TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012)

TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012) Obsah 1- PRACOVNÁ STANICA... 8 1-1 Odporúčania pre pracovnú stanicu (PC) zakúpenú priamo obchodným zastúpením autorizovaného predajcu alebo servisom.... 8 1-2 Pracovné stanice poskytnuté spoločnosťou Renault Trucks.... 8 1-2-1 Notebook Partner... 8 1-2-2 Renault Trucks DIAG... 8 1-3 Operačný systém.... 9 1-4 E-mail... 9 1-5 Bezpečnosť... 9 1-6 Internetový prehliadač... 10

TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012) 2- TECHNICKÉ PROSTREDIE... 10 2-1 Technická miestnosť... 10 2-1-1 Umiestnenie... 10 2-1-2 Prostredie... 10 2-2 Kabeláž... 11 2-2-1 Normy týkajúce sa káblov (Meď & Optika)... 11 2-2-4 Kabeláž: Označenie... 11 3- SIEŤX... 11 3-1 Odporúčaná rýchlosť pre používanie RENAULT TRUCKS aplikácií... 11 3-2 Siete WAN... 12 3-2-2 Odporúčaná typológia siete pre komunikáciu medzi jednotlivými základňami obchodného zastúpenia... 13 3-2-2-1 Odporúčaná typológia siete... 13 3-2-3 Doplnkové služby... 14 3-2-4 Prístup k internetu... 15 3-3 LAN... 15 3-3-1 Architektúra... 15

TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012) 3-3-2 Výber technológií... 16 3-3-3 Čas odozvy alebo latencia.... 16 4- BEZPEČNOSŤ... 17 4-1 Zabezpečenie pripojenia na internet.... 17 4-2 Antivírusové riešenie... 17 4-3 Zálohovanie... 17 4-4 Zabezpečenie týkajúce sa bezdrôtového pripojenia (Wi-Fi)... 18 5- IRC 2000 A RENAULT TRUCKS DMS... 19 5-1 Technické špecifikácie servera... 19 5-1-1 Server IRC 2000... 19 5-1-2 Server RENAULT TRUCKS DMS... 19 5-2 Údržba servera... 20 5-3 Technické odporúčania... 20

TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012) 5-4 Technické špecifikácie pracovnej stanice IRC2000 alebo RENAULT TRUCKS DMS a sietí.... 20 5-4-1 Pracovná stanica IRC 2000.... 21 5-4-2 Pracovná stanica RENAULT TRUCKS DMS... 21 5-5 Požiadavky sietí WAN a LAN pre používanie IRC2000 alebo Renault Trucks DMS.... 21 6- DIAGNOSTICKÉ NÁSTROJE... 22 6-3 Použitie Renault Trucks DIAG... 22 6-6 Host Name (alebo Computer Name)... 22 6-7 Povolený softvér... 22 6-8 Zmena dátumu/času... 22 7- PRÍLOHY... 23 7-1 Konfigurácia štandardného PC pre prístup k všetkým aplikáciám Renault Trucks.... 23 7-2 Notebook PARTNER... 25

TECHNICKÉ ODPORÚČANIA RENAULT TRUCKS PRE AUTORIZOVANÝCH PREDAJCOV A SERVISY (2012)

Dôležité: Tento dokument ruší a nahrádza predchádzajúce verzie distribuované spoločnosťou RENAULT TRUCKS. Všetky odseky v tomto dokumente boli čiastočne alebo úplne aktualizované. Oboznámte sa s celým dokumentom, aby ste mohli vykonať zmeny vo vašom informačnom systéme. Podpora IT Line je vám k dispozícii pre všetky otázky a upresnenia týkajúce sa informácií, ktoré sa nachádzajú v tomto dokumente. Volanie z krajiny Jazyk Telefón Nemecko nemčina 2232 70 77 222 Rakúsko nemčina +49 2232 70 77 222 Belgicko francúzština holandčina 078 15 00 97 Švajčiarsko francúzština 044 746 65 96 nemčina +33 4 72 96 58 93 Španielsko španielčina 915 244 785 Francúzsko francúzština 04 72 96 94 94 Írsko angličtina +33 4 72 96 56 86 Taliansko taliančina 199 154 332 Holandsko holandčina +32 78 15 00 97 Fínsko Nórsko Dánsko Island Poľsko angličtina poľština 36 34 76 99 022 53 30 30 0 Portugalsko portugalčina 263 279 080 Spojené kráľovstvo angličtina 9 014 880 104 francúzština +33 4 72 96 94 94 nemčina +33 4 72 96 58 93 Ostatné krajiny angličtina +33 4 72 96 51 55 španielčina +33 4 72 96 57 02 portugalčina +33 4 72 96 14 27 STRANA 6

Tento dokument obsahuje súbor technických odporúčaní pre sprevádzkovanie informačnej techniky (server, PC) servisu alebo predajcu potrebnej na používanie informačných systémov spoločnosti RENAULT TRUCKS. Rovnako obsahuje odporúčania pre prepojovaciu sieť medzi základňami toho istého obchodného zastúpenia (WAN), ako aj pre vytvorenie lokálnej siete v základni obchodného zastúpenia (LAN). Jeho ďalšou súčasťou sú všeobecné odporúčania týkajúce sa riadenia v oblasti informačnej bezpečnosti. Poznámky: Pokiaľ ide o časti WAN a LAN, odporúčaná kapacita siete sa vzťahuje len na potreby voči RENAULT TRUCKS. Pri zriaďovaní prepájacích liniek medzi vašimi základňami a Renault Trucks musíte brať, okrem toho, do úvahy špecifické potreby vášho alebo vašich podnikov. Ak vaša základňa nemá vlastného IT špecialistu, dôrazne sa odporúča využiť služby IT subdodávateľa, ktorý zabezpečí naplánovanie kapacity, vybudovanie a údržbu informačnej infraštruktúry. Schéma architektúry informačnej infraštruktúry: STRANA 7

1- Pracovná stanica 1-1 Odporúčania pre pracovnú stanicu (PC) zakúpenú priamo obchodným zastúpením autorizovaného predajcu alebo servisom. Renault Trucks definoval jediný konfiguračný typ pracovnej stanice (PC) na používanie všetkých aplikácií Renault Trucks: IRC alebo Renault Trucks DMS, Partner Proposition, Partner Distribution & Renault Trucks Online. Všetky technické špecifikácie PC nájdete podrobne rozpísané v prílohe 7.1 na konci tohto dokumentu. 1-2 Pracovné stanice poskytnuté spoločnosťou Renault Trucks. 1-2-1 Notebook Partner Len pre informáciu, konfiguráciu prenosného PC poskytnutého spoločnosťou Renault Trucks nájdete v prílohe 7.2 na konci tohto dokumentu. 1-2-2 Renault Trucks DIAG Diagnostický nástroj spoločnosti Renault Trucks DIAG pozostáva z prenosného PC Panasonic a z komunikačného rozhrania Movimento (VCI). Podrobnosti týkajúce sa používania diagnostického nástroja s prístupovými bodmi Wifi (hotspots) nájdete v odseku 6- Diagnostické nástroje. STRANA 8

1-3 Operačný systém. - Operačný systém schválený spoločnosťou Renault Trucks a skupinou Volvo je Windows XP SP3. - V prípade ukončenia dostupnosti systému Windows XP sa môže použiť profesionálna verzia operačného systému Windows 7. Nevyhnutnosťou je zachovanie jednej pracovnej stanice s operačným systémom Windows XP, aby aj naďalej mohli byť v prevádzke nekompatibilné aplikácie alebo aplikácie, ktoré majú v súčasnosti funkčné nedostatky v súvislosti s využívaním operačného systému Windows 7 a prehliadača Internet Explorer 8. - Renault Trucks neodporúča operačný systém Windows Vista. Zapamätajte si, že OS Windows Vista nie je spoločnosťou Renault Trucks schválený v prostredí týchto aplikácií: Renault Trucks DMS, Partner Proposition, Partner Distribution, & Renault Trucks Online. - Windows TSE sa neodporúča, ale môže sa používať a spolupracuje s ním väčšina aplikácií Renault Trucks. Zatiaľ nebola uskutočnená žiadna formálna štúdia zameraná na testovanie všetkých aplikácií predajcov na TSE. Aby sme pomohli predajcom, ktorí napriek tomu chcú používať systém TSE, nižšie uvádzame špecifiká a nekompatibilné prvky známe zo skúseností so sieťou. V každom prípade, spoločnosť Renault Trucks nie je schopná poskytovať podporu pri inštalácii a konfigurácii operačného systému Windows TSE na zaistenie funkčnosti aplikácií poskytnutých sieti. Predajca, ktorý sa rozhodne investovať do tohto systému, zodpovedá za jeho inštaláciu a konfiguráciu. Všetky problémy s aplikáciami Renault Trucks v prostredí TSE sa budeme snažiť riešiť, no neručíme za vyriešenie ani za lehoty. Aplikácia Partner CRM (tučný klient) Partner Distribution Renault trucks DMS Známa nekompatibilita Poznámka X CRM V3.4 / 3.5 a Windows Vista, Windows 7 nie sú navzájom kompatibilné Na používanie funkcie import ponuky Partner proposition je nevyhnutné vykonať osobitnú konfiguráciu (mapovanie diskov PC na serveri) Známa porucha funkcie hromadná tlač Známa porucha funkcie tlač z obrazovky 1-4 E-mail - E-mailový klienti odporúčaní spoločnosťou Renault Trucks sú: Microsoft Outlook a Microsoft Outlook Express. 1-5 Bezpečnosť - Na každom PC základne musí byť nainštalovaný účinný antivírusový program. Osobitne sa neodporúča žiadny výrobca antivírusového programu, treba si však zvoliť: - renomovaného výrobcu (Symantec, Computer Associates, Trend Micro, atď.). - antivírusový program schopný odhaliť malware (príklad: trójske kone, spyware, leyloggers). STRANA 9

- Antivírusový program musí umožniť testovanie rôznych druhov operácií (napr. internet, e-mail...). Tento antivíruspvý program musí byť automaticky aktualizovaný na každom PC pripojenom k informačnej sieti vášho obchodného zastúpenia. Aktualizácie sa musia uskutočňovať každý deň. 1-6 Internetový prehliadač Portál Renault Trucks Online spolupracuje s prehliadačom Internet Explorer IE8. Odporúčaným internetovým prehliadačom je Internet Explorer 8, s výnimkou pracovnej stanice s aplikáciou Partner, kde sa vždy inštaluje prehliadač Internet Explorer 6 (otázka kompatibility Partner CRM). 2- Technické prostredie 2-1 Technická miestnosť 2-1-1 Umiestnenie Technická miestnosť sa musí nachádzať čo najbližšie k stredu vzhľadom na pracoviská, ktoré pokrýva, aby žiadny z káblov, ktoré z nej vychádzajú k jednotlivým pracovným staniciam, nebol dlhší ako 90 metrov. V praxi to znamená, že pri občasnom odklonení vedenia káblov až ku konečným zásuvkám, sa najvzdialenejšie pracovné stanice nachádzajú vo vzdialenosti približne 60 m od technickej miestnosti. Technické miestnosti, v ktorých sa nachádzajú rozvodné uzly a rozvodné uzly podlažia, sa musia nachádzať najďalej od zdrojov rušenia. Najmä by mali byť vzdialené niekoľko metrov od elektromotorov (strojovňa výťahu atď.) a od transformátorových miestností. Navyše, väčšinou je vhodné, aby vzájomná vzdialenosť technických miestností bola menšia ako 90 metrov, aby sa medzi nimi zachovala možnosť výmeny vysokorýchlostných aplikácií prostredníctvom krútenej dvojlinky (napríklad ako záloha k optickému káblu). 2-1-2 Prostredie Prostredie miestnosti musí spĺňať hygienické normy pre miestnosti s personálom a musí byť v súlade so špecifikáciami, ktoré vyžadujú zariadenia nachádzajúce sa v nej (vlhkosť vzduchu, teplota, prach). Zároveň sa v miestnosti nesmie nachádzať voda. Priestory s aktívnymi zariadeniami (routery, switche) musia byť primerane vetrané a pokiaľ je to možné, klimatizované. Teplota týchto priestorov by sa mala udržiavať medzi 15 a 25 C. Sieťové zariadenia zle znášajú problémy s elektrickým napájaním. Odporúča sa pripojiť ich na záložnú sieť (oddelenú od elektrických rozvodov podniku), ak už je v základni k dispozícii. STRANA 10

Pôdorysná plocha technickej miestnosti by mala byť v závislosti od jej funkcie v rozmedzí 10 až 20 m2. Technická miestnosť musí v každom prípade umožňovať pohyb technického pracovníka. Je dôležité, aby sieťové zariadenia (switche, routery) boli inštalované v sieťovom rozvádzači. Veľkosť tohto rozvádzača závisí najmä od počtu užívateľov v základni a tiež od počtu vzdialených základní. Čím viac používateľov, tým je okrem samotných sieťových zariadení potrebný i väčší počet sieťových / telefónnych zásuviek. Všetky tieto odporúčania sú dôležité pre poskytnutie optimálnych prevádzkových podmienok pre výpočtové a sieťové zariadenia, nevyhnutných pre zaistenie optimálnej kvality informačných služieb a ich dlhej životnosti. 2-2 Kabeláž 2-2-1 Normy týkajúce sa káblov (Meď & Optika) Príprava kabeláže základní musí byť v súlade so špecifikáciami tohto dokumentu, s normami ISO IEC 11801 Vydanie 1.2 z 01-2000, EN 50173/A1 a EIA/TIA 568-A-5 a tiež s európskymi smernicami o ochrane a emisiách elektromagnetického vlnenia a o šírení požiaru a emisiách toxických plynov v prípade požiaru (LSZH). 2-2-4 Kabeláž: Označenie Označenie musí byť trvalé. Je to veľmi dôležité, aby sa zabránilo chybám pri prepájaní (odpojenie kábla zo smerovača / servera). Okrem toho, označovanie je praktické aj pre IT podporu (štítok dilophane, mechanické gravírovanie a podobne). 3- Sieťx 3-1 Odporúčaná rýchlosť pre používanie RENAULT TRUCKS aplikácií Tieto odporúčania sú určené len pre použitie aplikácií RENAULT TRUCKS. Pri každej základni musia byť doplnené o rýchlosť potrebnú pre ďalšie aktivity, najmä pre komunikáciu s ostatnými základňami obchodného zastúpenia alebo pre prístup na internet. V nižšie uvedenej tabuľke sú uvedené dve hodnoty: Prvou je odporúčaný dátový prietok od RENAULT TRUCKS k základni. Druhá predstavuje odporúčaný dátový prietok od základne k RENAULT TRUCKS s príslušnými dobami latencie. STRANA 11

Čas odozvy Počet PC v Od Renault Trucks Od základne k medzi základňou základni do základne Renault Trucks & Renault Trucks* PC << 10 512 Kbit/s. 128 Kbit/s. Menej ako 80 ms 10 < PC < 30 1024 Kbit/s. 256 Kbit/s. Menej ako 80 ms PC >> 30 1600 Kbit/s. 256 Kbit/s. Menej ako 60 ms * Ak sa čas odozvy rovná odporúčanej hodnote alebo je vyšší, musí sa preskúmať infraštruktúra siete. 3-2 Siete WAN Siete WAN umožňujú prístup počítačov zo sekundárnych základní k lokálnym zdrojom hlavnej základne (DMS server, prípadné súborové servery, prístup na internet), ako aj k aplikáciám RENAULT TRUCKS. Všeobecné odporúčania: Inštalovanie záložného riešenia je povinné v základniach so serverom DMS (RT DMS, CREDEL, EUROPL ) a dôrazne sa odporúča v ostatných prípadoch. Dôrazne sa odporúča mesačné prevádzkové monitorovanie liniek. Údaje od vášho poskytovateľa pripojenia na internet musia poskytovať prehľad o zaťažení liniek, o problémoch v uplynulom období, o čase odozvy, ako aj o kontrole všeobecnej prevádzkovej kvality vašej alebo vašich sietí WAN. STRANA 12

3-2-2 Odporúčaná typológia siete pre komunikáciu medzi jednotlivými základňami obchodného zastúpenia Dôrazne sa odporúča prepojiť vaše základne pomocou pripojení VPN v rámci siete MPLS poskytovateľa pripojenia. Poskytovateľ pripojenia musí upresniť MTTR (stredná doba do opravy), ktorá musí byť najviac 6h. 3-2-2-1 Odporúčaná typológia siete Treba rozlišovať dva možné typy multi-základňových sietí: Sieť typu bod-bod, ktorá umožňuje prepojenie jednotlivých základní takým spôsobom, že ich sústredí väčšinou do hlavnej základne. RENAULT TRUCKS neodporúča zriadenie tohto typu siete. STRANA 13

RENAULT TRUCKS odporúča zavedenie siete typu MPLS. Tento druh siete umožňuje prepojenie všetkých základní medzi sebou prostredníctvom infraštruktúry poskytovateľa pripojenia k internetu. V prípade siete MPLS sa musí pri definovaní pripojenia každej základne venovať pozornosť umiestneniu centrálnych serverov prístupných z rôznych základní (napr. server DMS). Základne so servermi je nutné prepojiť s poskytovateľom pripojenia k internetu prostredníctvom symetrickej linky (SDSL), aby sa zaistila rýchlosť, ktorá je postačujúca aj pre sekundárne základne. Odporúčané technológie pre prístup k sieťam poskytovateľov pripojenia k internetu: ADSL (Neodporúča sa v prípade používania RENAULT TRUCKS DMS) SDSL (odporúča sa v prípade používania RENAULT TRUCKS DMS) Prenajaté linky, ak neexistuje možnosť xdsl 3-2-3 Doplnkové služby Pri výbere poskytovateľa pripojenia treba brať do úvahy aj ponuku doplnkových služieb: diaľkový prístup k serverom základne, DHCP (automatické prideľovanie IP adries pre PC v základni), kvalita služieb (QoS), IP telefónia. STRANA 14

3-2-4 Prístup k internetu Vytvorenie zabezpečeného a profesionálneho prístupu k internetovej sieti je povinné vo všetkých základniach autorizovaných predajcov alebo/a servisov s minimálnym dátovým prenosom 512/128Kbps (odporúča sa 1024/256Kbps) v každej základni. Všetky aplikácie Renault Trucks sú v súčasnosti prístupné cez internet (priamo alebo cez VPN na internete) a preto je potrebné disponovať pripojením na internet: Z každej základne (z dôvodu dostupnosti a výkonu sa neodporúča prístup cez hlavnú základňu) Zabezpečený (kontrola prístupu, filtrovanie webových stránok) Povoľujúci tieto sieťové protokoly: VPN SSL (https), VPN IPSEC (na synchronizáciu CRM), SISNAPI Uprednostňuje sa prístup cez základnú sieť poskytovateľa pripojenia 3-3 LAN 3-3-1 Architektúra Architektúra LAN musí byť založená na spoľahlivom jadre siete a na dostupnej distribúcii. Najúčinnejšie switch prepínače musia byť využité predovšetkým v jadre siete, do ktorého musia byť hviezdicovo zapojené distribučné switch prepínače. Kapacita prepájacích liniek musí byť dostačujúca, aby zvládla záťaž smerom k jadru siete. Nevyhnutnosťou je dodržanie týchto pravidiel: Pripojenie serverov na 100 Mbits/s alebo 1 Gb/s pri obnove serverov a switch prepínačov. Prepojenie switch prepínačov na minimálne 100 Mbits/s alebo 1 Gb/s pri nových zariadeniach alebo pri obnove. Smerovače (router), ktoré sú používané na smerovanie miestnych privátnych sietí, musia byť pripojené na 100 M (pokiaľ je to možné). Adresovací plán musí byť v súlade s RFC1918: LAN IP adresy by mali byť prideľované v nasledujúcom rozmedzí: 10.0.0.0-10.255.255.255 (10/8 prefix) 172.16.0.0-172.31.255.255 (172.16/12 prefix) 192.168.0.0-192.168.255.255 (192.168/16 prefix) Poznámka 1: Rozsah 10.57.96.255 (10.57.96.0 / 24) je vyhradený pre použitie IRC alebo DMS Renault Trucks DMS. Poznámka 2: URL http://sccm-i01.it.volvo.com/ musí byť prístupná cez DIAG. Táto URL je prístupná cez http alebo https na portoch 80 a 443. IP adresa servera je 153.112.162.23. Smerovanie medzi jednotlivými sieťami použitými pre vzdialené základne musí byť uskutočnené špecifickým smerovacím systémom. STRANA 15

3-3-2 Výber technológií Zastarané technológie Rozbočovače (hubs) 10M, 100M, prepínače s kapacitou len 10M, Ethernet 10b2. Použitiu rozbočovačov sa treba vyhnúť, pretože delia šírku pásma medzi všetky používané porty. Pri 24-portovom rozbočovači sa 24 používateľov delí o šírku pásma rozbočovača. Treba uprednostniť switch prepínače, ktoré ponúkajú väčší výkon (vyššiu rýchlosť) a optimálnejšie riadenie tokov. Odporúčané technológie Servery obchodného zastúpenia (DMS server, tlačový server) musia byť pripojené na prvok jadra siete. Týmto prvkom musí byť switch prepínač s tromi kapacitami 10/100M/1000M. Servery pripojené k tomuto switch prepínaču musia mať konfiguráciu, ktorá je kompatibilná s konfiguráciou switch prepínača. Odporúča sa zálohovanie konfigurácií switch prepínačov, aby sa mohla vykonávať údržba (ak sú switch prepínače konfigurovateľné). Taktiež sa odporúča kontrola switch prepínača subdodávateľom zodpovedným za jeho údržbu a IT podporu. Odporúča sa uzavrieť servisnú zmluvu na všetky sieťové zariadenia, pretože prípadný problém s hardvérom a následné prestoje môžu mať negatívny vplyv na podnikateľskú činnosť. V opačnom prípade existuje možnosť náhradných zariadení, ktorými sa nahradia chybné zariadenia. 3-3-3 Čas odozvy alebo latencia. Čas odozvy v LAN sieťach musí byť nižší ako 5ms a musí sa približovať k 1 ms. STRANA 16

4- Bezpečnosť 4-1 Zabezpečenie pripojenia na internet. Pripojenie k internetu je zabezpečené firewall zariadeniami poskytovateľa pripojenia k internetu. Každé iné pripojenie na internet musí byť zabezpečené. Siete musia byť povinne chránené bránou firewall čo najbližšie k routerom pre prístup na internet. Okrem toho sa odporúča aktivovať osobný firewall na každom počítači základne (minimálne Windows Firewall). V každom prípade odporúčame prístup na internet v rámci ponuky Orange Business Solution. Renault Trucks taktiež odporúča proxy service a filtráciu webových stránok. Aktualizácie systému Windows musia byť pravidelné (dávajte pozor, aby ste neaktualizovali Internet Explorer). Ak používate externé schránky, musíte povinne aktivovať voľbu antivírusové filtrovanie a antispam a pri web mailoch musíte používať zabezpečený prístup do mailových schránok (napríklad https). Každé priame nezabezpečené pripojenie na internet sa musí realizovať cez PC ODPOJENÉ OD PODNIKOVEJ SIETE. Voľný prístup (bez autentifikácie a bez proxy) k zoznamu základne musí byť umožnený, príp. povinný v prípade RT DMS Pri vytváraní brány firewall v základni servisu treba skontrolovať nasledujúce body nevyhnutné k správnej činnosti aplikácií DMS (RT DMS): Nasledujúca IP adresa musí zostať k dispozícii pre používanie cez IRC: 10.57.96.0 / 24 Konfigurácia brány firewall musí umožňovať nasledujúce hodnoty prenosu zo servera Renault trucks DMS smerom k dvom serverom datacentier Renault-trucks: tabuľka Povinné pravidlá firewallu pre správnu činnosť IRC alebo Renault Trucks DMS Ďalšie bezpečnostné požiadavky nevyhnutné k optimálnej činnosti Renault Trucks DMS: Pripojenie RT DMS na internet nesmie prechádzať cez proxy. Server RT DMS musí umožňovať rozlišovanie názvov DNS. 4-2 Antivírusové riešenie Používanie aktualizovaného antivírusového programu na všetkých pracovných staniciach (PC) je povinné. Navyše sa odporúča aktualizovať operačný systém a aplikácie na všetkých počítačoch (Windows updates). Všeobecne platí dodržiavanie jednoduchých pravidiel dobrého správania, ako napríklad neinštalovanie alebo nespúšťanie neznámych aplikácií (napríklad prijatých mailom). 4-3 Zálohovanie Odporúča sa zavedenie riešenia na zálohovanie dát. Zálohy by sa mali vykonávať v noci alebo cez deň v čase minimálneho zaťaženia, aby sa nenarušila plynulosť obchodných operácií. Pre väčšiu bezpečnosť sa odporúča uchovávať záložné pásky mimo základne. STRANA 17

4-4 Zabezpečenie týkajúce sa bezdrôtového pripojenia (Wi-Fi) Existuje niekoľko druhov rizík: riziko nedostupnosti Wi-Fi spojenia riziko prieniku do siete základne riziko krádeže identity (napr. pre prístup na internet) riziká spojené s utajením dát (odpočúvanie prenosu dát medzi počítačmi a servermi) riziká pokút, ak frekvencie zakázané vo verejnom priestore preniknú zo súkromnej zóny obchodného zastúpenia Nevyhnutnosťou je dodržiavanie týchto opatrení: Dodržiavanie právnej úpravy v oblasti frekvenčných kanálov a prenosových výkonov Obmedzenie oblasti pokrytia na nevyhnutnú zemepisnú oblasť (napr. nepokrývanie parkoviska bez kontroly vstupu). Umiestnenie prístupových bodov Wi-Fi a nastavenie výkonu ich prenosu na minimum musí pokrývať len potreby samotnej základne (tzn.: voľba konfigurácie prístupových bodov + výber typu antén). Poznámka: Na internete existujú jednoduché a voľne dostupné freeware programy (napr.: NETSTUMBLER), ktoré poskytujú údaje o skutočnej oblasti pokrytia základne a umožňujú jej čo najpresnejšie ohraničenie. Zákaz akéhokoľvek SSID Wi-Fi broadcastu Zabezpečenie prístupu do siete Wi-Fi (autentifikácia / autorizácia) aktivovaním: o WPA-PSK s PSK (preshared key) s najmenej 25 znakmi so striedaním veľkých písmen / malých písmen / číslic / interpunkčných znamienok. Zabezpečenie utajenia dát v sieti Wi-Fi aktivovaním: o TKIP šifrovania (dynamický WEP kľúč). o alebo AES šifrovania. Používanie zariadení označených WPA-Personal (ak je aktivovaná WPA-PSK) Používanie certifikovaných zariadení WPA2-Personal alebo WPA2-Enterprise ak je aktivované AES šifrovanie. STRANA 18

5- IRC 2000 a RENAULT TRUCKS DMS 5-1 Technické špecifikácie servera 5-1-1 Server IRC 2000 Špecifikácie Minimálne Odporúčané 1 CPU Intel Xeon Mono Procesor 1 CPU Intel Xeon Dual Core Core Rýchlosť 2,8GHz 2,8GHz procesora RAM 2 GB SDRAM 6 GB SDRAM * 2 disky 73 GB 2 disky 73 GB SCSI Ultra typ zrkadlo SCSI Ultra typ zrkadlo Pevný disk 15 000 ot/min 15 000 ot/min 1 Raid kontrolér 1 Raid kontrolér SERVER IRC 2000 Záloha 1 čítačka DLT 80/160GB 7 kaziet Mechanika CD CD/DVD 1 čítačka DLT 80/160GB 7 kaziet Sieťová karta 100 Mbits 100/1000 Mbits Operačný systém Pre IRC 2000 pred verziou 35.70 bxxx --> Red Hat 5.2 Pre IRC 2000 IRC 35.70 Linux Red Hat 5.5 post bxxx & RT DMS --> Red Hat 5.5 Napájanie Dvojité Dvojité Výrobca IBM, Dell (odporúčaný), HP, IBM, Dell (odporúčaný), HP, NEC NEC Tlačiareň Dell, HP, Lexmark, Kyocera. Multi zásobník, kompatibilná s PostScript, sieťové rozhranie LDP. Multifunkčné zariadenia sa neodporúčajú, ani sa na ne neposkytuje podpora Dell, HP, Lexmark, Kyocera. Multi zásobník, kompatibilná s PostScript, sieťové rozhranie LDP. Multifunkčné zariadenia sa neodporúčajú, ani sa na ne neposkytuje podpora * Predpokladané odporúčania pre Renault Trucks DMS aplikácie - (od 01/2011). 5-1-2 Server RENAULT TRUCKS DMS Technické špecifikácie pre servery RENAULT TRUCKS DMS sú zhodné s vyššie uvedenými údajmi. (5-1-1) Aplikácia IRC 2000 / Renault Trucks DMS podporuje virtualizáciu. Na druhej strane, virtualizácia servera môže so zreteľom na licenčnú politiku Oracle priniesť zvýšené náklady na licencie Oracle, ktoré bude znášať koncesionár. STRANA 19

V prípade využitia riešení logickej virtualizácie (VmWare...): potrebný počet licencií Oracle zodpovedá počtu fyzických CPU na serveri V prípade využitia riešení fyzickej virtualizácie (Oracle VM, Xen...): potrebný počet licencií Oracle zodpovedá počtu použitých virtuálnych CPU na serveri Koncesionár nesie plnú zodpovednosť za svoju infraštruktúru (server a riešenie virtualizácie) a zaväzuje sa, že na účely aplikácie IRC / Renault Trucks DMS poskytne jeden virtuálny server spĺňajúci vyššie definované požiadavky. Poznámka: Aplikácia Renault Trucks DMS používa licencie ORACLE s fakturačným systémom založeným na počte procesorov. RENAULT TRUCKS preto odporúča presné dodržiavanie odporúčaní týkajúcich sa procesorov. Len jeden Dual Core procesor. RENAULT TRUCKS ale zdôrazňuje, že predajca s viac ako sto (100) používateľmi musí prispôsobiť a upraviť technické špecifikácie servera IRC 2000 alebo Renault Trucks DMS podľa svojich prevádzkových požiadaviek. 5-2 Údržba servera Server musí byť zabezpečený primeranou servisnou zmluvou, ktorá sa musí pravidelne obnovovať. Musí sa uzatvoriť zmluva o údržbe pre distribúciu Linux RED HAT Pre údržbu na diaľku sú potrebné tieto zariadenia: asynchrónny modem spĺňajúci štandard V90 s rozhraním RS232 pripojeným k serveru priama analógová telefónna linka vyhradená pre technickú podporu. 5-3 Technické odporúčania Záložný zdroj (UPS) musí zabezpečovať napájanie servera a modemu diaľkovej údržby najmenej 30 minút. Dôrazne sa odporúča inštalácia klimatizácie. 5-4 Technické špecifikácie pracovnej stanice IRC2000 alebo RENAULT TRUCKS DMS a sietí. STRANA 20

Odporúčaná verzia JAVA: Java JDK 5.0 (1.6) 5-4-1 Pracovná stanica IRC 2000. Štandardné PC opísané v prílohe 7.1. umožňuje použitie IRC 2000. Viac informácií o konfigurácii štandardného PC nájdete v prílohe 7.1 na konci dokumentu. IRC2000 & RT DMS sú kompatibilné s Windows 7. 5-4-2 Pracovná stanica RENAULT TRUCKS DMS Štandardné PC opísané v prílohe 7.1. umožňuje použitie RENAULT TRUCKS DMS (od 01/2011). Viac informácií o konfigurácii štandardného PC nájdete v prílohe 7.1 na konci dokumentu. Poznámka: RENAULT TRUCKS DMS nevyžaduje Acrobat Reader na zobrazovanie a tlač dokumentov. 5-5 Požiadavky sietí WAN a LAN pre používanie IRC2000 alebo Renault Trucks DMS. Špecifikácie sietí WAN a LAN, ako aj požiadavky týkajúce sa rýchlosti a času odozvy pre prístup k aplikáciám IRC 2000 a RENAULT TRUCKS DMS sa zhodujú so špecifikáciami uvedenými v kapitole 3 tohto dokumentu. Technológia SDSL SA DÔRAZNE ODPORÚČA ako záruka správneho času latencie a teda času odozvy pre IRC2000 alebo Renault Trucks DMS. Renault Trucks dôrazne odporúča svojim predajcom plánovať si mesačné stretnutia so svojimi poskytovateľmi pripojenia k internetu zamerané na kontrolu kvalitatívnych ukazovateľov (zaťaženie siete a latencia) svojej siete. Tieto ukazovatele sú k dispozícii pre zákazníkov riešenia Optinet. Spoločnosť Renault Trucks dospela k záveru, že latencia výrazne ovplyvňuje výkony aplikácií IRC2000 a Renault Trucks DMS. Pre vašu informáciu, nižšie uvádzame časy odozvy hlavných funkcií, ktoré boli nasimulované v laboratóriu, s cieľom zdôrazniť vplyv latencie na časy odozvy. Latencia Čas odozvy IRC2000 alebo RT DMS < 1ms Medzi 30 & 60 Ms Medzi 60 & 80 Ms >> 80 Ms Výborný Dobrý Dostatočný * Zhoršený * * Zlepšenie vyžaduje podrobné preskúmanie infraštruktúry vašej siete. STRANA 21

6- Diagnostické nástroje Diagnostické nástroje Renault Trucks môžu byť použité v režime Wi-Fi. Aby ste zabránili škodlivým prienikom do vašej súkromnej siete, Renault Trucks vám odporúča uskutočniť bezpečnostné opatrenia opísané v odseku 4.4. tohto dokumentu. 6-3 Použitie Renault Trucks DIAG Diagnostický nástroj Renault Trucks DIAG pozostáva z prenosného PC Panasonic a z komunikačného rozhrania Movimento (VCI). Aby obe zložky mohli byť použité v režime Wi-Fi, musia byť pripojené k bezdrôtovej sieti obchodného zastúpenia prostredníctvom prístupového bodu v zabezpečenom režime. Akýkoľvek WiFi prístupový bod podporujúci tento zabezpečený režim je prijateľný a Renault Trucks nevyžaduje žiadny špecifický model. V rámci nasadenia Renault Trucks Diag však bude k dispozícii technická podpora IT Line pre prístupové body modelu Cisco Small Business Pro AP541N. IT Line nemôže poskytovať technickú podporu pre nastavenie parametrov ostatných modelov. 6-6 Host Name (alebo Computer Name) Hostname (alebo názov počítača) nástroja Renault Trucks DIAG sa používa pri kontrole aktualizácie softvéru. Taktiež je potrebný na uľahčenie riešenia žiadostí technickej podpory. V prípade jeho zmeny vás žiadame, aby ste čo najskôr kontaktovali IT Line a oznámili nový Host Name. 6-7 Povolený softvér DIAG sa môže používať výlučne pri odstraňovaní porúch vozidiel. Softvér povolený spoločnosťou Renault Trucks sa nachádza na portáli Renault Trucks Online. 6-8 Zmena dátumu/času Zmena dátumu a času nástroja DIAG môže narušiť autentickosť administratívnych dokumentov vytvorených nástrojom. Odporúča sa skontrolovať tieto parametre. STRANA 22

7- Prílohy 7-1 Konfigurácia štandardného PC pre prístup k všetkým aplikáciám Renault Trucks. Špecifikácie Minimálne Odporúčané Pripomienky Procesor Rýchlosť 1,6 GHz 2,4 GHz Typ s cache pamäťou Dual core / s cache pamäťou Intel alebo podobný RAM Veľkosť 2 GB 4 GB (*) * prognóza Win7 Pevný disk Veľkosť 120 GB 320 GB Voľné miesto 30 GB voľných 30 GB voľných Typ SATA - 7200 ot/min SATA - 7200 ot/min s cache pamäťou Čítacia / zapisovacia optická mechanika CD čítacia-zapisovacia čítacia-zapisovacia mechanika mechanika DVD čítacia mechanika čítacia-zapisovacia mechanika Sieťová karta Konektory Monitor Operačný systém Ethernet karta 100 Mbps 100/1000 Mbps [Modemová karta] V92 (56Kbps) V92 (56Kbps) pre notebook [Wi-Fi karta] 802.11g 802.11g pre notebook [PCMCIA] typ II Express Card pre notebook USB porty 4 6 COM port 1 alebo adaptér USB pre čítačku IRC / ZIP mechaniku zaručený Veľkosť 17" TFT 19" TFT Rozlíšenie 1024X768 1280 x 1024 (4/3) 1280 X 800 (16/9) OS Windows XP Pro SP2 Windows 7 (okrem pracovnej stanice s aplikáciou partner CRM) Windows XP Pro SP3 Windows 7 (okrem pracovnej stanice s aplikáciou partner CRM) Windows Installer Verzia 3.2 Verzia 4.5 Framework.NET Verzia Verzia 2.0 Verzia 2.0&3.5 Kancelársky balík Office Office verzia 2003 Office verzia 2003 (3) Acrobat Reader alebo Tlačiareň PC nie IRC PC IRC = v35.70 b9 Pre IRC 2000 alebo RT DMS Java JRE od SUN pre IRC2000, RT DMS & RTOnline Internetový prehliadač Typ / Verzia Antivírusový program Povinný (pozri kap. 4-2) Acrobat Reader 9.0 Acrobat Reader 9.0 (4) laserová, kompatibilná s PostScript, minimum HP Laser Jet III, obojstranná, multizásobník a sieťová karta Java JDK 5.0 1.6 IE8 IE6 Pracovné stanice Partner CRM laserová, kompatibilná s PostScript, minimum HP Laser Jet III, obojstranná, multi-zásobník a sieťová karta Java JDK 5.0 1.6 IE8 IE6 Pracovné stanice Partner CRM s automatickými aktualizáciami (1) (2) (5) STRANA 23

(1) RTOnline sa zobrazuje na šírku 1024 (od 03/2010). (2) Windows 7 je kompatibilný s väčšinou aplikácií Renault Trucks (okrem Partner CRM). Odporúča sa verzia Windows 7 PRO, ktorá umožňuje emuláciu XP Pro SP3. (3) Verzia Office 2010 zatiaľ nebola testovaná s aplikáciami Partner CRM a Partner Proposition. (4) IRC 2000 od verzie v35.70 b9 nepoužíva Acrobat Reader. (5) IE8 je homologizovaný pre všetky aplikácie Renault Trucks. STRANA 24

7-2 Notebook PARTNER Latitude E6400 DELL Špecifikácie Procesor Intel P8700 Dual Core 2,53 GHz, 1066MHz, 3 MB 4 GB pamäte RAM 800 MHz DDR2 Dual Channel Hodnoty / Voliteľné prvky / Doplnky PC PARTNER provided by RT Vyhradená video pamäť Podporované rozlíšenie: 800 x 600, 1024 x 768, 1280 x 800 Napaľovacia CD & DVD mechanika: 8X DVD +/- RW Pevný disk 160 GB, 7200 Rpm Monitor 14,1, WXGA, 1280 x 800 s LED podsvietením Pozorovací uhol 170/180 Akumulátor Lithium-Ion 3 až 4h prevádzka, 6 Cellules 54Wh VGA Output Port // Voliteľné doplnky 4 USB 2.0 PCMCIA typ I/II IR 1 SD Wi-Fi 802.11a/b/g WPA-PSK Dátový modem V92 56.6K, fax-voice (s adaptérom) Ethernet LAN 10/100/1000 Base-T HP integrated Double pointing system W XP Pro SP3 Multilingual, Office verzia 2003. Software DVD / Engraver DVD Adaptateur secteur Localised alimentation Prídavná Lithium-Ion batéria Napájací kábel do auta Optická myš Dell Molette USB (2 tlačidlá) Replikátor Ochranný vak Záruka na náhradné diely a prácu Záruka na batériu Audio Output Micro input Dell Wirless 370 Bluetooth Karta 3G/edge /GPRS Smart Card reader Hmotnosť približne 2,4 kg Double Touch Pad & Track Point Voliteľný prvok Voliteľný prvok Voliteľný prvok Voliteľný prvok STRANA 25