MARKETINGOVÉ A MANAŽÉRSKE PROCESY povinný predmet 1. Podstata procesného manažérstva, história a budúcnosť. Procesné manažérstvo a jeho základné zložky. Rozdiely medzi funkčným a procesným manažérstvom. Význam procesného manažérstva pre marketing a marketingovú komunikáciu. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v priemyselných podnikoch zameraných na automobilový priemysel a strojárenskú výrobu. 2. Proces, druhy procesov, členenie procesov. Etapy zavádzania procesného prístupu v manažérstve organizácie. Postavenie a význam marketingových procesov v manažérskom systéme organizácie. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v neziskových organizáciách. 3. Zásady pri identifikácii a tvorbe procesov. Dokumentácia a jej rozsah. Mapovanie procesov, plánovanie, implementácia a meranie procesu, analýza procesov, zlepšovanie a redesign procesov. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v organizáciách agropotravinárskeho odvetvia. 4. Orientácia na zákazníka a procesný prístup v marketingu. Identifikácia marketingových procesov v praxi transakčného a relačného marketingu. Medzinárodné štandardy a marketingové procesy. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v podnikoch chemického a farmaceutického priemyslu. 5. Procesy, súvisiace s marketingovou komunikáciou na vstupoch manažérskeho systému. Proces marketingového výskumu, proces analýzy údajov vývoja odvetvia a trhov, proces analýzy požiadaviek zákazníkov, procesy, týkajúce sa tvorby zmlúv, plánovania realizácie objednávky a zodpovednosti manažmentu. Špecifiká aplikácie procesného prístupu v marketingu územia. 6. Marketingové procesy súvisiace s tvorbou stratégie a plánu. Marketingový proces rozhodovania o marketingovom mixe. Špecifiká aplikácie marketingových procesov organizácií, poskytujúcich dopravné a prepravné služby. 7. Marketingový proces súvisiaci s marketingovou komunikáciou so zákazníkmi na výstupoch reprodukčného systému, pri poskytovaní informácií o produkte. Procesy rozhodovania o reklamnej kampani. Špecifiká aplikácie marketingových procesov v organizáciách, poskytujúcich zdravotnícke služby. 8. Význam spätnej väzby v marketingu. Marketingový proces monitorovania a meranie spokojnosti zákazníka systémová dokumentácia, vstupy, výstupy činnosti, zodpovednosti, zlepšovanie. Metódy a techniky monitorovania a merania spokojnosti zákazníkov. Špecifiká marketingových procesov v organizáciách poskytujúcich vzdelávacie služby.
9. Marketingový proces komunikácie s nespokojným zákazníkom. Riešenie sťažností, reklamácií, sporov mimo organizáciu. Normatívna podpora a systémová dokumentácia k procesom komunikácie s nespokojným zákazníkom. Vstupy, výstupy, činnosti, zodpovednosti, zlepšovanie, etický kódex komunikácie. Špecifiká marketingových procesov v bankovníctve a poisťovníctve a v organizáciách zameraných na IT. 10. Preskúmanie a kontrola plnenia marketingových procesov. Hodnotenie efektívnosti a účinnosti marketingových procesov. Kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele efektívnosti a ich aplikácia v organizáciách. Proces marketingového auditu. Špecifiká aplikácie procesného prístupu v art marketingu a v organizáciách zameraných na šport. 11. Podstata a význam marketingového manažmentu. Koncepcie marketingového manažmentu (výrobná, výrobková, predajná, marketingová, spoločenská a holistická koncepcia). Proces a funkcie marketingového manažmentu. Úlohy marketingového manažmentu. 12. Orientácia marketingového manažmentu na zákazníka. Budovanie vzťahov so zákazníkmi (budovanie vzťahov pred predajom a po predaji). Proces rozvoja zákazníkov (predaj zákazníkov prvého kontaktu a predaj opakovaným zákazníkom). Hodnota pre zákazníka, spokojnosť a nespokojnosť zákazníkov. Charakteristika vzťahového a transakčného marketing. Rozdiely medzi vzťahovým a transakčným marketingom. 13. Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Charakteristika vývojových období prístupov k CRM. Význam a piliere CRM (ľudia, procesy, technológie a dáta). Stratégie CRM (stratégia masovej personalizácie, stratégia masovej kustomizácie, stratégia diferencovanej kustomizácie. stratégia diferencovaného CRM). Fázy CRM systémov. Proces zavádzania (implementácie) CRM systému. Typy CRM systémov (operatívne CRM, analytické CRM, kolaboratívne CRM). Význam sociálneho CRM. Porovnanie tradičného a sociálneho CRM. 14. Efektívne riadenie predaja. Historický vývoj predaja. Charakteristika pojmov predaj a predajca. Charakteristika nového a starého modelu predaja. Techniky predaja v novom a starom modely. Internetový predaj. Proces internetového predaja. Prvky internetového predaja. Typy internetových obchodov podľa subjektov. Legislatíva internetového predaja. Marketingový mix na internete. Výhody a nevýhody z pohľadu predajcov a z pohľadu zákazníkov. 15. Kreativita a tvorivosť v manažmente. Podstata a význam kreativity v manažmente, Východiská uplatňovania kreativity v manažmente. Základné prvky kreatívnej výkonnosti. Kreatívny proces. Význam
tvorivosti. Základné faktory tvorivého myslenia. Prekážky v tvorivosti. Eliminácia prekážok v tvorivosti. Metódy a techniky tvorivosti. 16. Zelený manažment a zelený marketing. Politika zeleného manažmentu. Stratégia a nástroje zeleného manažmentu. Environmentálny manažérsky systém (EMS) ISO 14 001. Proces zavádzania EMS. Hlavné benefity zeleného manažmentu. Charakteristika zeleného marketingu. Zelený marketingový mix. Zelené označovanie produktov. Vývoj zeleného označovania produktov. Environmentálne označenie produktov na Slovensku (značka environmentálne vhodný výrobok a značka Európsky kvet). Využitie zelených značiek podľa jednotlivých odvetví (odevný priemysel, agropotravinárstvo, kozmetický priemysel a pod). Zelený spotrebiteľ. 17. Nástroje kontroly a hodnotenia marketingových činností. Typy marketingových kontrol. Význam marketingového auditu. Základné charakteristiky auditu (komplexnosť, systematickosť, nezávislosť, periodicita). Druhy auditu. Zložky marketingového auditu. Fázy a nástroje marketingového auditu. Prínosy a nedostatky marketingového auditu. 18. Spoločenský zodpovedný marketing (CSR). Základné oblasti CSR. Charakteristika prvkov v jednotlivých oblastiach CSR. Charakteristika zainteresovaných osôb stakeholderov. Určenie stakeholderov podľa jednotlivých oblastí CSR. Určenie stakeholderov podľa významnosti. Charakteristika implementácii CSR do spoločnosti (10 krokov). Formy komunikácie CSR ( interná a externá komunikácia). 19. Destinačný marketingový manažment. Vymedzenie pojmu marketingový manažment destinácie. Proces riadenia destinácie. Marketingový mix destinácie. Organizácia destinačného manažmentu a marketingu. Územné a regionálne partnerstvá v cestovnom ruchu na Slovensku. 20. Základné teoretické a metodologické východiská z projektového manažmentu a manažmentu projektov Projektový manažment: základné pojmy a východiská, procesy, úlohy, podstata, magický trojuholník, magická pyramída. Projekt - význam, charakteristika, vízia, zámer, vlastnosti, znaky, ciele, fázy. 21. Proces plánovacej časti projektov Invencie východisko pre tvorbu projektu, používané metódy a techniky na získanie invencií. Konkrétne príklady ich praktického využitia. Štúdia realizovateľnosti Definovanie projektu - definovanie cieľov projektu, dôležité atribúty projektu, hodnotenie úspešnosti projektu, zdroje potrebné na realizáciu projektu, definovanie rizík projektu a návrh na ich elimináciu, tvorba realizačného tímu projektu Plánovanie projektu - dekompozícia projektových činností, odhad času a nákladov usporiadanie aktivít podľa časových a logických nadväzností, Pertov diagram, určenie a výpočet kritickej cesty. 22. Proces implementačnej časti projektov Organizovanie projektu - manažér projektu a jeho úlohy pri vedení projektu, delegovanie právomocí a priradenie balíkov
pracovných úloh. Kontrola projektu - nástroje kontroly, projektu, Ganttov diagram, monitoring projektu, hodnotenie zmeny a riešenie problémov. Ukončenie projektu - analýza pri ukončení projektu, zhodnotenie efektívnosti a trvalej udržateľnosti projektu, určenie ďalšieho vývoja a formulovanie poznatkov z projektu. Komunikačná kampaň na podporu projektu (onlinová, offlinová, crosslinová, phygitalová komunikácia) 23. Inovačný proces (IP) Základná charakteristika, nelineárne a lineárne modely inovačného procesu. Základný model inovačného procesu - jeho časti, fázy a aktivity. Podpora inovačných procesov nástrojmi marketingového a komunikačného mixu. 24. Proces tvorby invencií a inovačných príležitostí Invencie: základná charakteristika, definície klasifikácia. Inovačné príležitosti: základná charakteristika, metodický postup prehodnotenia invencií na inovačné príležitosti, analýzy invencií, štúdia realizovateľnosti. 25. Proces tvorby inovácií Základná charakteristika, klasifikácia inovácií, Valentovo inovačné spektrum, silové pole inovácií, projektovanie inovácií. Inovácie v 21. storočí - otvorené inovácie a otvorené podnikateľské modely, environmentálne inovácie, hodnotové inovácie. Inovácie v marketingovej komunikácii, inovácie v reklamnom prostredí, inovácie v mediálnom prostredí, Inovácie v offlinovom a onlinovom prostredí. 26. Proces prenikania (difúzie) inovácií Postup pri difúzii inovácií na trh, podpora inovácií nástrojmi marketingového a komunikačného mixu. 27. Inovačná politika, inovačný potenciál, inovačná a ekoinovačná výkonnosť Základná charakteristika pojmov inovačný potenciál, inovatívnosť inovačná kapacita, absorbčná kapacita. Inovačná a ekoinovačná výkonnosť: terminológia a definície, metodiky a metriky hodnotenia inovačnej a ekoinovačnej výkonnosti v EÚ a vo svete. 28. Ekoinovačný systém - Inovačné centrá a partnerstvá Základná charakteristika inovačných centier, CPK, RPIC, BIC, PI a služby poskytované podnikateľským subjektom. Vedecko-technologické parky, technologické centrá, Európska a Národná technologická platforma a ď. start-up a spin-off firmy. Partnerstvá - základná charakteristika, typy, lokalizácia, fázy životného cyklu, prínosy. Klastre na Slovensku, v EÚ a vo svete, ich význam. Literatúra: Blažková, M.: Jak využít internet v marketingu. Praha : Grada Publishing, 2005. 156 s. ISBN 80-247-1095-1.
Bystrická, K. Mičo, T. Tužinský, M.: Internetový obchod. Bratislava : lura Edition, 2013. 303 s. ISBN 978-80-8078-555-0. Cibáková, V. Bartáková, V. a kol. Marketing manažment I vybrané trendy rozvoja. Bratislava : Trendy, 2003. 198 s. ISBN 80-969063-0-5. Cejhamr, V. Management a organizační chování. Praha: Grada Publishing. 2010. 352 s. ISBN 978-80-247-3348-7. Čimo, J., Mariaš, M. Inovačný manažment. Bratislava : GeoPARNAS, 2006. 219 s. ISBN 80-969420-3-4. Doležal, J., Máchal, P., Lacko, B. a kol. Projektový manažment podle IPMA. Praha : Grada Publishing, dotlač 1. vydania 2011. 512 s. ISBN 978-80-247-2848-3. Dorčák, P.: E-marketing. Ako osloviť zákazníka na internete. Prešov : EZO.sk, 2012. 125 s. ISBN 978-80-970564-4-5. Exner, L., Raiter, T., Stejskalová, D. : Strategický marketing zdravotníckych zařízení. Professional Publishing 2005. Janouch, V.: Internetový marketing. Přilákejte návštěvníky a maximalizujte zisk. Brno : Computer Press, 2014. 376 s. ISBN 978-80-251-4311-7. Johnová, R.: Marketing kulturního dědictví a umění. Grada 2008 ISBN: 978-80-247-2724 288. Kotler, P.- Keller, K.L. Marketing Management. Praha : Grada Publishing, 2007. 785 s. ISBN 978-80-247-1359-5. Kotler, P.- Keller, K.L. Marketing Management. Praha: Grada Publishing, 2012. 812 s. ISBN 978-80-247-1359-5. Kotler, Ph., Trias de Bes, F. Inovativní marketing. Praha : Grada Publishing, 2005. 200 s. ISBN 80-247-0921-X. Kremeňová, I. a kol.: Projektový manažment. 1. vydanie. Žilina : EDIS, 2009. 442 s. ISBN 978-80-554-0148-5. Kubálek, T., Kubálková, M. Řízení projektů v Mirosoft Project 2010. 1. vydanie. Brno : Computer Press, 2010. 262 s. ISBN 978-80-251-3266-1. Lošťáková, H. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. Praha : Grada Publishing, 2009. 272 s. ISBN 978-80-247-3155-1. Loučanová, E., Zaušková, A. Klaster ako nástroj na elimináciu bariér inovatívnosti malých a stredných podnikov drevospracujúceho priemyslu. Monografia. Zvolen : Vydavateľstvo TU Zvolen, 2008. 117 s. ISBN 978-80-228-1890-2. Miklenčičová, R. Meranie ukazovateľov výkonnosti CRM. Trnava: FMK UCM, 2012. 141 s. ISBN 978-80-8105-412-9 Majtán, M.: Projektový manažment. 1. vydanie. Bratislava: Sprint dva, 2009, 299 s. ISBN 978-80-89393-05-3. Newton, R.: Úspěšný projektový manažer Jak se stát mistrem projektového managementu. Praha : Grada Publishing, 1. vydanie. 2008. 264 s. ISBN 978-80-247-2544-4. Nollke, M. Naučte se myslet kreativně. Praha: Grada Publishing. 2006. 105 s. ISBN 80-247-1519-8. Palatková, M. Marketingový management destinací. Praha: Grada Publishing. 2012. 208 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
Pitra, Z. Manažment inovačních aktivit. Praha : Professional Publishing, 2006. 438 s. ISBN 80-86946-10-X. Richterová, K. Prieskumy pre marketingový manažment. Bratislava: SOFA. 2009. 378 s. ISBN 978-80-89033-66-9. Suchánek, P.: E-commerce. Elektonické podnikání a koncepce elektronického obchodování. Praha : Ekopress, 2012. 144 s. ISBN 978-80-86929-84-2. Suntingerová, Ľ. Kreativita v manažmente. Bratislava: Sprint dva. 2010. 291 s. ISBN 978-80-89393-21-3. Svozilová, A. Projektový manažment. 2. vydanie. Praha : Grada Publishing, 2011. 392 s. ISBN 978-80-247-3611-2. Šalgovičová, J.: Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu. Trnava : Tripsoft, 2006. 214 s. ISBN 80-969390-6-8 Tidd, J., Bessant, J., Pavitt, K. Řízení inovací. Praha : Computer Press, 2007. 590 s. ISBN 978-80-251-1466-7. Zaušková, A. a kol. Networking a marketingová komunikácia v cestovnom ruchu. Trnava: UCM Trnava. 2011. 167 s. ISBN 978-80-8105-278-1. Zaušková, A. - Loučanová, E. Inovačný manažment. Zvolen : Vydavateľstvo TU, 2008. 91 s. ISBN 978-80-228-1953-4. Zaušková, A. Manažment inovačných aktivít na podporu podnikateľských služieb pre malé a stredné podniky : Monografia. Zvolen : TU, 2004. 128. s. ISBN 80-228-1311-7. Zaušková, A., Domová, J. Inovačná schopnosť a inovačná výkonnosť podnikateľských subjektov : Vedecká monografia. Trnava : UCM, FMK. 166 s. ISBN 978-80-8105-428-0. Zaušková, A., Madleňák, A. Otvorené inovácie teória a prax : Vedecká monografia. Łódź : Księży Młyn Dom Wydawniczy Michał Koliński 144 s. ISBN 978-83-7729-188-7. Zaušková, A., Madleňák, A. Communication for open innovation : towards technology transfer and knowledge diffusion. Vedecká monografia. Łódź : Księży Młyn Dom Wydawniczy Michał Koliński, 2014. - 118 s. - ISBN 978-83-7729-248-8. Zaušková, A., Bezáková, Z., Madleňák, A., Mendelová, D. Kreatívny projektový manažment. 1. vydanie. Trnava : Univerzita sv. Cyrila a Metoda, 2014. 192 s. ISBN 978-80-8105-555-3. Šalgovičová, J. - Štefančíková, A.: Procesný prístup v marketingu. 1. vydanie. Trnava : Fakulta masmediálnej komunikácie Univerzity sv. Cyrila a Metoda v Trnave, 2012. - 1 CD-ROM (243 s.). - ISBN 978-80-8105-276-7. Šalgovičová, J. - Urdziková, J.: Ochrana zákazníkov pred nekvalitou produktov. 1. Vydanie. Trnava : VIVAEDUCA, 2009. - CD-ROM, 132 s. - ISBN 978-80-969827-7- 6. Šalgovičová, J.: Marketing v manažérstve kvality. STU Bratislava, 2005. ISBN 80-227-2288-X. Kotler, P. Wong, V. Saunders, J. Armstrong, G.: Moderní marketing. Praha : Grada Publishing, 2007 Šalgovičová, J. a kol.: Meranie spokojnosti zákazníka z pohľadu manažérstva kvality a marketingu. Trnava : Tripsoft, 2006. - 214 s. - ISBN 80-969390-6-8.
Šalgovičová, J.: Marketing v manažérstve kvality. Bratislava : STU, 2005. ISBN 80-227-2288-X. Literatúra: 2. Trnava, 17.1.2017