KEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR

Transcription

1 KEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR PRISCILLA ANAK TALAB UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

2 PSZ 19:16 (Pind. 1/97) UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL:KEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR SESI PENGAJIAN: : 2008/2009 Saya PRISCILLA ANAK TALAB (HURUF BESAR) Mengaku membenarkan tesis ( PSM / Sarjana / Doktor Falsafah )* ini disimpan di Perpustakaan Universiti Teknologi Malaysia dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1. Tesis adalah hak milik Universiti Teknologi Malaysia 2. Perpustakaan Universiti Malaysia dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja. 3. Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi pengajian tinggi. 4. **Sila tandakan ( ) SULIT (Mengandungi maklumat yang berdarjah keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972) TERHAD (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organisasi/badan di mana penyelidikan dijalankan) TIDAK TERHAD Disahkan oleh, (TANDATANGAN PENULIS) Alamat Tetap: NO 59. LOT 2361, TAMAN JUTARIA, JALAN MATANG, KUCHING, SARAWAK Tarikh: (TANDATANGAN PENYELIA) DR. HAMDAN BIN SAID Tarikh: Catatan: * Potong yang tidak berkenaan. ** Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD. Tesis dimaksudkan sebagai tesis bagi Ijazah Doktor Falsafah dan Sarjana secara penyelidikan atau disertasi bagi pengajian secara kerja kursusu dan penyelidikan atau Laporan Projek Sarjana Muda (PSM).

3 Saya akui bahawa saya telah membaca karya ini dan pada pandangan saya karya ini adalah memadai dari skop dan kualiti untuk tujuan penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan (Kemahiran Hidup). Tandatangan :... Nama Penyelia : Dr. Hamdan Bin Said Tarikh :..

4 KEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR PRISCILLA ANAK TALAB Laporan ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat Penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Teknologi Serta Pendidikan (Kemahiran Hidup) FAKULTI PENDIDIKAN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA APRIL 2009

5 ii Saya akui karya ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya. Tandatangan :. Nama Penulis : Priscilla Anak Talab Tarikh :...

6 iii DEDIKASI Teristimewa Buat Ayah Dan Emakku, EN.JOHN TALAM AK MANYON & PN. LANJING AK KASA, Yang sentiasa mendoakan kejayaan dan kebahagiaan buatku, Pengorbananmu akan ku kenang sehingga akhir hayat. Buat Saudara Kandungku Yang Dikasihi, ROSEYTA, THOMAS, REBECCA, KATHLINA, HELEN & DOMINIC Terima kasih ku ucapkan di atas tunjuk ajar dan pengorbanan kalian. Buat Sahabat-Sahabat Semua, AIMI, DIYANA, HASMA, LYNDA, MELISSA, SHAFINA, ZAWANI Budi dan jasa kalian akan ku kenang selagi hayat dikandung badan, Kenangan bersama kalian sentiasa segar dalam ingatan. Jutaan terima kasih atas pengorbanan, dorongan, kesabaran dan doa kalian sepanjang pengajianku, Hanya Tuhan sahaja yang dapat membalasnya.

7 iv PENGHARGAAN Syukur kepada Tuhan kerana dengan izin dan limpah kurnianya dapat saya menyempurnakan projek kajian ini dengan jayanya. Saya ingin mengambil kesempatan ini untuk merakamkan ucapan setinggi-tinggi penghargaan dan ribuan terima kasih buat Dr. Hamdan bin Said selaku penyelia Projek Sarjana Muda yang telah banyak memberi bimbingan, nasihat, buah fikiran dan tunjuk ajar yang membina hingga membolehkan saya menyempurnakan projek ini. Terima kasih juga dirakamkan kepada para pensyarah, rakan-rakan seperjuangan khususnya kepada pelajar 4 SPH (Perdana) dan tidak lupa juga kepada semua yang terlibat dan banyak membantu memberikan kerjasama bagi menjayakan projek penulisan ini. Akhir sekali istimewa untuk ahli keluarga, ibu dan ayah, pengorbanan serta dorongan yang diberikan amat dihargai. Semoga segala pengorbanan dan budi baik kalian mendapat keberkatan Tuhan.

8 v ABSTRAK Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap kualiti kehidupan di Kolej Kediaman Tun Fatimah. Kepuasan mahasiswi terhadap kualiti kehidupan ini ditinjau dari enam aspek iaitu persekitaran, kemudahan dan perkhidmatan, layanan staf dan ahli jawatankuasa mahasiswi kolej kediaman, pentadbiran pejabat, pengawasan dan keselamatan, dan program dan aktiviti pembangunan yang dijalankan. Kajian deskriptif ini menggunakan soal selidik daripada kajian terdahulu (Mohd Nazaruddin Bin Mohd Ali, 2008) sebagai instrumen kajian dan seramai 310 orang responden Kolej Tun Fatimah yang dipilih secara rawak terlibat dalam kajian ini. Data dianalisa dengan menggunakan perisian Statistical Packages for Social Sciences (SPSS) dan dapatan dinyatakan dalam bentuk kekerapan, peratusan dan min. Dapatan kajian menunjukkan bahawa mahasiswi berpuas hati terhadap kualiti kehidupan di Kolej Tun Fatimah dalam semua enam aspek yang dikaji. Kajian ini juga memberikan cadangan untuk menambahbaik tahap kepuasan mahasiswi terhadap kualiti kehidupan di kolej kediaman dan cadangan untuk kajian lanjutan yang boleh dilakukan.

9 vi ABSTRACT This study intends to identify students satisfaction towards the quality of life Kolej Tun Fatimah. The quality of life was surveyed through six aspects that are college environment, facilities and services, staff and Student Committee Members for College Development, office s administration, safety and monitoring, and developmental programs and activities conducted. The instrument used in this study was adopted from (Mohd Nazaruddin Bin Mohd Ali, 2008). This descriptive study used the previous study questionnaire as the research instrument. There were 310 respondents of Kolej Tun Fatimah participated in this study. The data were analyzed using the Statistical Packages for Social Science (SPSS) software and the findings were presented in the form of frequencies, percentages, and mean. The findings indicated that the students were satisfied towards the quality of life at the Kolej Tun Fatimah UTM in all aspects surveyed. This study also proposed suggestions to improve the quality of life at the residential college, and further studies that can be carried out.

10 vii KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT PENGAKUAN ii DEDIKASI iii PENGHARGAAN iv ABSTRAK v ABSTRACT vi SENARAI KANDUNGAN ` vii SENARAI JADUAL xi SENARAI RAJAH xiii SENARAI SINGKATAN xiv SENARAI LAMPIRAN xv I PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Latar Belakang Masalah Pernyataan Masalah Objektif Kajian Persoalan Kajian Kepentingan Kajian Batasan Kajian Definisi Istilah 7

11 viii Persekitaran Kolej Kediaman Kepuasan Pelanggan Kemudahan dan Perkhidmatan AJK Mahasiswa dan Kakitangan Kualiti kehidupan Pengawasan dan Keselamatan Kolej Kediaman Penutup 11 II SOROTAN PENULISAN 2.1 Pengenalan Sejarah Penubuhan Kolej Kediaman Kolej Kediaman di UTM Sejarah Penubuhan Kolej Tun Fatimah Kualiti Kehidupan Kepuasan Pelanggan Definisi Persekitaran Tempat Tinggal Rakan-Rakan Di Kolej Kediaman Kemudahan dan Perkhidmatan di UTM Persamaan dengan Universiti Luar Negara Layanan Staf Dan AJK Mahasiswa Kolej Kediaman Pentadbiran Pejabat Pengurusan Kolej Kediaman Pengawasan dan Keselamatan di Kolej Kediaman Model Kepuasan Pelanggan Model Kano Model Servqual Model Kualiti Perkhidmatan Elemen Kepuasan Pelanggan Penutup 40

12 ix III METODOLOGI KAJIAN 3.1 Pengenalan Rekabentuk Kajian Lokasi Kajian Populasi dan Sampel Kajian Instrumen Kajian Bahagian B dan C Bahagian D dan E Bahagian F dan G Kajian Rintis Prosedur Kajian Analisis Data Bahagian B dan C Bahagian D dan E Bahagian B, C, D dan E Bahagian B, C, D, E, F dan G Penutup 51 IV ANALISIS DATA 4.1 Pengenalan Bahagian A - Profil Latar Belakang Responden Klasifikasi Pengajian Akademik Jumlah Semester Menetap di Kolej Tun Fatimah Perancangan Penginapan Masa Hadapan Aras Bilik di Kolej Tun Fatimah Bahagian B, C, D, E, F dan G- Pernyataan Maklumbalas Responden Bahagian B-Persekitaran di KTF Bahagian C- Kemudahan dan Perkhidmatan Bahagian D- Layanan Staf dan AJK mahasiswa Bahagian E-Pentadbiran Pejabat Pengurusan 65

13 x Bahagian F- Pengawasan Dan Keselamatan Bahagian G- Program Dan Aktiviti Pembangunan Analisis Tahap Penerimaan Rumusan Kesimpulan Penutup 74 V PERBINCANGAN, RUMUSAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan Perbincangan kajian Bahagian A - Latar belakang responden Bahagian B, C, D, E, F dan G - Perbincangan Dapatan Kajian Berdasarkan Persoalan Kajian Persekitaran Kolej Tun Fatimah Kemudahan dan perkhidmatan Layanan Oleh Staf dan AJK Mahasiswa Pentadbiran Pejabat Pengurusan Pengawasan Dan Keselamatan Program Dan Aktiviti Pembangunan Rumusan Kesimpulan Cadangan Cadangan Kepada Kolej Tun Fatimah Cadangan Lanjutan 87 RUJUKAN 88 LAMPIRAN A-D 92-95

14 xi SENARAI JADUAL NO. JADUAL TAJUK Jadual penentuan saiz sampel Krejcie And Morgan(1970) Senarai item mengikut aspek Jadual skala likert Jadual skala likert Jadual skala binari Analisis kebolehpercayaan kajian rintis Jadual pengkategorian tahap kepuasan Jadual pengkategorian tahap kepuasan Pemeringkatan min tahap kepuasan mahasiswi Pemeringkatan peratusan tahap kepuasan mahasiswi Klasifikasi pengajian akademik Jumlah semester menetap di Kolej Tun Fatimah Perancangan penginapan tahun hadapan Aras bilik di kolej Tun Fatimah Analisis persekitaran Kolej Tun Fatimah Analisis kemudahan dan perkhidmatan Analisis layanan staf dan AJK Mahasiswa Analisis pentadbiran pejabat pengurusan Analisis pengawasan dan keselamatan Analisis program dan aktiviti pembangunan Analisis tahap penerimaan responden terhadap keseluruhan kajian bahagian B dan C MUKA SURAT

15 xii Analisis tahap penerimaan responden terhadap keseluruhan kajian bahagian D dan E Analisis tahap penerimaan responden terhadap keseluruhan kajian bahagian F dan G

16 xiii SENARAI RAJAH NO. RAJAH TAJUK MUKA SURAT 2.1 Model Kano Model kepuasan pelanggan Model kualiti perkhidmatan Elemen kepuasan pelanggan Faktor mempengaruhi jualan 39

17 xiv SENARAI SINGKATAN UTM - Universti Teknologi Malaysia KTF - Kolej Tun Fatimah SPSS - Statistical Package for Social Sciences IPTA - Institut Pengajian Tinggi Awam USM - Universiti Sains Malaysia UiTM - Universiti Teknologi Mara DBP - Dewan Bahasa dan Pustaka HEP - Hal Ehwal Pelajar C - Cemerlang B - Bagus SD - Seperti Dijangka SPD - Sedikit Peningkatan Diperlukan L - Lemah SS - Sangat Setuju S - Setuju TP - Tidak Pasti TS - Tidak Setuju STS - Sangat Tidak Setuju

18 xv SENARAI LAMPIRAN LAMPIRAN TAJUK MUKA SURAT A Borang Soal Selidik 92 B Surat Kebenaran dari TNC (HEP) 93 C Surat Pengesahan dari Fakulti Pendidikan 94 D Surat Pengesahan Kerjasama dari Kolej Tun Fatimah 95

19 BAB I PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Setiap individu mempunyai tahap kepuasan yang berbeza-beza terhadap sesuatu perkhidmatan atau produk. Kotler dan Clarke (1987) menyifatkan kepuasan sebagai pernyataan yang berkaitan dengan perasaan yang dirasai oleh individu yang menggunakan perkhidmatan atau produk. Kepuasan merupakan salah satu fungsi yang berkaitan dengan tahap jangkaan dan juga pelaksanaannya. Jangkaan dibina berdasarkan pengalaman yang pernah dialami dengan keadaan yang sama atau hampir sama dengan pernyataan yang dilakukan oleh rakan-rakan, persatuan atau organisasi lain. Dalam usaha mencari kepuasan diri, individu ini akan berusaha memenuhi keperluan dirinya. Chickering (1969) berpendapat bahawa pembangunan diri individu yang mengikuti pengajian di institusi pengajian tinggi banyak dipengaruhi oleh persekitaran institusi tersebut. Persekitaran ini termasuklah objektif dan saiz universiti, kurikulum di amalkan, pengajian dan penilaian yang dilaksanakan, susun atur kolej kediaman yang terdapat dalam kampus, fakulti dan corak pentadbiran universiti, dan budaya yang cuba diterapkan dalam kalangan siswa-siswi. Siswa-

20 2 siswi yang terdedah dengan budaya berdikari, berakhlak mulia, berilmu dan berketerampilan menjadi idaman ramai. Pembudayaan sebegini kerap dilakukan melalui program-program peningkatan diri seperti ceramah keagamaan, kursus motivasi, dan bengkel pembangunan diri. Kehadiran ceramah, kursus, dan bengkel yang relevan sudah tentu dapat meningkatkan kepuasan siswa-siswi untuk tinggal di kolej kediaman. 1.2 Latar Belakang Masalah Pelbagai kemudahan dan perkhidmatan di sediakan untuk kegunaan siswasiswi di Kolej kediaman. Semua kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan ini bertujuan untuk membantu siswa-siswi menghadapi dunia pendidikan peringkat tinggi. Di antara kemudahan-kemudahan yang disediakan di kolej kediaman adalah blok-blok penginapan, surau, dewan makan, padang permainan, dan bilik bacaan. Mahasiswa memerlukan persekitaran kolej kediaman yang kondusif untuk membolehkan pencapaian akademik yang cemerlang dan pembangunan diri yang seimbang. Ini selari dengan Shafie Jusoh (1994) yang berpendapat bahawa pembinaan kolej kediaman di institusi pengajian tinggi bertujuan untuk mengumpul siswa-siswi bagi mencapai kecemerlangan akademik. Tinggal di kolej kediaman membawa impak yang besar bukan sahaja kepada penghuninya tetapi juga orang yang rapat dengan penghuni kolej kediaman tersebut. Keadaan ini pada kebiasaannya disebabkan oleh persekitaran kolej kediaman yang lebih mendorong penghuninya untuk melibatkan diri dalam berbagai aktiviti dalam kampus. Persekitaran yang baik ini membolehkan siswa-siswi memberikan perhatian yang lebih terhadap pencapaian akademik mereka. Pengalaman hidup yang memuaskan hati penghuninya sudah tentu dapat membina persepsi positif mereka terhadap iklim sosial di kampus. Mereka akan merasa seronok dan gembira kerana

21 3 persekitaran di kampus adalah lebih akademik dan menyokong terhadap aktiviti pembelajaran. Interaksi dan hubungan akrab antara sesama mereka sudah tentu dapat mewujudkan kematangan fikiran yang membawa kepada pertumbuhan serta pembangunan peribadi yang baik (Blimling, 1999). Menyedari akan kepentingan persekitaran yang kondusif untuk pembangunan siswa-siswi dan akhirnya memberikan kepuasan kepada penghuninya pihak pengurusan kolej kediaman dan pengurusan Hal Ehwal Pelajar sesebuah universiti telah berusaha meningkatkan prasarana, kemudahan dan perkhidmatan. Tindakan ini dilakukan dengan harapan untuk memberikan keselesaan kepada para penghuni kolej kediaman. Pihak kolej kediaman misalnya telah menyediakan perkhidmatan dobi, televisyen dan permainan video, padang permainan, dan kemudahan permohonan pembaikan mengenai sesuatu kerosakan atas talian. Di sebalik usaha yang giat dilakukan ini masih kedapatan siswa-siswi UTM misalnya yang keluar kampus hampir saban minggu. Keadaan ini diburukkan lagi dengan adanya siswa-siswi yang keluar kampus bahkan saban hari. Keadaan ini menimbulkan banyak persoalan kepada pihak pentadbiran universiti. Misalnya adakah kejadian ini berlaku disebabkan oleh persekitaran kampus yang masih tidak kondusif? Atau adakah kejadian ini disebabkan oleh masih ada kekurangan kemudahan dan perkhidmatan asas dalam kampus? Apakah kejadian ini berlaku disebabkan siswa-siswi tidak berpuas hati dengan persekitaran, kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan? Adakah mahasiswa-mahasiswi keluar meninggalkan kampus kerana mencari tempat yang lebih baik dan lebih selamat untuk mengulangkaji pelajaran mereka? Adakah suasana persekitaran di kolej kediaman tidak menyenangkan sehingga memaksa mereka mencari tempat lain yang lebih kondusif? Tindak-tanduk dan kejadian-kejadian yang berlaku ini seolah-olah menunjukkan bahawa kedapatan aspek-aspek tertentu yang tidak menepati kehendak pelanggan. Temubual dengan siswa-siswi yang menghuni kolej kediaman memperlihatkan masih terdapat lagi rungutan-rungutan yang berkaitan dengan

22 4 kehidupan di kolej kediaman. Misalnya rungutan berkaitan dengan persekitaran kolej kediaman yang tidak menarik. Pokok-pokok hiasan terbiar tanpa penjagaan yang baik. Terdapat juga siswa-siswi yang merasakan kawalan yang terlalu longgar sehinggakan terlalu bebas untuk lelaki keluar dan masuk kekawasan kediaman pada bila-bila masa. Terdapat juga yang merasakan tiada atau kurangnya kesedaran sivik dalam kalangan siswa-siswi dalam menjaga kebersihan dan kemudahan yang disediakan oleh pihak kolej kediaman. Senario ini dan kejadian-kejadian lain yang telah dinyatakan di atas menjadikan kajian ini perlu dilakukan. 1.3 Pernyataan Masalah Persekitaran yang kondusif, kemudahan dan perkhidmatan berkualiti, layanan staf dan Ahli Jawatankuasa Mahasiswa yang profesional, pentadbiran pejabat pengurusan yang cekap, pengawasan dan keselamatan yang tinggi mutunya, program dan aktiviti pembangunan yang menarik serta mampu memberikan cabaran kepada siswa-siswi, sudah tentu dapat memberikan kepuasan kepada penghuni kolej. Berasaskan kepada masalah-masalah yang dihadapi oleh siswa-siswi, pihak pengurusan Universiti Teknologi Malaysia amnya dan pihak Hal Ehwal Pelajar khususnya ingin mengetahui kepuasan siswa-siswi terhadap kualiti kehidupan di kolej kediaman. Tahap kualiti kehidupan yang tinggi sedikit sebanyak membawa kesan positif terhadap kecemerlangan akademik dan bukan akademik. Kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap kualiti kehidupan di Kolej Tun Fatimah, UTM, Skudai, Johor.

23 5 1.4 Objektif Kajian Kajian ini bertujuan untuk: i) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap persekitaran Kolej Tun Fatimah. ii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap kemudahan dan perkhidmatan di Kolej Tun Fatimah. iii) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap layanan staf dan Ahli Jawatankuasa Mahasiswa di Kolej Tun Fatimah. iv) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap pentadbiran pejabat pengurusan di Kolej Tun Fatimah. v) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap pengawasan dan keselamatan di Kolej Tun Fatimah. vi) Mengenalpasti kepuasan mahasiswi terhadap program dan aktiviti pembangunan yang dijalankan di Kolej Tun Fatimah. 1.5 Persoalan Kajian Kajian ini bertujuan menjawab persoalan kajian berikut: i) Apakah mahasiswi berpuashati dengan persekitaran Kolej Tun Fatimah? ii) Apakah mahasiswi berpuashati dengan kemudahan dan perkhidmatan Kolej Tun Fatimah? iii) Apakah mahasiswi berpuashati dengan layanan yang diberikan oleh staf dan Ahli Jawatankuasa Mahasiswa Kolej Tun Fatimah? iv) Apakah mahasiswi berpuashati dengan pentadbiran pejabat pengurusan di Kolej Tun Fatimah?

24 6 v) Adakah mahasiswi berpuashati dengan pengawasan dan keselamatan di Kolej Tun Fatimah? vi) Adakah mahasiswi berpuashati dengan program dan aktiviti pembangunan yang dijalankan di Kolej Tun Fatimah?