4/9/2015. Web-sjedište i web-stranica + Nisu sinonimi! Web-sjedište poslovnog subjekta. U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline

Transcription

1 E-MARKETING E - BUSINESS Web-sjedište poslovnog subjekta Doc.dr.sc. Antun Biloš Doc.dr.sc. Davorin Turkalj Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku U poglavlju se razmatra + Glavne teme cjeline Značaj web-sjedišta za poslovne subjekte Sustavi za upravljanje sadržajem (CMS) Portali i njihova podjela Sadržaj, struktura i navigacija web-sjedišta Vizualni identitet web-sjedišta CSS i responsive-dizajn Optimizacija za tražilice (SEO) Sekundarne lokacije za poslovna web-sjedišta Ciljevi web-sjedišta Funkcionalnost i upotrebljivost Google Analytics Modeli analize E-BUSINESS 2014/ Web-sjedište i web-stranica + Nisu sinonimi! Web-sjedište više međusobno povezanih i uklopljenih web-stranica koje čine jednu cjelinu i vlasništvo su jednog subjekta Web-stranica hipertekstualni dokument na internetu E-BUSINESS 2014/

2 Podjela web-sjedišta Organizacija prema funkcionalnosti: Osobni (personal website) Komercijalni (commercial website) Vlade I vladinih organizacija (government website) Neprofitnih organizacija (non-proft organisation website) E-BUSINESS 2014/ Komercijalna web-sjedišta + Web-sjedišta poslovnih subjekata Primarna internetska lokacija za poslovni subjekt Gotovo da si nijedan ozbiljan poslovni subjekt ne može dopustiti zanemarivanje dostupnih mogućnosti iskorištavanja interneta u funkciji vlastitih poslovnih ciljeva E-BUSINESS 2014/ Pozicioniranje u internetskom okruženju + Što sve koriste poslovni subjekti? Poslovno web-sjedište Profili na društvenim mrežama Geolokacijski servisi Web-katalozi Poslovni adresari Ostalo E-BUSINESS 2014/

3 Social media 7 Zadaća web-sjedišta + Iz poslovne perspertive Privlačenje posjetitelja Zaključivanje posla Postprodajne usluge Zadržavanje posjetitelja Ponovno privlačenje E-BUSINESS 2014/ Ciljevi web-sjedišta Prodaja proizvoda i/ili usluga (internetska prodaja) Građenje i/ili održavanje vrijednosti marke Promocija proizvoda/usluga/ideja Odašiljanje informacija Komunikacija s ciljnim skupinama Prikupljanje informacija (povratne informacije od kupaca, potrošača, korisnika) Novačenje kadrova Unapređenje prodaje Ostvarivanje posredničkih uloga E-BUSINESS 2014/

4 Content Management System - CMS CMS ili Sustav za upravljanje sadržajem predstavlja programsko rješenje za upravljanje sadržajem web * stranica novije generacije E-BUSINESS 2014/ WordPress Besplatna open source platforma za blog i CMS Baziran na PHP i MySQL okruženju Najpopularnija blog platforma na svijetu sa više od 60 milijuna web-sjedišta E-BUSINESS 2014/ Što je to portal? Web-sjedište koja predstavlja polazišnu točku prema drugim odredištima i aktivnostima na internetu Mjesto pristupa informacijama kojeg čini više različitih, logički povezanih aplikacija koje su zajedničke većem broju korisnika 12 4

5 Zašto Web portali? Jedno mjesto pristupa različitim sadržajima i informacijama Presonalizacija aplikacija Bolja komunikacija između korisnika E-BUSINESS 2014/ E-BUSINESS 2014/

6 16 E-BUSINESS 2014/ E-BUSINESS 2014/2015. E-BUSINESS 2014/

7 19 Podjela portala OSNOVNA PODJELA Horizontalni portali Vertikalni portali portali Transakcijski portali FUNKCIONALNA Korporativni Osobni Regionalni Vladini Akademski Zabavni Ekološki Investicijski Ostali E-BUSINESS 2014/ Horizontalni portali Horizontalni portali ili portali opće namjene svojim servisima pokrivaju najrazličitija područja interesa. Najpopularniji hrvatski portali Englesko govorno područje wwww.yahoo.com, E-BUSINESS 2014/

8 Vertikalni portali (1) Informacije i usluge za točno određenu grupaciju web korisnika koji su međusobno povezani zajedničkim interesima kao što su dob, spol, profesija, vjera, etnička pripadnost i sl. "Portali sklonosti E-BUSINESS 2014/ Vertikalni portali (2) Postižu izravnije i čvršće odnose s korisnicima kojima se obraćaju i u pravilu pružaju kvalitetniji sadržaj i bolji doživljaj svojim posjetiteljima. Pokrivaju teme poput vijesti, sporta, vremena, gastronomije i sl., ili su namijenjeni posebnim ciljnim skupinama pa dobivaju i dodatno obilježje, primjerice, dječji, ženski i sl. E-BUSINESS 2014/ Vertikalni portali (3) E-BUSINESS 2014/

9 Korporacijski portali Pristup prema informacijama kompanije od strane zaposlenika, kupaca, poslovnih partnera i javnosti Odnose se na poslovne sustave golemih razmjera u kojima bi trebali zamijeniti intranet rješenja Ciljevi smanjiti troškove manipuliranja informacijama, pojeftiniti razmjenu i ostalih korporacijskih resursa, informirati s jednog mjesta prema unutra i prema vanjskoj javnosti E-BUSINESS 2014/ (Bes)korisno i (ne)zanimljivo Bored Panda E-BUSINESS 2014/ Načela web sjedišta (1) Jednostavnost prikaza 27 9

10 Načela web sjedišta (2) Jasna poruka 28 Načela web sjedišta (3) Ažurna informacija 29 Načela web sjedišta (4) Laka navigacija 30 10

11 Načela web sjedišta (5) Zanimljiv sadržaj 31 Vrijeme za pauzu? 10ak minuta E-BUSINESS 2014/ E-BUSINESS 2014/

12 Responsive web design * Prikaz sadržaja vezan uz veličinu ekrana/uređaja Cilj je isti sadržaj uz istu funkcionalnost * * uređaju Optimizacija korisničkog iskustva nevisno o i platformi E-BUSINESS 2014/ SEO + Optimizacija za tražilice Skup metoda kojima je cilj poboljšati poziciju web-stranica u rezultatima pretrage tražilica Poštivajući pritom pravila koja postavljaju tražilice E-BUSINESS 2014/ Dualnost ciljeva Uspjeh web-sjedišta određen je ciljem Uspjeh web-sjedišta određen je publikom E-BUSINESS 2014/

13 Naslovnica (1) Početna stranica (naslovna stranica) nekog web-sjedišta Prva stranica koja se pojavljuje na zaslonu Povezana je sa svim ostalim stranicama web-sjedišta (najčešće) E-BUSINESS 2014/ Naslovnica (2) E-BUSINESS 2014/ Naslovnica = izlog 13

14 there is no single perfect indicator of reliability, truthfulness, or value. Instead you must make an inference from a collection of clues or indicators, based on the use you plan to make of your source. Robert Harris (Evaluating Internet Research Sources) E-BUSINESS 2014/ Analiza kvalitativnih sastavnica Tip i namjena web sjedišta Ciljna skupina Korištene tehnologije Okruženje E-BUSINESS 2014/ Analiza web sjedišta * Vrlo različiti pristupi i modeli za procjenu kvalitete i učinkovitosti web sjedišta * * pristupu Čest čimbenik je specifičnost branše (područja) iz kojeg promatrani poslovni subjekt dolazi Bez jasnog konsenzusa u E-BUSINESS 2014/

15 Analitički alati Ocjenjivanje na razini ispravnosti koda Mark up validator (validator.w3.org/) CSS validator (jigsaw.w3.org/css-validator/) Link checker (validator.w3.org/checklink) Ocjenjivanje šireg spektra parametara Marketing Grader (marketing.grader.com/) Mobilne verzije validator.w3.org/mobile/ E-BUSINESS 2014/ Marketing Grader 44 Ocjenjivanje vizualnih karakteristika Korištene boje Fontovi Raspored objekata Intuitivnost Strukturiranost Preglednost E-BUSINESS 2014/

16 Sadržaj je kralj! Vizualni koncept mora se bazirati na sadržaju koji prezentira E-BUSINESS 2014/ Google Analytics (1) Pružanje detaljnih statističkih podataka o posjetiteljima promatranog web-sjedišta lokacija posjetitelja, odabir stranica, dužina posjeta, izvor posjeta, lojalnost i niz drugih Optimiziranje Google-ovog AdWords oglašavanja i marketinških kampanja pomoću statističkih informacija Kako dobiti te podatke? E-BUSINESS 2014/ Google Analytics (2) * Google-ova usluga skrojena je na temeljima analitičkog sustava Urchin on demand Google je kupio spomenutu korporaciju usluga * godine. * Potpuno besplatna E-BUSINESS 2014/

17 Google Analytics ( 49 Jednostavna pravila web dizajna (1) Jednostavno je lijepo Čitljivi fontovi Sadržaj mora disati Strukturiran sadržaj (kratke stranice) Vodite posjetitelja navigacijom Jasna navigacija s poveznicama Lako pretraživane Pravilo 3 klika E-BUSINESS 2014/ Jednostavna pravila web dizajna (2) Budite svjesni okruženja Specifične ključne riječi Relevantan sadržaj Povezivanje sa okruženjem Prilagodba za sve platforme Svi preglednici Mobilne verzije Mislite vizualno Slikovni sadržaji Video dodaci E-BUSINESS 2014/

18 Stara, ali aktualna pravila Pravilo F stranica se čita/skenira u obliku slova F, stoga bi najvažnije informacije trebalo postaviti na vrhu i na lijevoj stranici ekrana Pravilo 3 klika maksimalan broj klikova do potrebne informacije Pravilo 5 sekundi maksimalno vrijeme potrebno za učitavanje web stranice ili sadržaja Pravilo obrnute piramide potrebno je započeti tekstove sa zaključkom ili najvažnijim informacijama jer posjetitelj često nema strpljenja detaljno iščitati cijeli tekst E-BUSINESS 2014/ Upotrebljivost web-sjedišta (1) 1. Identifikaciju poslovnog subjekta, odnosno logotip treba biti na svakoj web-stranici 2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba omogućiti pretraživanje 3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni tako da jasno objašnjavaju svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u rezultatima pretraživanja tražilica 4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo pregledavanje (grupiranjem i korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko manjih cjelina) 5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na jednoj stranici, treba strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na osnovnoj stranici, websjedište a na nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu podtemu E-BUSINESS 2014/

19 Upotrebljivost web-sjedišta (2) 6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba izbjegavati stranice s mnogo fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz) 7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki važan detalj na slici, umjesto da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj postati neprepoznatljivi 8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da posjetitelji znaju kuda će ih poveznica odvesti prije nego kliknu na nju 9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice pristupačne ljudima s invaliditetom, naročito slabovidnim i slijepim osobama 10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi na određeni način na većini web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome) E-BUSINESS 2014/ Facebook Insights E-BUSINESS 2014/ Mit prosječnog korisnika E-BUSINESS 2014/

20 Zaključno o evaluaciji Sam sadržaj i svrha stranice određuju najbitnije parametre evaluacije Što se prezentira Kako se prezentira Kome je namjenjeno Što se želi postići E-BUSINESS 2014/ Q&A 59 Korištena literatura + Izvori Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) emarketing exellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) emarketing excellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability. Berkley: New Riders. Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design. Tuts+. Dostupno na [ ] Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design. Vanseo Design. Dostupno na [ ] Krug, S. (2013) Don t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New Riders. E-BUSINESS 2014/

21 Hvala na pažnji! Doc. dr. sc. Antun Biloš Doc. dr. sc. Davorin Turkalj Katedra za marketing Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku abilos@efos.hr E-BUSINESS 2014/