Výskumná platforma pre Vaše podnikanie VIP balíček

Transcription

1 Výskumná platforma pre Vaše podnikanie VIP balíček PONUKA PLATNÁ OD

2 Platforma pre on-line prieskum Netquest.sk Vedenie spoločnosti vyžaduje mnoho rozhodnutí, ktoré ovplyvňujú kľúčové oblasti svojho pôsobenia. Správny vývoj produktu, povedomie o značke a budovanie lojality zákazníkov sú príklady problémov, ktorým čelia moderné organizácie. Intuícia a skúsenosti dnes nie sú dostačujúce. Dôkladný výskum, analýza potrieb zákazníka, hodnotenie kontaktu s organizáciou na každom z touchpointov v NPS alebo VoC prieskumoch sú kľúčom k uskutočneniu správnych rozhodnutí. Netquest Vám umožní vytvoriť, spravovať, a analyzovať prieskum ktorý posunie Vašu organizáciu dopredu. Poskytuje nevyhnutné informácie pre správny vývoj prieskumu pre zamestnancov marketingu, HR, prevádzkové oddelenie, ako aj pre majiteľov firiem. Internetová podoba prieskumu umožňuje získať rýchle a efektívne odpovede na otázky, bez nutnosti zapojenia IT oddelenia v priebehu prípravy dotazníka.

3 Kľúčové prvky platformy... 4 Novinky v roku 2017/ Nový dotazník... 6 Reportingový modul... 7 Dotazník na Cloude... 7 On-Premise integrácia NOVINKA... 7 Bezpečnosť, stabilita a pohotovostné plány... 8 Najpopulárnejšie použitie Zákaznícke prieskumy Zamestnanecké prieskumy Prieskumy návštevníkov webových stránok Prieskumy trhu a verejnej mienky Mnohoročné skúsenosti v oblasti prieskumov Dôverujú nám Popis balíčka VIP Cenník Základná cena balíčka VIP závisí od počtu užívateľov O firme Údaje spoločnosti Kontakt Obchod... 16

4 Kľúčové prvky platformy Prvá otázka v ovej správe Prvá otázka Vášho prieskumu môže byť umiestnená do ovej pozvánky. To môže byť veľkou výhodou pre respondentov, pretože môžu vidieť od samého začiatku, aký druh otázok sa v prieskume objaví. Znamená to menšiu šancu na opustenie prieskumu vzhľadom k počiatočnému zapojeniu respondentov. V neposlednom rade je táto možnosť tiež zárukou získania odpovedí na najdôležitejšiu otázku, bez ohľadu na to, či je prieskum opustený. Ďalšou variantou využitia tejto funkcie je zasielanie hodnotiacich ov po uskutočnenej akcii Vaším zákazníkom. Opakujúce sa pozvánky Táto funkcia posiela pozvánky 1% z Vášho zoznamu respondentov. Obdržíte spätnú väzbu každý deň. Autoresponder Ak chcete mať spätnú väzbu po kontakte s klientským servisom, táto funkcia je ideálna. Prepošlite zákazníka na Vašu vlastnú e- mailovú adresu v našej aplikácii. Týmto spôsobom môžeme kontaktovať svojho zákazníka po

5 2-3 dňoch. Vaša spätná väzba bude fungovať automaticky. A to je len začiatok všetkých možností! Pútavý widget svojich klientov. Ak potrebujete efektívnu a neinvazívnu metódu zhromažďovania názorov, pozvánok k celému prieskumu, stránku so špeciálnou ponukou, alebo zistiť prečo respondenti opustili webovú stránku, je widget tým najvhodnejším riešením. Umiestnite ho na svoje webové stránky a zobrazte, ak respondenti spĺňajú konkrétne podmienky, ktoré si sami určíte, napríklad ak navštívia url adresy, po čase strávenom na stránke, alebo pri opustení stránky. Odovzdajte zhromaždené dáta do Google Analytics, aby ste lepšie porozumeli správaniu Nemáme požadovanú funkcionalitu? Nie je problém. Usilovne pracujeme, aby systém, ktorý budujeme, bol čo najviac prispôsobený potrebám našich klientov. Ale veľmi dobre vieme, že niektoré projekty, alebo výskumy, vyžadujú individuálny prístup. Ak ste zatiaľ nenašli v systéme potrebnú funkciu, ktorú potrebujete, alebo by ste chceli modifikovať existujúce funkcie v rámci svojich potrieb, dajte nám vedieť. Po analýze Vašich požiadaviek, Vám oznámime cenu a po jej akceptovaní, Vám pripravíme požadovanú funkciu, ktorá Vám bude úplne vyhovovať.

6 Novinky v roku 2017/2018 Už od polovičky roku 2017 sa na našej platforme objavujú výrazné zmeny. Nový užívateľský panel, modul pre tvorbu vlastných reportov, nový vzhľad dotazníkov, rýchlejší zber dát a omnoho viac! Nový dotazník Vyplňovanie dotazníkov bude ešte omnoho zábavnejšie. Po dlhú dobu sme pracovali na zvyšovaní efektivity dotazníkov. Nový vzhľad celkom zmení spôsob, akým budete komunikovať s užívateľom. Bude to rýchlejšie, jednoduchšie a predovšetkým mobilné.

7 Add to report Show 00 core wers Add to: 32% 52% 72% Krytycy Neutralni Promoters Table Chart Table + Chart New report 23 Actual report Report for Marketing Department Customer odp. Service 256 odp Placement Add 86 Reportingový modul Ľubovoľne nakonfigurujte svoj report, zmenou rozsahu dát alebo výberom zodpovedajúcej vizualizácie. Vyberte farbu reportu podľa svojej značky a zvoľte, aké informácie chcete do reportu zahrnúť. Generujte hotové reporty ako HTML odkaz, dokument Word, Excel, PowerPoint alebo PDF. Dotazník na Cloude Pripravujete naozaj veľký prieskum? Neobmedzujte sa. Vďaka využitiu cloud technológie budeme môcť čoskoro dynamicky škálovať službu a okamžite získavať spätnú väzbu od stoviek tisíc respondentov v rovnakom čase. On-Premise integrácia NOVINKA Ak potrebujete pokročilé riešenia, dedikovanou funkcionalitu alebo integráciou s inými nástrojmi potrebnými pre Vaše podnikanie, On-Premise integrácia je tu pre Vás. Vďaka tomu budete mať celkový vplyv na funkčnosť nástroja, založeného na pôvodnej verzii našej platformy.

8 Bezpečnosť, stabilita a pohotovostné plány Bezpečnosť, stabilita a pohotovostné plány Bezpečnosť má pre nás veľký význam. Do tohto širokého spektra zapadá bezpečnosť dát, stabilita informačného systému, tvorba záložných kópií, havarijné a pohotovostné plány, vloženie a použitie zodpovedajúcich procedúr. Predvídanie a prevencia proti potenciálnym bezpečnostným hrozbám, od najmenších po najväčšie, je pre nás veľmi dôležitou súčasťou nášho podnikania. Preto sme v našej organizácii zaviedli radu postupov a zabezpečení, aby dáta našich klientov boli v bezpečí ako v banke a služba bola vždy dostupná. Dvojitá záloha dát Každý deň uskutočňujeme kompletnú zálohu Vašich dát, rovnako ako celého produkčného prostredia. Kópie sú uložené v dvoch data-centrách. Prečo v dvoch? Slúži to pre prípad, ak by boli dáta na jednom z nich stratené, napr. kvôli povodni, požiaru, alebo dokonca teroristickému útoku, vždy sme pripravení na najhoršie. Máme pohotovostné plány pre každú eventualitu. V prípade katastrofy nestrácame čas a okamžite postupujeme podľa plánu. Môžete pokojne spať.

9 Opakujúce se bezpečnostné audity a penetračné testy Náš systém sa neustále vyvíja. Kontinuálne pridávame nové funkcie a zlepšujeme existujúce. Každá nová funkcia so sebou nesie riziko zavedenia nových chýb a bezpečnostných problémov, ale vďaka cyklickej spolupráci s externým subjektom, ktorý uskutočňuje prienikové testy a bezpečnostné audity, sú naše webové stránky dôkladne skontrolované pri každej aktualizácii. V tomto prípade je riziko úniku dát zanedbateľné. Ochrana osobných údajov Ochrana osobných údajov nám zvereným je pre nás nesmierne dôležitá. Na každom kroku sa stretávame so situáciami, v ktorých sa naši partneri a klienti od nás dozvedajú, ako správne spracovať tento typ dát. Môžeme si bezpečne hovoriť vodcovia v správe osobných údajov, plníme všetky požiadavky stanovené úradom ochrany osobných údajov (UOOU). Tiež veľmi dobre vieme, že ochrana osobných údajov nie je jednorázové bezpečnostné opatrenie, ale trvalý proces. To je dôvod, prečo spolupracujeme s externým subjektom, ktorý trénuje našich zamestnancov v tejto oblasti a pravidelne uskutočňuje bezpečnostné audity. Zašifrované pripojenie Prihlásenie, prenos dát v kontaktnom formulári, vyplnenie prieskumov, a samozrejme i správa prieskumov vo Vašom účte. Všetky tieto aktivity v rámci webovej stránky sú zaistené najnovšou verziou protokolu SSL, TLS verzia 1.2. To Vás môže uistiť, že Vaše dáta nebudú zachytené alebo započuté na svojej ceste z Vášho počítača na naše servery. Cyklicky aktualizujeme náš protokol a predkladáme ho príslušným auditom. Vysoká dostupnosť Naše servery sú postavené v architektúre umožňujúce jednoduché škálovanie a riadenie zdrojov pri výpadku alebo v priebehu údržbových prestávok. Netquest pracuje na dvojičkových serveroch, a aj keď má jeden z nich deň voľno, druhý prevezme jeho úlohy. Týmto spôsobom zachovávame kontinuitu práce webovej stránky a držíme sa predpokladaného SLA.

10 Najpopulárnejšie použitie Najpopulárnejšie použitie Služba Netquest.sk pomáha lepšie rozhodovať v každej oblasti firmy. Vďaka jednoduchej obsluhe rozhrania môže dotazník pripraviť každý, kto zvládol používanie internetového prehliadača. S jeho jednoducho použiteľným rozhraním, sú dotazníky schopné pripraviť zamestnanci marketingových oddelení, HR oddelení a analytici a výskumníci bez ďalšieho školenia. Nižšie nájdete zoznam najpopulárnejších typov prieskumov, ktoré naši klienti realizujú s našou pomocou. Zákaznícke prieskumy Prieskum spokojnosti zákazníka NPS a Voice of Customer Prieskum potrieb zákazníka Hodnotenie posledného kontaktu Zamestnanecké prieskumy Prieskum hodnotení zamestnancov 360 a 180 stupňová spätná väzba zamestnanca Hodnotenie školenia alebo konferencie Exit Interview

11 Prieskumy návštevníkov webových stránok Testy použitia webovej stránky Dôvod opustenia košíku alebo nákupného procesu Spokojnosť s návštevou webovej stránky Registračné alebo záznamové formuláre Prieskumy trhu a verejnej mienky Prieskum verejnej mienky Registrácia únijných projektov Prieskum obyvateľov

12 Mnohoročné skúsenosti v oblasti prieskumov Dôverovalo nám už víac ako 3500 klientov Od malých firiem cez stredné spoločnosti až po veľké korporácie. V prieskumoch realizovaných našimi klientmi zbierame viac ako 500 tis. názorov mesačne. Vybraní klienti využívajú náš systém mimo iného k prieskumu spokojnosti zákazníkov: Prekvapilo nás, koľko užitočných funkcií tento nástroj poskytuje. Škála možností práce s dotazníkom je omnoho širšia, než majú podobné nástroje na trhu. Taktiež oceňujem užívateľskú podporu. Michal Svoboda, Head of Customer Experience & Research, ČEZ, a.s.

13 Dôverujú nám ČEZ AXA pojišťovna Europ Assistance ING Škoda Auto MONETA MONEY BANK E.ON ESET MALL GROUP Asseco Solutions a.s. DHL Ministerstvo kultury Středočeský kraj Mediální skupina MAFRA Millward Brown Bisnode Ness Technologies Softec KARAT Software Auto Tukas Clarion Congress Hotel Casablanca INT YVES ROCHER Byznys pro společnost MediClinic Meditorial Tipsport Livesport.eu Pricemania.sk Sportobchod.cz Lekarna.cz Smarty.cz Usetreno.cz Kupi.cz SPP ČHMÚ Spol. pro rozvoj veřejné správy KRUK ČR ČVUT v Praze BNET internet

14 Popis balíčka VIP Účet VIP slúži veľkým firmám a korporáciám, ktoré potrebujú neštandardné riešenie. Ak chcete implementovať platformu do svojej organizácie, plánujete veľkú rozosielku a zber odpovedí vo veľkom množstve, máte v úmysle spracovávať osobné údaje, potrebujete samostatnú zmluvu, vyššiu úroveň zabezpečenia, alebo potrebujete neštandardné riešenie, kontaktujte nás, popíšte svoj projekt a Vaše potreby. Nájdeme pre Vás najlepšie a najlepšie prispôsobené riešenie. Balíček VIP obsahuje: 10 a viac účtov užívateľov balíček umožňuje spravovať nezávislé dotazníky mnohými nezávislými užívateľmi s možnosťou zdielania dotazníka medzi účtami. Ak potrebujete viac účtov, prosím kontaktujte nás. Podpora veľkých objemov ak zbierate viac ako vyplnení mesačne, posielate viac ako pozvánok (alebo generujete viac ako tokenov), alebo využívate nástroj k prieskumom na www stránkach s veľkou návštevnosťou, tak si rozhodne zaslúžite výnimočný prístup. Našou úlohou je zaistiť stabilitu a komfort obsluhy služby, v každej fázy projektu. Preto musíme byť dobre informovaný, aby sme Vám mohli adekvátne pripraviť platformu. Výhradná zmluva a SLA/NDA ak máte v úmysle využívať platformu najmenej 12 mesiacov a naše štandardné podmienky nie sú dostačujúce, môžeme podpísať výhradnú zmluvu, v ktorej bližšie špecifikujeme úroveň služieb, reakčné časy na poruchy, alebo body týkajúce sa spracovania osobných dát. Zvýšené bezpečnostné opatrenia a bezpečnosť dát ak sú naše štandardne ponúkané bezpečnostné riešenia nedostačujúce, môžeme Vám pripraviť špecializované riešenie, ako obmedziť prihlasovanie do služby a to vďaka vybraným IP adresám, alebo zavedením prísnej politiky hesiel, kedy bude požadovaná zmena každých 30 dní a používanie špeciálnych znakov. Integrácia s internými systémami a automatizácia procesov ak chcete pripraviť neštandardné riešenia, integrovať Netquest so svojimi nástrojmi a potrebujete pomoc našich programátorov, povedzte nám Vaše potreby a spoločne pripravíme najlepšie riešenie. Prístup do API pomocou nášho API rozhrania možno integrovať vlastné firemné platformy (napr. CRM systémy) s Netquest, a vytvárať nové riešenia alebo rozširovať existujúce. On-Premise integrace pre najnáročnejších zákazníkov ponúkame kúpu celej platformy a jej implementáciu na externých serveroch klienta.

15 Cenník Základná cena balíčka VIP závisí od počtu užívateľov Kontaktujte naše obchodné oddelenie, zistíme Vaše potreby a pripravíme ponuku. Naši poradcovia Vám pomôžu vybrať optimálne riešenie šité na mieru finančným možnostiam spoločnosti.

16 O firme Od 2007 roku poskytujeme riešenie k realizácii internetových prieskumov. Prevádzkujeme 3 platformy: Netquest.cz/sk, Webankieta.pl a Startquestion.com. Tisíce ľudí vďaka našej platforme jednoducho zbiera informácie, ktoré im pomáhajú uskutočňovať správne rozhodnutia v reálnom čase. Viac ako 10 mln respondentov vyjadrilo svoj názor vyplnením dotazníkov realizovaných spoločnosťami, študentmi, organizáciami i súkromnými osobami. Sme presvedčení, že spolupráca s nami Vám prinesie spokojnosť. Údaje spoločnosti Digital Heads, s.r.o. Vinohradská 3216/ , Praha 3 Česká Republika IČ: DIČ: CZ help@netquest.sk tel.: Kontakt Obchod Richard Grom Key account manager rgrom@netquest.sk tel.: