy. Klastre na Slovensku, v EÚ a vo svete, ich význam. Literatúra: Blažková, M.: Jak využít internet v marketingu. Praha : Grada Publishing, s. ISBN

5 Bystrická, K. Mičo, T. Tužinský, M.: Internetový obchod. Bratislava : lura Edition, s. ISBN Cibáková, V. Bartáková, V. a kol. Marketing manažment I vybrané trendy rozvoja. Bratislava : Trendy, s. ISBN Cejhamr, V. Management a organizační chování. Praha: Grada Publishing s. ISBN Čimo, J., Mariaš, M. Inovačný manažment. Bratislava : GeoPARNAS, s. ISBN Doležal, J., Máchal, P., Lacko, B. a kol. Projektový manažment podle IPMA. Praha : Grada Publishing, dotlač 1. vydania s. ISBN Dorčák, P.: E-marketing. Ako osloviť zákazníka na internete. Prešov : EZO.sk, s. ISBN Exner, L., Raiter, T., Stejskalová, D. : Strategický marketing zdravotníckych zařízení. Professional Publishing Janouch, V.: Internetový marketing. Přilákejte návštěvníky a maximalizujte zisk. Brno : Computer Press, s. ISBN Johnová, R.: Marketing kulturního dědictví a umění. Grada 2008 ISBN: Kotler, P.- Keller, K.L. Marketing Management. Praha : Grada Publishing, s. ISBN Kotler, P.- Keller, K.L. Marketing Management. Praha: Grada Publishing, s. ISBN Kotler, Ph., Trias de Bes, F. Inovativní marketing. Praha : Grada Publishing, s. ISBN X. Kremeňová, I. a kol.: Projektový manažment. 1. vydanie. Žilina : EDIS, s. ISBN Kubálek, T., Kubálková, M. Řízení projektů v Mirosoft Project vydanie. Brno : Computer Press, s. ISBN Lošťáková, H. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha : Grada Publishing, s. ISBN Loučanová, E., Zaušková, A. Klaster ako nástroj na elimináciu bariér inovatívnosti malých a stredných podnikov drevospracujúceho priemyslu. Monografia. Zvolen : Vydavateľstvo TU Zvolen, s. ISBN Miklenčičová, R. Meranie ukazovateľov výkonnosti CRM. Trnava: FMK UCM, s. ISBN Majtán, M.: Projektový manažment. 1. vydanie. Bratislava: Sprint dva, 2009, 299 s. ISBN Newton, R.: Úspěšný projektový manažer Jak se stát mistrem projektového managementu. Praha : Grada Publishing, 1. vydanie s. ISBN Nollke, M. Naučte se myslet kreativně. Praha: Grada Publishing s. ISBN Palatková, M. Marketingový management destinací. Praha: Grada Publishing s. ISBN

6 Pitra, Z. Manažment inovačních aktivit. Praha : Professional Publishing, s. ISBN X. Richterová, K. Prieskumy pre marketingový manažment. Bratislava: SOFA s. ISBN Suchánek, P.: E-commerce. Elektonické podnikání a koncepce elektronického obchodování. Praha : Ekopress, s. ISBN Suntingerová, Ľ. Kreativita v manažmente. Bratislava: Sprint dva s. ISBN Svozilová, A. Projektový manažment. 2. vydanie. Praha : Grada Publishing, s. ISBN Šalgovičová, J.: Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu. Trnava : Tripsoft, s. ISBN Tidd, J., Bessant, J., Pavitt, K. Řízení inovací. Praha : Computer Press, s. ISBN Zaušková, A. a kol. Networking a marketingová komunikácia v cestovnom ruchu. Trnava: UCM Trnava s. ISBN Zaušková, A. - Loučanová, E. Inovačný manažment. Zvolen : Vydavateľstvo TU, s. ISBN Zaušková, A. Manažment inovačných aktivít na podporu podnikateľských služieb pre malé a stredné podniky : Monografia. Zvolen : TU, s. ISBN Zaušková, A., Domová, J. Inovačná schopnosť a inovačná výkonnosť podnikateľských subjektov : Vedecká monografia. Trnava : UCM, FMK. 166 s. ISBN Zaušková, A., Madleňák, A. Otvorené inovácie teória a prax : Vedecká monografia. Łódź : Księży Młyn Dom Wydawniczy Michał Koliński 144 s. ISBN Zaušková, A., Madleňák, A. Communication for open innovation : towards technology transfer and knowledge diffusion. Vedecká monografia. Łódź : Księży Młyn Dom Wydawniczy Michał Koliński, s. - ISBN Zaušková, A., Bezáková, Z., Madleňák, A., Mendelová, D. Kreatívny projektový manažment. 1. vydanie. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda, s. ISBN Šalgovičová, J. - Štefančíková, A.: Procesný prístup v marketingu. 1. vydanie. Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie Univerzity sv. Cyrila a Metoda v Trnave, CD-ROM (243 s.). - ISBN Šalgovičová, J. - Urdziková, J.: Ochrana zákazníkov pred nekvalitou produktov. 1. Vydanie. Trnava : VIVAEDUCA, CD-ROM, 132 s. - ISBN Šalgovičová, J.: Marketing v manažérstve kvality. STU Bratislava, ISBN X. Kotler, P. Wong, V. Saunders, J. Armstrong, G.: Moderní marketing. Praha : Grada Publishing, 2007 Šalgovičová, J. a kol.: Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu. Trnava : Tripsoft, s. - ISBN

7 Šalgovičová, J.: Marketing v manažérstve kvality. Bratislava : STU, ISBN X. Literatúra: 2. Trnava,