20 LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 pencapaian penting KORPORAT 1962-2011 1962 Pada 24 Mei 1962, London and Pacific Insurance Company Limited ( LPICL ) diperbadankan sebagai sebuah syarikat sendirian berhad. Penubuhan cawangan yang pertama di Singapura pada 7 Ogos 1962. 1963 Pada 9 April 1963, LPICL didaftarkan sebagai sebuah syarikat insurans yang diluluskan di bawah Akta Insurans Malaysia, 1963. 1965 LPICL membayar dividen pertama sebanyak 25% dikecualikan cukai bagi setiap saham biasa bernilai RM1.00 sesaham. 1966 LPICL menukar namanya kepada London and Pacific Insurance Company Sdn Bhd ( LPICSB ) mulai dari 15 April 1966. 1971 LPICSB membuka 2 lagi cawangan di Ipoh (Perak) dan Seremban (Negeri Sembilan) pada 2 Januari 1971. 1972 Pada 2 Januari 1972, LPICSB membuka 3 lagi cawangan di Johor Bahru (Johor), Melaka dan Pulau Pinang. Modal saham meningkat kepada RM6,000,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham daripada modal dibayar awal berjumlah RM1,000,000 pada tahun 1963, melalui terbitan bonus 1:2 dan peruntukan saham. LPICSB ditukarkan kepada syarikat awam dan menukar namanya kepada London and Pacific Insurance Company Berhad ( LPICB ) pada 30 Disember 1972. 1973 Pada 2 Januari 1973, LPICB membuka 2 lagi cawangan di Kuantan (Pahang) dan Kota Kinabalu (Sabah). Modal saham meningkat kepada RM8,000,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan hak 1:3 pada nilai RM1.00. 1980 Modal saham LPICB meningkat kepada RM11,000,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui peruntukan sebanyak 7½% Saham Keutamaan Boleh Tukar bernilai RM0.50 sesaham. 1986 Penubuhan cawangan yang ke-9 di Kuching (Sarawak) pada 1 September 1986. 1988 Penubuhan cawangan yang ke-10 di Kota Bharu (Kelantan) pada 1 Mac 1988. Penubuhan cawangan yang ke-11 di Alor Setar (Kedah) pada 1 Jun 1988. 1992 Modal saham meningkat kepada RM19,800,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan bonus 4:5. 1993 Pada 8 Januari 1993, LPICB disenaraikan di Papan Kedua Bursa Securities, dahulunya dikenali sebagai Bursa Saham Kuala Lumpur. 1994 Lonpac, sebuah syarikat subsidiari milik penuh LPICB, ditubuhkan pada 12 Julai 1994. Modal saham meningkat kepada RM29,700,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan bonus 1:2. 1996 Penubuhan cawangan yang ke-12 di Miri (Sarawak) pada 1 Februari 1996. Pada 15 April 1996, Ibu Pejabat LPICB berpindah ke Bangunan Public Bank, No. 6, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur. Pejabat pertama sejak penubuhan terletak di Dataran Kewangan Darul Takaful, No. 4, Jalan Sultan Sulaiman, 50000 Kuala Lumpur, dahulunya dikenali sebagai Bangunan UMBC.
meningkatkan nilai 21 Pada 15 Ogos 1996, LPICB telah dilantik oleh Kementerian Sumber Manusia sebagai pentadbir skim insurans; Skim Pampasan Pekerja Asing untuk memberikan perlindungan kemalangan perindustrian kepada pekerja asing seperti yang diperuntukkan di bawah Seksyen 26(2) Akta Pampasan Pekerja 1952. Skim Opsyen Saham Kakitangan ( ESOS ) yang pertama diperkenalkan untuk kakitangan LPICB. Pelaksanaan Skim Pinjaman Perumahan Kakitangan LPICB. LPICB melepasi tahap RM30 juta buat pertama kalinya dengan mencatat keuntungan sebelum cukai sebanyak RM32.6 juta. Modal saham meningkat kepada RM53,460,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan bonus 2:5 dan terbitan hak 2:5 pada nilai RM7.00. 1997 Penyenaraian saham LPICB dipindahkan ke Pasaran Utama (kemudian dikenali sebagai Papan Utama) Bursa Securities pada 17 Januari 1997. Penubuhan cawangan yang ke-13 di Tawau (Sabah) pada 1 Februari 1997. Pada 15 Mei 1997, LPICB telah menandatangani perjanjian insurans semula dengan panel insurans semula bagi Skim Pampasan Pekerja Asing, disaksikan oleh Dato Lim Ah Lek, Menteri Sumber Manusia. Logo Korporat yang baru dilancarkan pada 22 Mei 1997 bersempena dengan Ulang tahun LPICB yang ke-35. 1998 Malaysian Rating Corporation Berhad ( MARC ) mengiktiraf penarafan keteguhan kewangan insurans am Lonpac pada AA-. 1999 Modal saham meningkat kepada RM106,920,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan bonus 1:1. Pelaksanaan skim penyusunan semula pada 1 Mei 1999 untuk memindahkan keseluruhan perniagaan insurans daripada LPICB kepada Lonpac. LPICB menukar namanya kepada LPI pada 3 Mei 1999. 2000 Laman web korporat Lonpac dilancarkan pada 30 Oktober 2000. Modal saham meningkat kepada RM107,355,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui pelaksanaan ESOS. 2001 Modal saham meningkat kepada RM107,398,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui pelaksanaan ESOS. Pelancaran rasmi Lonpac E-Assist, program bantuan kecemasan kereta percuma oleh Dato Chan Kong Choy, Timbalan Menteri Kewangan pada 30 Oktober 2001.
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 22 pencapaian penting KORPORAT (samb ) 1962-2011 Sistem E-Insurans Motor dilancarkan untuk Public Finance pada 26 November 2001. Sistem tersebut berhubung terus dengan sistem Jabatan Pengangkutan Jalan ( JPJ ) bagi memudahkan pembaharuan cukai jalan. 2002 Pada 7 Februari 2002, Lonpac meraikan Perkongsian Perniagaan Baru bersama NIPPONKOA Insurance Co. Ltd ( NIPPONKOA ), disaksikan oleh Dato Chan Kong Choy, Timbalan Menteri Kewangan. Modal saham meningkat kepada RM118,137,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui langganan saham biasa baru oleh NIPPONKOA. ESOS yang ke-2 diperkenalkan kepada kakitangan LPI. Pusat Pemulihan Bencana ( DRC ) ditubuhkan di Seremban. 2003 Lonpac menubuhkan Unit Aduan pada bulan Ogos 2003. Sistem E-Insurans Motor diperkenalkan kepada para ejen. Sistem tersebut menghubungkan para ejen kepada maklumat terkini mengenai pemegang polisi dengan segera. Modal saham meningkat kepada RM120,159,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui pelaksanaan ESOS. Pada Oktober 2003, MARC mempertingkatkan penarafan keteguhan kewangan Lonpac dari taraf AA- kepada AA kesan dari kedudukan kewangannya yang teguh dan profil jaminan di dalam industri insurans. 2004 Pembukaan rasmi Pusat Perkhidmatan Pelanggan pada 29 Julai 2004. Pelancaran rasmi Lonpac Home-Assist, perkhidmatan rujukan percuma mengenai masalah-masalah berkaitan rumah kediaman. Modal saham meningkat kepada RM128,901,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui pelaksanaan ESOS. 2005 Pelancaran dan upacara menandatangani Hyundai 24 Hours Assistance di antara Lonpac dan Kah Bintang Auto Sdn Bhd pada 25 Mac 2005. Mesyuarat Ahli Lembaga NIPPONKOA dan lawatan rasmi ke Lonpac pada 26 Julai 2005. LPI muncul sebagai salah satu di antara 7 pemenang Anugerah Merit Tadbir Urus Korporat Malaysian Business 2004 pada 11 Ogos 2005. Pada 11 Ogos 2005, LPI muncul sebagai salah satu di antara 3 Pemenang Utama dalam kategori Perkhidmatan Kewangan Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2004.
meningkatkan nilai 23 LPI muncul sebagai salah satu pemenang Anugerah Best Under A Billion bagi Rantau Asia Pasifik dari Forbes Asia pada 10 November 2005. LPI dan Lonpac tersenarai di dalam Malaysia 1000 bagi tahun 2004/ 2005, satu daftar untuk 1000 syarikat Terbaik Malaysia, yang diterbitkan bersama oleh Suruhanjaya Syarikat Malaysia, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna dan Basis Publications House Sdn Bhd, sebuah syarikat bersekutu BERNAMA. Modal saham meningkat kepada RM138,723,000 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui pelaksanaan ESOS. Kumpulan LPI melepasi tahap RM100 juta buat pertama kalinya dengan memperolehi keuntungan sebelum cukai sebanyak RM103.6 juta. 2006 LPI dianugerahkan Anugerah Merit Tadbir Urus Korporat Malaysian Business 2005 pada 23 Mei 2006. Lawatan rasmi oleh Presiden NIPPONKOA, Encik Ken Matsuzawa pada 27 Julai 2006. LPI memenangi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2005, Pemenang Sektor di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan pada 5 Oktober 2006. Pada 30 November 2006, LPI dianugerahkan Sijil Merit sebagai pengiktirafan laporan tahunan Syarikat yang layak ke peringkat akhir NACRA 2006. Pada 7 Disember 2006, LPI dianugerahkan Sijil Finalis kerana layak sebagai finalis NAfMA 2006. 2007 Pada 5 Januari 2007, Lonpac dipilih oleh Divisyen Pemerolehan Kumpulan dari IGB Corporation Berhad ( IGB ) sebagai salah satu daripada Sepuluh Pembekal Terbaik Yang Dihargai bagi Tahun 2006 dalam mengiktiraf prestasi Lonpac yang telah mencapai tahap kepuasan yang diharapkan oleh IGB, sikap profesionalisme yang ditunjukkan di tempat kerja dan juga sokongan sepenuhnya yang diberikan dengan perkhidmatan nilai tambahan yang berterusan. Pada 15 Februari 2007, Lonpac menyertai Kempen Keselamatan Jalan Raya bersempena dengan Perayaan Tahun Baru Cina 2007. LPI dianugerahkan Anugerah Merit Tadbir Urus Korporat Malaysian Business 2006 pada 12 Julai 2007. LPI memegang 45% kepentingan dalam syarikat insurans, yang dinamakan Campu Lonpac Insurance Plc, di Kemboja yang bertujuan untuk melaksanakan perniagaan insurans am di negara tersebut, menurut kelulusan yang diterima dari Bank Negara Malaysia dan pihak berkuasa perundangan yang berkaitan di Kemboja. LPI memenangi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2006, Pemenang Sektor di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan pada 1 Oktober 2007.
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 24 pencapaian penting KORPORAT (samb ) 1962-2011 Pada 1 November 2007, Lonpac diberikan penarafan keteguhan kewangan A- (Cemerlang) dan pengeluar kredit pada taraf a- oleh A.M. Best. Pada 13 Disember 2007, LPI dianugerahkan Sijil Merit NAfMA 2007 sebagai pengiktirafan ke atas amalan-amalan perakaunan pengurusannya yang terpuji. 2008 Pada 5 Februari 2008, Lonpac telah dipilih sebagai salah satu daripada Sepuluh Pembekal Terbaik Yang Dihargai bagi Tahun 2007 oleh IGB. Lonpac dikurniakan Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Sekutu bagi Kumpulan Risiko Multinasional Chubb 2007 sebagai pengiktirafan ke atas kecekapan perkhidmatan dan sokongan Lonpac yang berterusan kepada Kumpulan Risiko Multinasional Chubb. LPI memenangi kategori Pulangan Terbaik kepada Pemegang Saham dan juga dikurniakan Anugerah Merit Tadbir Urus Perusahaan Malaysian Business CIMA 2008 pada 21 Julai 2008. LPI memenangi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2007, Pemenang di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan pada 15 Ogos 2008. Penubuhan cawangan yang ke-14 di Sandakan (Sabah) dan cawangan yang ke- 15 di Batu Pahat (Johor) pada 15 September 2008. Pada 30 September 2008, A.M. Best mengesahkan semula penarafan keteguhan kewangan dan pengeluar kredit Lonpac masing-masing pada taraf A- (Cemerlang) dan a-. Pelancaran rasmi pejabat Wilayah Selatan dan pejabat baru cawangan Melaka pada 10 Disember 2008. 2009 Lonpac dikurniakan Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Sekutu bagi Kumpulan Risiko Multinasional Chubb 2008 pada 31 Mac 2009 sebagai pengiktirafan ke atas kecekapan perkhidmatan dan sokongan Lonpac yang berterusan kepada Kumpulan Risiko Multinasional Chubb. Penubuhan cawangan yang ke-16 di Klang (Selangor) pada 15 April 2009. Lonpac merangkul kesemua lima (5) kategori anugerah Euromoney 2009 pada 26 Mei 2009 untuk menggondol pemenang keseluruhan anugerah Syarikat Insurans Terbaik Malaysia. Kategori-kategori tersebut adalah: - Syarikat Insurans Terbaik bagi Inovasi, Malaysia - Syarikat Insurans Terbaik bagi Harga, Malaysia - Kepelbagaian Produk Terbaik, Malaysia - Syarikat Insurans Terbaik bagi Resolusi Tuntutan, Malaysia - Perunding Terbaik bagi Pindahan Risiko Insurans, Malaysia
meningkatkan nilai 25 Penubuhan cawangan yang ke-17 di Sibu (Sarawak) pada 15 Jun 2009. LPI muncul sebagai Pemenang Sektor di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan bagi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2008 pada 21 Ogos 2009. LPI juga dianugerahkan sebagai Pemenang Perkhidmatan Kewangan bagi anugerah yang sama. Pada 14 September 2009, A.M. Best mengesahkan semula penarafan keteguhan kewangan A- (Cemerlang) dan pengeluar kredit Lonpac pada taraf a-. LPI dikurniakan Anugerah Merit Anugerah Tadbir Urus Perusahaan Malaysian Business CIMA 2009 pada 6 November 2009. Sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan dilancarkan pada 10 November 2009. Sistem ini menyediakan pengkalan data berpusat mengenai keperluan dan profil urus niaga pelanggan dari pembelian pertama sehingga selepas jualan. Pada 1 Disember 2009, LPI dianugerahkan Sijil Merit sebagai pengiktirafan laporan tahunan Syarikat yang layak ke peringkat akhir NACRA 2009. Pada 10 Disember 2009, LPI dikurniakan Anugerah Mesyuarat Agung Tahunan Paling Awal Diadakan dan Anugerah Kecemerlangan bagi Indeks MCG 2009 oleh MSWG. 2010 Lonpac memenangi Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Sekutu bagi Kumpulan Risiko Multinasional Chubb 2009 pada 4 Januari 2010 sebagai pengiktirafan ke atas kecekapan perkhidmatan dan sokongan Lonpac yang berterusan kepada Kumpulan Risiko Multinasional Chubb. Lonpac bersama dengan Kementerian Pengangkutan Malaysia melancarkan Kempen Keselamatan Jalan Raya bertemakan Pakai Tali Keledar, Ini Adalah Undang-undang dalam menyokong usaha Kerajaan untuk mengurangkan kemalangan di jalan raya antara bandar dan dalam bandar. Kempen ini dianjurkan untuk mengingatkan para pemandu agar memandu dengan selamat dan memakai tali keledar terutamanya menjelang musim perayaan. Euromoney menganugerahkan Lonpac Syarikat Insurans Ketiga Terbaik Keseluruhan mengikut Rantau Asia mengatasi beberapa syarikat insurans besar yang lain di negaranegara Asia seperti Jepun, China, India dan Korea. Kumpulan telah menerima keahlian dalam Kelab Billion Ringgit The Edge dan berada di kedudukan kedua dalam kategori Pulangan Tertinggi ke atas Ekuiti Dalam Tempoh 3 Tahun dan Pulangan Tertinggi kepada Pemegang Saham Dalam Tempoh 3 Tahun bagi Sektor Kewangan.
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 26 pencapaian penting KORPORAT (samb ) 1962-2011 Lonpac melancarkan Kempen Saya Cintakan Bumi Kurangkan-Guna Semula- Kitar Semula dengan matlamat untuk menggalakkan kesedaran persekitaran hijau di kalangan masyarakat umum dalam menyokong saranan Negara demi lebih bersih dan hijau dunia. Pada 22 September 2010, A.M. Best mengesahkan semula penarafan keteguhan kewangan Lonpac pada taraf A- (Cemerlang) dan pengeluar kredit (ICR) pada taraf a-. Modal saham meningkat kepada RM221,323,980 saham biasa bernilai RM1.00 sesaham melalui terbitan bonus 1:2 dan terbitan hak pada RM7.00. LPI dinobatkan 3 anugerah daripada Anugerah Tadbir Urus Perusahaan Malaysian Business CIMA 2010: - Anugerah Merit Pemenang Keseluruhan - Pemenang Tempat Kedua Pulangan Terbaik Kepada Pemegang Saham - Anugerah Merit Tanggungjawab Sosial Korporat LPI muncul sebagai pemenang di bawah kategori Perkhidmatan Kewangan bagi Anugerah Nilai Pemegang Saham KPMG 2010 pada 6 Oktober 2010. Lonpac menjadi syarikat Malaysia pertama yang memenangi Anugerah Syarikat Insurans Am bagi Tahun 2010 di Anugerah Industri Insurans Asia ke-14 Tahun 2010. Pada 14 Disember 2010, LPI dikurniakan Anugerah Tiga Terbaik (Keseluruhan), Anugerah Mesyuarat Agung Tahunan Paling Segera dan Anugerah Kecemerlangan dalam Indeks MCG 2010 oleh MSWG. Lawatan rasmi oleh Encik Tee Choon Yeow, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan ke Ibu Pejabat NIPPONKOA di Tokyo, Jepun dan bertemu dengan Presiden & Ketua Pegawai Eksekutif NIPPONKOA, Encik Makoto Hyodo pada 21 Disember 2010. Pada 22 Disember 2010, Lonpac memenangi Hadiah Bahasa Institusi Kewangan 2010 (Kategori Insurans Am) dari Dewan Bahasa dan Pustaka. 2011 Lonpac memenangi Anugerah Kecemerlangan Perkhidmatan Sekutu bagi Penyelesaian Multinasional Chubb 2010 pada 28 Januari 2011 sebagai pengiktirafan ke atas kecekapan perkhidmatan dan sokongan Lonpac yang berterusan kepada Penyelesaian Multinasional Chubb. Lonpac dikurniakan Anugerah Jenama Terbaik dalam Perkhidmatan Kewangan Insurans Am oleh BrandLaureate bagi tahun 2010-2011 bagi Penjenamaan Korporat oleh Asia Pacific Brands Foundation pada 23 Mac 2011.
meningkatkan nilai 27 LPI sekali lagi menerima keahlian dalam Kelab Billion Ringgit The Edge dan berada di kedudukan ketiga bagi kategori Syarikat Yang Paling Menguntungkan - Pulangan Tertinggi ke atas Ekuiti Dalam Tempoh 3 Tahun dan Saham Berprestasi Terbaik - Pulangan Tertinggi kepada Pemegang Saham Dalam Tempoh 3 Tahun bagi Sektor Kewangan. Penubuhan cawangan yang ke-18 di Sitiawan (Perak) pada 1 Julai 2011. Penubuhan cawangan yang ke-19 di Kuala Terengganu (Terengganu) pada 26 Julai 2011. Lonpac dianugerahkan Syarikat Insurans Terbaik, Malaysia oleh World Finance pada September 2011. LPI menerima pengiktirafan daripada Anugerah Tadbir Urus Perusahaan Malaysian Business CIMA dengan memenangi Anugerah Merit, Pemenang Keseluruhan pada 27 September 2011. Pada 30 September 2011, A.M. Best mengesahkan semula penarafan keteguhan kewangan Lonpac pada taraf A- (Cemerlang) dan pengeluar kredit (ICR) pada taraf a-. Penubuhan cawangan yang ke-20 di Taiping (Perak) pada 1 November 2011. Pada 15 November 2011, LPI dianugerahkan Sijil Merit sebagai mengiktiraf laporan tahunan Syarikat yang layak ke peringkat akhir NACRA 2011. LPI dikurniakan Anugerah Mesyuarat Agung Tahunan Paling Segera dan Anugerah Kecemerlangan dalam Indeks MCG 2011 oleh MSWG pada 7 Disember 2011.
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 28 PRIHATIN pelanggan Dalam perniagaan kami, kejayaan kami diukur dengan bilangan pelanggan yang berulang dan setia yang kami ada dari tahun ke tahun. Cara untuk mengekalkan pelanggan kami bermula dengan meletakkan janji kami untuk menjaga mereka. Prihatin pelanggan atau perkhidmatan pelanggan yang baik, seperti yang kita semua maklum, adalah keutamaan bagi setiap perniagaan yang membuatkan sesebuah syarikat unik dan hidup. Di Lonpac, kami menitikberatkan kepuasan pelanggan. Kami komited sepenuhnya untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang kepada semua pelanggan kami. Dengan evolusi pantas jangkaan pelanggan dan penambahbaikan teknologi, Lonpac sentiasa merangka dan memperkenalkan strategi baru untuk mengekalkan kepuasan dan kegembiraan pelanggan kami. Tanpa pelanggan, perniagaan tidak akan wujud. Selain menyediakan produk dan perkhidmatan yang harganya berpatutan tetapi inovatif, kami telah menambah baik penyelarasan sistem kami di mana semua pertanyaan atas talian para pelanggan mengenai produk dan perkhidmatan melalui laman web kami (www.lonpac.com/ web/my/ask-your-insurer) didaftarkan secara automatik ke dalam sistem Pengurusan Hubungan Pelanggan ( CRM ). Sistem CRM telah bersepadu sepenuhnya pada Ogos 2010. Dengan adanya penyepaduan laman web-crm ini, kakitangan tidak perlu mencatat interaksi dengan pelanggan atas talian secara manual. Ini merupakan salah satu dari pelbagai cara yang kami telah laksanakan sebagai usaha untuk menguruskan masa kami dengan lebih baik dan meningkatkan produktiviti. Sistem baru ini membolehkan kami untuk bertindak balas dan berinteraksi tepat pada masanya dengan pemegang insurans dan seterusnya memaksimumkan tahap kepuasan para pelanggan kami. Menyedari kepentingan kecemerlangan perkhidmatan pelanggan melalui kehadiran atas talian kami, kami telah berjaya melancarkan platform insurans atas talian kami (www.lonpac.com/web/my/customers-login) pada 17 Jun 2011. Secara ringkas, platform insurans atas talian ini membolehkan Pelanggan Individu kami untuk memohon polisi baru atau memperbaharui polisi mereka secara langsung, membuat bayaran dan memohon pengendorsan untuk membuat perubahan terhadap polisi sedia ada mereka secara atas talian. Ini telah membuatkan keseluruhan
meningkatkan nilai 29 urusniaga perniagaan menjadi lebih efisyen dan mudah kepada para pelanggan kami pada setiap masa. Urusniaga boleh dilakukan pada setiap masa dan pada setiap hari termasuklah hari Ahad dan cuti umum tanpa perlu mengunjungi pejabat kami. Insurans atas talian kami pada masa ini telah tersedia bagi polisi kelas Motor, Kebakaran dan Kemalangan Perseorangan. Kesemua interaksi atas talian melalui laman web akan direkodkan secara automatik ke dalam sistem CRM kami. Di bawah adalah pelbagai jenis polisi dan urusniaga yang telah disediakan secara atas talian: No. Kelas Jenis Urusniaga Produk/ Kelas Polisi yang Disediakan 1. Motor Pembaharuan sahaja Polisi individu Komprehensif & Pihak Ketiga: Kenderaan Persendirian Motorsikal Komersial 2. Kebakaran Cadangan Baru Polisi individu: Pembaharuan Insurans Kebakaran Insurans Pemilik Rumah Insurans Kandungan Rumah Kediaman 3. Kemalangan Perseorangan Cadangan Baru Polisi individu: Pembaharuan Kemalangan Perseorangan Faedah Menyeluruh Living care PA Plus Perlindungan Keluarga Insurans Perlindungan Kereta Istimewa Perlindungan Kereta TravelNet FlexiCare PA 4. Selain daripada Motor, Kebakaran Permohonan pembaharuan Semua kelas-kelas lain & Kemalangan Perseorangan Pembayaran atas talian 5. Semua kelas Permohonan pengendorsan Semua kelas Pemberitahuan Awal Tuntutan Pertanyaan Tuntutan & Polisi Pembayaran atas talian
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 30 PERIHATIN pelanggan (samb ) Untuk meningkatkan perkidmatan pelanggan kami dan menguruskan panggilan masuk dengan lebih baik, talian langsung perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi di talian 03-2262 8666 telah diperkenalkan pada Julai 2011, di mana para pelanggan kami akan dihubungkan secara langsung kepada kakitangan perkhidmatan pelanggan kami tanpa perlu melalui operator telefon. Kami terus menyediakan perkhidmatan nilai tambahan melalui Lonpac E-Assist kepada pemegang polisi insurans komprehensif kenderaan persendiriannya sebagai penghargaan kepada para pelanggan kami yang dihargai. Lonpac E-Assist yang dirumus dan dibentuk dengan teliti program nilai tambahan yang menawarkan skop khidmat nilai tambahan yang luas bermula dari pembaikan kerosakan kecil di tepi jalan dan perkhidmatan tunda kecemasan 24-jam, perkhidmatan rujukan kereta sewa dan pengaturan untuk penginapan hotel jika berlaku kerosakan atau kemalangan. Dengan pasukan pengurusan yang berpengalaman dan mantap, Lonpac E-Assist berkedudukan baik untuk memberi kelebihan perbezaan untuk berada dihadapan pesaing dalam menyediakan tahap perkhidmatan yang setinggi mungkin kepada pelanggan. Selain itu, kami juga menawarkan perkhidmatan rujukan iaitu Lonpac Home-Assist, bagi memastikan kemudahan rumah kepada pemegang polisi kandungan rumah kediaman dan pemilik rumahnya. Perkhidmatan nilai tambahan ini bermula daripada bantuan elektrik, sistem paip dan pakar kunci, perkhidmatan penghawa dingin dan kawalan haiwan perosak, kebocoran bumbung dan pembersihan serta pemulihan permaidani adalah mudah disediakan untuk para pemegang polisi kami. Untuk mengekalkan budaya kecemerlangan perkhidmatan pelanggan, latihan berulang diberikan kepada kakitangan mengenai kemahiran teknikal dan hubungan pelanggan. Ini bagi memastikan kakitangan dilengkapi dan cekap sepenuhnya untuk memberi perkhidmatan kepada para pelanggan dengan tahap kepuasan yang tinggi.
meningkatkan nilai 31 Di Pusat Perkhidmatan Pelanggan kami, kami telah mencatatkan peningkatan sebanyak 25% pelanggan langsung daripada Januari September 2011, berbanding dengan tempoh yang sama pada tahun 2010. Kami akan terus untuk meningkatkan dan meluaskan perkhidmatan yang disediakan oleh pusat khidmat pelanggan. Pegawai hubungan pelanggan sentiasa bersedia untuk membantu pelanggan dengan bantuan bagi membolehkan mereka membuat keputusan maklum. Kumpulan akan terus menaik taraf standard perkhidmatan pelanggan dan melaksanakan penyelesaian jangka panjang untuk meningkatkan kadar kesetiaan pelanggan dan membuat urusniaga insurans dengan Lonpac menjadi mudah.
32 LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 LPI CAPITAL dalam berita
meningkatkan nilai 33
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 34 RINGKASAN KEWANGAN sepuluh tahun kumpulan KEPUTUSAN KENDALIAN (RM 000) Hasil Kendalian Premium Bertulis Kasar Keuntungan Kendalian Keuntungan Sebelum Cukai Keuntungan Bersih Bagi Tahun DATA PENYATA KEDUDUKAN KEWANGAN UTAMA (RM 000) Jumlah Aset Jumlah Liabiliti Modal Saham Jumlah Ekuiti MAKLUMAT SAHAM Sesaham (sen) Perolehan Asas Perolehan Dicairkan Dividen Bersih Sesaham (RM) Aset Bersih Ketara Harga Saham pada 31 Disember (RM) Permodalan Pasaran (RM 000) NISBAH KEWANGAN (%) Nisbah Keuntungan Pulangan atas Ekuiti ( ROE ) Pulangan atas Aset Margin Kendalian Tuntutan Bersih Ditanggung Nisbah Produktiviti Bilangan Pekerja Pendapatan Premium Bertulis Kasar Setiap Kakitangan (RM 000) Bilangan Polisi Dikeluarkan Setiap Kakitangan Bilangan Tuntutan Diselesaikan Setiap Kakitangan Tuntutan Penilaian atas Saham Hasil Dividen Bersih Nisbah Pembayaran Dividen Harga Kepada Pelbagai Perolehan (kali) Harga Kepada Pelbagai Buku (kali) N1 - Jumlah Aset dan Ekuiti bagi tahun 2002-2008 adalah tanpa kesan FRS 139, Instrumen Kewangan: Pengiktirafan dan Pengukuran. N2 - Perolehan Asas Sesaham dan ROE bagi tahun 2002-2008 adalah tanpa kesan terbitan bonus dan hak sepanjang tahun 2010. N3 - Berdasarkan kepada purata harga pasaran tahun lepas N4 - Berdasarkan kepada harga penutup pasaran tahun semasa
meningkatkan nilai 35 TAHUN BERAKHIR PADA 31 DISEMBER 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 902,729 751,726 698,462 638,728 551,624 473,490 434,763 376,856 341,548 292,419 907,912 755,931 675,246 574,444 494,289 424,440 379,768 328,734 321,166 274,150 201,147 183,170 160,407 140,967 121,758 106,637 99,521 74,698 41,317 34,684 200,053 181,307 161,335 141,564 121,766 110,482 103,560 77,498 43,569 36,292 154,494 137,908 126,088 104,247 87,770 78,128 74,703 55,501 35,297 28,443 2,405,215 2,246,462 1,894,506 856,201 N1 792,389 N1 754,690 N1 716,347 N1 633,439 N1 542,024 N1 488,288 N1 1,223,631 1,086,220 993,833 492,460 422,388 358,456 326,147 275,563 248,361 219,050 221,324 221,324 138,723 138,723 138,723 138,723 138,723 128,901 120,159 118,137 1,181,584 1,160,242 900,673 363,741 N1 370,001 N1 396,234 N1 390,200 N1 357,876 N1 293,663 N1 269,238 N1 70.1 63.8 58.8 75.7 N2 63.8 N2 56.6 N2 55.1 N2 44.8 N2 29.6 N2 25.4 N2 - - - - - - - 44.5 29.3 25.2 75.00 55.00 67.50 63.45 81.10 76.40 50.40 43.20 18.00 15.00 5.36 5.27 6.54 2.64 2.69 2.87 2.83 2.78 2.44 2.28 13.52 13.18 13.70 9.45 12.10 9.35 8.30 5.90 4.14 3.80 2,992,300 2,917,050 1,900,505 1,310,932 1,678,548 1,297,060 1,151,401 760,516 497,458 448,921 13.1 11.9 14.0 14.0 N2 23.7 N2 20.0 N2 19.1 N2 15.5 N2 12.0 N2 10.6 N2 6.4 6.1 6.7 12.2 11.1 10.0 10.0 8.8 6.5 5.8 22.3 24.4 23.0 22.1 22.1 23.0 23.0 19.8 12.1 11.9 48.9 47.7 47.1 51.2 51.2 48.5 48.6 54.3 55.3 55.4 611 562 543 498 449 426 410 370 345 328 1,486 1,345 1,244 1,154 1,101 996 926 888 931 836 2,304 2,134 1,912 1,836 1,473 1,454 1,363 1,268 1,123 1,057 1,082 1,054 1,036 1,008 1,065 949 1,031 1,156 882 888 7.1 N3 7.7 N3 6.2 N3 5.8 N3 10.3 N3 9.5 N3 6.1 N4 7.3 N4 4.4 N4 3.9 N4 107.0 86.2 114.8 83.8 127.1 135.0 91.5 97.1 61.4 59.5 19.3 20.7 23.3 12.5 19.0 16.5 15.1 13.2 14.0 15.0 2.5 2.5 2.1 3.6 4.5 3.3 2.9 2.1 1.7 1.7
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 36 RINGKASAN KEWANGAN sepuluh tahun kumpulan 2011 PENGELUARAN DAN KEBERUNTUNGAN 274,150 321,166 328,734 379,768 424,440 494,289 574,444 675,246 755,931 907,912 36,292 43,569 77,498 103,560 110,482 121,766 141,564 161,335 181,307 200,053 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 PREMIUM BERTULIS KASAR (RM 000) KEUNTUNGAN KENDALIAN (RM 000) 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 KEUNTUNGAN SEBELUM CUKAI (RM 000) PERTUMBUHAN KEDUDUKAN KEWANGAN YANG TEGUH 488,288 542,024 633,439 716,347 754,690 792,389 856,201 1,894,506 2,246,462 2,405,215 269,238 293,663 34,684 41,317 74,698 99,521 106,637 121,758 140,967 160,407 183,170 201,147 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 357,876 390,200 396,234 370,001 363,741 900,673 1,160,242 1,181,584 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 JUMLAH ASET (RM 000) 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 JUMLAH EKUITI (RM 000) Nota: Jumlah Aset dan Ekuiti bagi tahun 2002-2008 adalah tanpa kesan FRS 139, Instrumen Kewangan: Pengiktirafan dan Pengukuran.
meningkatkan nilai 37 MENINGKATKAN NILAI PEMEGANG SAHAM 25.4 29.6 44.8 55.1 56.6 63.8 75.7 58.8 63.8 70.1 10.6 12.0 15.5 19.1 20.0 23.7 14.0 14.0 11.9 13.1 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 PEROLEHAN SESAHAM (SEN) PULANGAN ATAS EKUITI (%) Nota: Perolehan Asas Sesaham dan ROE bagi tahun 2002-2008 adalah tanpa kesan terbitan bonus dan hak sepanjang tahun 2010. 21.6 18.0 18.0 15.0 18.0 21.6 14.4 18.0 40.15 18.25 21.9 40.7 18.5 22.2 41.25 26.25 41.25 55.0 75.0 59.5 61.4 97.1 91.5 135.0 127.1 83.8 114.8 86.2 107.0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 JUMLAH DIVIDEN BERSIH (SEN) Khas Akhir Interim Nisbah pembayaran dividen
38 LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 PERMODALAN PASARAN dan harga saham Permodalan Pasaran dan Harga Saham pada 31 Disember HARGA SAHAM (RM) PERMODALAN PASARAN (RM) 497,458,000 4.14 760,516,000 5.90 1,151,400,900 8.30 1,297,060,050 9.35 1,678,548,000 12.10 1,310,932,350 9.45 1,900,505,100 13.70 2,917,050,320 13.18 2,992,300,480 13.52 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
meningkatkan nilai 39 PRESTASI SAHAM LPI PADA TAHUN 2011 Tertinggi Bulanan Terendah Bulanan 20 18 16 HARGA SAHAM (RM) 14 12 10 8 6 4 2 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec HARGA SAHAM TERTINGGI DAN TERENDAH BULANAN TAHUN 2011 Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sep Okt Nov Dis Tertinggi 14.22 13.92 13.90 13.90 13.70 13.82 14.20 13.70 13.04 13.22 13.20 13.60 Terendah 13.00 13.26 13.10 13.40 13.52 13.52 13.60 12.00 11.42 11.68 12.66 12.86
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 40 ANALISIS segmen Bagi Tahun Berakhir Pada 31 Disember 2011 HASIL KENDALIAN 10.4% 89.6% 3.5% 96.5% KEUNTUNGAN SEBELUM CUKAI 3.5% 96.5% 12.6% 87.4% JUMLAH ASET 10.3% 89.7% 31.8% 68.2% Dalam Malaysia Luar Malaysia Insurans Am Pegangan Pelaburan
meningkatkan nilai 41 PREMIUM KASAR MENGIKUT KELAS 33.6% 33.2% 34.4% 31.4% 2011 2010 4.2% 29.0% 3.7% 30.5% LEBIHAN PENAJAAN JAMIN SEBELUM PERBELANJAAN PENGURUSAN MENGIKUT KELAS 31.7% 4.5% 8.4% 27.4% 3.9% 13.0% 2011 2010 55.4% 55.7% Kebakaran Motor Marin, Penerbangan & Transit Pelbagai
LPI Capital Bhd LAPORAN TAHUNAN 2011 42 PRESTASI SUKU tahunan kumpulan 2011 RM 000 Suku Tahun Pertama Suku Tahun Kedua Suku Tahun Ketiga Suku Tahun Keempat Tahun 2011 PRESTASI KEWANGAN Hasil kendalian 213,328 213,797 236,281 239,323 902,729 Keuntungan kendalian 50,357 42,342 56,122 52,326 201,147 Keuntungan sebelum cukai 50,135 41,971 55,948 51,999 200,053 Keuntungan boleh diagih kepada pemegang ekuiti Syarikat 38,626 31,418 45,116 39,334 154,494 Perolehan sesaham (sen)* 17.54 14.26 20.48 17.85 70.13 Dividen bersih sesaham (sen) - 25.00-50.00 75.00 2010 RM 000 Suku Tahun Pertama Suku Tahun Kedua Suku Tahun Ketiga Suku Tahun Keempat Tahun 2010 PRESTASI KEWANGAN Hasil kendalian 192,779 173,793 194,519 190,635 751,726 Keuntungan kendalian 49,290 36,352 47,738 49,790 183,170 Keuntungan sebelum cukai 48,831 35,896 47,445 49,135 181,307 Keuntungan boleh diagih kepada pemegang ekuiti Syarikat 38,322 26,444 36,205 36,937 137,908 Perolehan sesaham (sen)* 17.86 12.32 16.85 16.77 63.80 Dividen bersih sesaham (sen) - 10.00-45.00 55.00 * Perolehan sesaham suku tahunan adalah berdasarkan kepada purata wajaran bilangan saham-saham biasa diterbit pada suku tahun tersebut manakala perolehan sesaham tahunan terkini adalah berdasarkan kepada purata wajaran bilangan saham-saham biasa diterbit pada tahun tersebut.
meningkatkan nilai PENYATA nilai ditambah 43 Nilai ditambah merupakan pengukur kekayaan yang diwujudkan oleh Kumpulan melalui pelbagai aktiviti perniagaan. Penyata nilai ditambah menunjukkan jumlah kekayaan yang diperolehi dan bagaimana ia diagihkan kepada pihak-pihak berkepentingan termasuk Kerajaan, serta pelaburan semula dalam penggantian aset dan pengembangan perniagaan Kumpulan selanjutnya. Nilai Ditambah 2011 RM 000 2010 RM 000 Premium terperoleh bersih 526,681 462,510 Hasil lain 136,122 120,369 Tuntutan bersih ditanggung (257,713) (220,831) Perbelanjaan lain tidak termasuk kos kakitangan dan susut nilai (145,915) (127,020) Kos Kewangan (1,858) (2,606) Bahagian keuntungan selepas cukai syarikat bersekutu yang ekuitinya diambil kira 764 743 Nilai ditambah sedia untuk pengagihan 258,081 233,165 Diagih keluar daripada keuntungan tertahan 10,738 - Jumlah pengagihan 268,819 233,165 Pengagihan Nilai Ditambah 2011 RM 000 2010 RM 000 Kepada kakitangan : Kos kakitangan 54,691 49,139 Kepada Kerajaan : Perbelanjaan cukai 45,559 43,399 Kepada penyedia modal : Dividen dibayar kepada pemegang saham 165,232 112,888 Untuk pelaburan semula dalam Kumpulan : Susut nilai Keuntungan tertahan 3,337-2,719 25,020 Jumlah pengagihan 268,819 233,165 Kakitangan Kerajaan Penyedia modal Pelaburan semula dalam Kumpulan 20% 1% 62% 2011 17% 21% 12% 48% 2010 19%