KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SERVIS YANG DIBERIKAN OLEH SYARIKAT TELEKOM MALAYSIA TERHADAP KEDIAMAN : UNIFI DAN STREAMYX
|
|
- Lucy Craig
- 5 years ago
- Views:
Transcription
1 i KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SERVIS YANG DIBERIKAN OLEH SYARIKAT TELEKOM MALAYSIA TERHADAP KEDIAMAN : UNIFI DAN STREAMYX NURUL ATIQAH BINTI FAUZI Universiti Tun Hussein Onn Malaysia
2 i UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA PENGESAHAN STATUS LAPORAN PROJEK SARJANA MUDA KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SERVIS YANG DIBERIKAN OLEH SYARIKAT TELEKOM MALAYSIA TERHADAP KEDIAMAN : UNIFI DAN STREAMYX SESI PENGAJIAN : 2017/2018 Saya NURUL ATIQAH BINTI FAUZI mengaku membenarkan Laporan Projek Sarjana Muda ini disimpan di Perpustakaan dengan syarat-syarat kegunaan seperti berikut: 1 Laporan Projek Sarjana Muda adalah hak milik Universiti Tun Hussein Onn Malaysia. 2 Perpustakaan dibenarkan membuat salinan untuk tujuan pengajian sahaja 3 Perpustakaan dibenarkan membuat salinan tesis ini sebagai bahan pertukaran antara institusi 4 pengajian tinggi. 5 ** Sila tandakan ( ) SULIT TERHAD (Mengandungi maklumat yang berdarja keselamatan atau kepentingan Malaysia seperti yang termaktub di dalam AKTA RAHSIA RASMI 1972) (Mengandungi maklumat TERHAD yang telah ditentukan oleh organsasi/badan di mana penyelidikan dijalankan) TIDAK TERHAD Disahkan Oleh (TANDATANGAN PENULIS) NURUL ATIQAH BINTI FAUZI Alamat Tetap: (TANDATANGAN PENYELIA) PUAN SITI NORZIAH BT ISMAIL KAMPUNG BANGGOL NANGKA, PASIR MAS. KELANTAN Tarikh : Tarikh: CATATAN: ** Jika Laporan Projek Sarjana Muda ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa/organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan tempoh tesis ini perlu dikelaskan sebagai SULIT atau TERHAD.
3 ii KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP SERVIS YANG DIBERIKAN OLEH SYARIKAT TELEKOM MALAYSIA TERHADAP KEDIAMAN : UNIFI DAN STREAMYX NURUL ATIQAH BINTI FAUZI Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Teknologi dan Perniagaan (Pengeluaran dan Operasi) Fakulti Pengurusan Teknologi Perniagaan Universiti Tun Hussein Onn Maaysia Januari 2018
4 ii PENGAKUAN Saya akui ini adalah hasil kerja saya seendiri kecuali nukilan dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya. Pelajar :. NURUL ATIQAH BINTI FAUZI Tarikh:... Penyelia :.. PUAN SITI NORZIAH BINTI ISMAIL
5 iii DEDIKASI Terimakasih buat ayahanda dan bonda Encik Fauzi bin Mat Ali dan Puan Wan Eshah binti Wan Ali Yang sentiasa disayangi, kepada adik-adik Nurul Izzati binti Fauzi dan Nurul Adini binti Fauzi terima kasih di atas bantuan dan sokongan yang kalian berikan semasa membuat projek ini. Terima kasih juga kepada Puan Siti Norziah binti Ismail kerana telah banyak memberikan tunjuk ajar, nasihat serta pandangan yang bernas sepanjang projek ini dilakukan. Tidak lupa juga kepada rakan-rakan seperjuangan, Mohamad Farid bin Hasan yang banyak membantu memberikan idea-idea untuk menyiapkan projek ini. Segala jasa baik kalian tidak akan dilupakan. Semoga usaha ku mendapat keberkatan daripadanya dan berakhir dengan kejayaan, InsyaAllah.
6 iv PENGHARGAAN Setinggi-tinggi pengkargaan yang tidak terhingga kepada Puan Siti Norziah binti Ismail diatas segala bimbingan dan dorongan yang diberikan sepanjang tempoh kajian ini dilakukan kerana tanpa pertolongan dan dorongan daripada puan tidak mungkin projek ini mampu disiapkan dengan jayanya. Penghargaan ini juga turut ditujukan kepada pihak Syarikat Telekom Malaysia Kota Bharu, Kelantan yang banyak membantu dari segi pengumpulan sumber data dan sebagainya. Ribuan terima kasih juga diucapkan kepada umi dan abah, serta keluarga tercinta di atas dorongan dan perhatian yang diberikan kepada anakmu dalam menyiapkan projek ini. Kata-kata dan semangat anda menjadi pemangkin semangat kepada saya dalam meyiapkan dan menyempurnakan projek ini. Akhir sekali, terima kasih di atas kasih sayang kalian semua.
7 v ABSTRAK Kepuasan pelanggan merupakan perkara yang perlu dititikberatkan oleh mana-mana syarikat servis hari ini terutama Syarikat Telekom Malaysia bagi memastikan servis yang diberikan sentiasa diterima oleh pengguna. Permasalahan yang sering melanda pelanggan-pelanggan adalah harga pakej yang mahal, kelajuan internet tidak seperti yang dijanjikan, kaunter khidmat pelanggan yang tidak mesra pelanggan dan kualiti servis tidak seperti yang diharapkan. Persoalan bagi kajian adalah berkaitan tahap kepuasan pelanggan, dan faktor yang menjadi penyebab kepada permasalahan ini. Objektif kajian bagi kajian ini adalah untuk mengkaji tahap kepuasan pelanggan, dan mengetahui faktor berlakuya ketidakpuasan pelanggan. Skop kajian bagi kajian ini adalah di Syarikat Telekom Malaysia yang terletak di Kota Bharu, Kelantan dan jumlah sasaran responden adalah seramai 100 orang. Kawasan ini dipilih kerana kawasan ini adalah kawasan tumpuan dimana ramai pelanggan yang menggunakan perkhidmatan TM. Kajian ini menggunakan kaedah borang soal selidik dan penyelidikan di laman aduan pelanggan TM. Kaedah menganalis data yang akan digunakan adalah SPSS versi 22.0 dan Microsoft Excel. Setelah analisis data dilakukan didapati faktor utama yang menyebabkan berlakunya ketidakpuasan dalam diri pelanggan-pelanggan adalah disebabkan oleh masalah kadar kelajuan/ kualiti produk kerana mempunyai kadar skor min yang paling rendah. Berdasarkan kajian ini juga faktor-faktor kualiti produk/ kelajuan internet, harga pakej, kualiti servis dan khidmat pelanggan mempunyai hubungan yang signifiken terhadap kepuasan pelanggan. Seterusnya, bagi tahap kepuasan pelanggan berada pada tahap sederhana sahaja. Kesimpulannya Telekom Malaysia hendaklah membuat penambahbaikan terhadap servis mereka agar tahap kepuasan pelanggan dapat dicapai secara menyeluruh.
8 vi ABSTRACT Customer satisfaction is a matter that should be care to all services company today especially Telekom Malaysia to ensure that services provided are constantly received by users. The problems that always effect the customer satisfaction are an expensive package price, speed of internet is not as promised, and the customer service counter is not friendly and quality service not as expected. The research questions is to know the level of customer satisfaction, and the factors that causes to this problem. The objective of this study is to examine the level of customer satisfaction, and find out the factors that effected the customer satisfaction. The scope of this research for this study was at Telekom Malaysia Kota Bharu, Kelantan and the target respondents were as many as 100 people. This area was chosen because the area is spatially where many customers that use TM. This study used questionnaires and research of customer complaint page TM. The method analyze data that will be used SPSS version 22.0 and Microsoft Excel. Once the data analyzed, the key factors that causing dissatisfaction in customers is the rate of speed/quality products because have the lowest mean score. Based on this study the factors product quality/speed of internet, package price, quality of service and customer relationship significant of customer satisfaction. Next, for the level of customer satisfaction are moderate only. Conclusion of Telekom Malaysia should make improvement of their services so that customer satisfaction can be achieved as a whole.
9 vii ISI KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT TAJUK i PENGAKUAN ii DEDIKASI iii PENGHARGAAN iv ABSTRAK v ABSTRACT vi KANDUNGAN vii SENARAI JADUAL xii SENARAI RAJAH xiv SENARAI LAMPIRAN xvii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan Latar Belakang Kajian Pernyataan Masalah Soalan Kajian Objektif Kajian 7
10 viii 1.6 Skop Kajian Kepentingan Kajian Kesimpulan 8 BAB 2 KAJIAN LITERATUR 2.1 Pengenalan Definisi Kepuasan Pelanggan Servis Telekom Malaysia Streamyx UniFi Pakej Internet Yang Ditawarkan Oleh Syarikat Telekom Malaysia Bagi Kediaman Streamyx UniFi Pelan Kediaman Perbezaan streamyx dan unifi Faktor kepuasan pelanggan Kualiti Produk Prestasi Reka bentuk Konsisten Kebolehpercayaan Ciri-ciri Ketahanan Harga Kualiti Servis Ketara Empati Jaminan Responsif Kebolehpercayaan 21
11 ix Servis Khidmat Pelanggan Cara mengukur tahap kepuasan pelanggan Sistem aduan pelanggan Membuat survei tentang kepuasan pelanggan Analisa kehilangan pelanggan Ghost Shopping Kerangka Kajian Perkaitan antara servis dengan kepuasan Kesimpulan 29 BAB 3 METADOLOGI KAJIAN 3.1 Pengenalan Metadologi Kajian Bilangan populasi dan sampel Pengumpulan data dan maklumat Data primer Data Sekunder Borang soal selidik Instrument kajian Bahagian A Bahagian B Bahagian C-Bahagian G Cara pengumpulan data Teknik menganalisis data Analisi Data Statistik Diskriptif Skor Min, Sisihan Piawaian Taburan Kekerapan Ujian Kolerasi Sperman Ujian Reliabiliti Kesimpulan 41
12 x BAB 4 ANALISIS DATA 4.1 Pengenalan Analisis latar belakang demografi responden Jentina Bangsa Umur Status Pekerjaan Pendapatan Analisis pemilihan penggunaan internet responden Anda merupakan pengguna? Pilihan pengguna Ujian Deskriptif Bahagian C: Kelajuan Internet/ Kualiti Produk Bahagian D: Harga Pakej Bahagian E: Kualiti Servis Bahagian F: Khidmat Pelanggan Bahagian G: Kepuasan Pelanggan Purata bagi skor min dan sisihan piawaian bagi faktor-faktor kepuasan pelanggan Analisis Statistik Inferansi Ujian Normaliti Ujian kolerasi Hipotesis Hipotesis Hipotesis Hipotesis Kesimpulan 61 BAB 5 PERBINCANGAN, KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan Rumusan Kajian 63
13 xi 5.3 Perbincangan Dapatan Kajian Faktor kepuasan pelanggan terhadap servis yang diberikan oleh Telekom Malaysia Fakor yang mempunyai hubungan signifiken dengan tahap kepuasan pelanggan Telekom Malaysia Hubungan antara kepuasan pelanggan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Telekom Malaysia Cadangan Cadangan kepada Telekom Malaysia Cadangan kepada pengguna Cadangan kepada pengkaji akan datang Kesimpulan 71 RUJUKAN 72 LAMPIRAN 76 VITA 107
14 xii SENARAI JADUAL 3.1 Skala Likerat Faktor-faktor yang menyebabkan kepuasan pelanggan Nilai Cronbach s Alpha bagi setiap item Nilai Cronbach s bagi keseluruhan faktor Jantina Bangsa Umur Status Pekerjaan Pendapatan Pilihan pengguna Susunan menurun peratus (%) pemilihan pelanggan terhadap penggunaan UniFi dan Streamyx Julat Min interprestasi Kekerapan Kadar frekuansi bagi item kelajuan internet/ Kualiti Produk Min skor dan Sisihan piawaian bagi kelajuan internet dan kualiti produk Kadar frekuansi bagi item harga pakej Min skor dan sisihan piawaian terhadap harga pakej Kadar frekuansi bagi item kualiti servis Min skor dan sisihan piawaian terhadap kualiti servis Kadar frekuansi bagi item kualiti servis Min skor dan sisihan piawaian terhadap khidmat Pelanggan 55
15 xiii 4.18 Kadar frekuansi bagi item kualiti servis Skor min dan sisihan piawaian terhadap kepuasan Pelanggan Taburan keseluruhan purata min bagi kepuasan pelanggan terhadap servis yang diberikan oleh Telekom Malaysia Test normaliti Kolmogrov-Smirvov Ujian kolerasi antara faktor kelajuan internet/ kualiti produk dan kepuasan pelanggan Ujian kolerasi antara faktor harga pakej dan kepuasan pelanggan Ujian kolerasi antara faktor kualiti servis dan kepuasan pelanggan Ujian kolerasi antara faktor khidmat pelanggan dan kepuasan pelanggan Taburan keseluruhan purata min bagi kepuasan pelanggan terhdap servis yang diberikan oleh Telekom Malaysia Keputusan pengujuan faktor-faktor yang Mempunyai hubungan signifiken dengan tahap kepuasan pelanggan Keputusan pengajian hipotesis antara kepuasan planggan dengan kualiti produk/ kelajuan internet, harga pakej, kualiti servis dan khidmat pelanggan
16 xiv SENARAI RAJAH 2.1 Senarai pakej Streamyx bagi kediaman Senarai pakej yang disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia terhadap internet Streamyx Senarai Senarai pakej TM Unifi Advance 30 dan TM UniFi Advance Plus 50 yang disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia terhadap internet UniFi Senarai Senarai pakej TM Unifi Advance 30 dan TM UniFi Advance Plus 50 yang disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia terhadap internet UniFi Senarai pakej VIP 5, VIP 10 dan Vip 20 yang disediakan oleh Syarikat Telekom Malaysia terhadap internet UniFi untuk pakej kediaman Element yang mewakili kualiti produk berdasarkan (Suhaji, 2010) Kualiti servis berdasarkan (Suhaiji, 2010) Cara pengukuran tahap kepuasan pelanggan Kerangka kajian Komen-komen pelanggan Syarikat Telekom Malaysia yang dipetik daripada laman web Telekom Malaysia Carta aliran kajian yang dilakukan Jantina Bangsa Umur Status Pekerjaan 47
17 xv 4.6 Pendapatan Pilihan Pengguna Susunan menurun peratus (%) pemilihan Pelanggan terhadap penggunaan UniFi dan Streamyx 50
18 xvi SENARAI SINGKATAN TM : Telekom Malaysia
19 xvii SENARAI LAMPIRAN LAMPIRAN A: Borang Soal Selidik 76 LAMPIRAN B: Kertas Seminar 83 LAMPIRAN C: Analisis Frekuansi 99 LAMPIRAN D: Analisis Kajian Rintis 102 LAMPIRAN E: Analisis Diskriptif 105
20 1 BAB 1 PENGENALAN 1.1 Pendahuluan Revolusi terhadap penggunaan internet hari ini selari dengan pembangunan terhadap industri kerana pengusaha-pengusaha internet sedang membina nama bagi memastikan servis yang diberikan mampu menjulang nama dan dikenali oleh pengguna-pengguna internet (Sumathisri, M. Muthumeenakshi, S. Anand, 2014). Pakar-pakar ekonomi juga ada mengatakan bahawa dunia telah memasuki zaman baru iaitu zaman yang penuh dengan informasi (Sumathisri, M. Muthumeenakshi, S. Anand, 2014). Konsep kepuasan pelanggan telah menjadi kepentingan dalam setiap servis yang diberikan(zaim, Ali, Mehvas, Ogus, 2010). Bagi sesebuah syarikat yang ingin menambahbaik produk dan kualiti servis hendaklah mengutamakan kesetiaan pelanggan apabila ingin melakukan penambahbaikan. Hal ini kerana kesetiaan pelanggan adalah perkara terpenting dalam memastikan syarikat mampu bersaing (Zaim, Ali, Mehvas, Ogus, 2010). Kepuasan pelanggan mampu membuat pelanggan kembali untuk mendapatkan servis, membeli lebih, seterusnya pelanggan akan bercerita tentang kepuasan yang mereka kecapi seterusnya penyampaian dari mulut ke mulut akan berterusan (Zaim, Ali, Mehvas, Ogus, 2010).
21 2 Kepuasan pelanggan adalah disebabkan oleh kualiti produk, harga pakej, kualiti sevis, servis khidmat pelanggan yang menyebabkan pelanggan berpuas hati dengan servis yang telah diberikan oleh sesebuah organisasi (Gustaffsson, Johnson, & Roos, 2006). Berdasarkan kajian yang telah dibuat telah dinyatakan bahawa kadar penceritaan terhadap cerita-cerita positif iaitu dalam lingkungan lima hingga enam orang namun sekiranya penceritaan adalah cerita-cerita negatif, cerita tersebut akan lebih cepat dihebohkan kerana mereka akan bercerita kepada kawan-kawan mereka atau orang lain melebihi nilai sepuluh orang (Angelova, 2011). Kepuasan pelanggan sememangnya reaksi pelangan yang paling penting kerana kepuasan pelanggan mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan untuk mempengaruhi pengguna lain bagi menggunakan kemudahan yang sama disebabkan oleh kepuasan yang pengguna perolehi (Zaim, Ali, Mehvas, Ogus, 2010). Masyarakat hari ini lebih mempercayai kemudahan dan kebaikan sesuatu produk atau servis adalah berdasarkan pengalaman sendiri dan orang terdekat. Masyarakat hari ini lebih mempercayai jika sesuatu perkara mereka mampu melihat dan merasainya seterusnya melebihi harapan mereka (Angelova, 2011). Disamping itu juga, kepuasan pelanggan juga dapat dicapai apabila servis ysng diberikan berkualiti (Ouparami, 2009). Kepuasan dapat dirasai secara dalaman kerana kepuasan menurut Kotler adalah perasaan gembira atau kecewa yang muncul dan menjiwai perasaan setelah mereka membuat perbandingan terhadap persepsi mereka dan realiti terhadap sesuatu servis yang ditawarkan (Singh, 2006). Jika servis yang diberikan tidak mampu memenuhi harapan pelanggan, maka servis yang diberikan oleh syarikat tersebut tidak mampu memenuhi kepuasan pelanggan. Jika servis yang diberikan mempu menggembirakan pelanggan secara automatik kepuasan pelanggan telah dipenuhi oleh syarikat tersebut (Singh, 2006). Kepuasan pelanggan merupakan keadaan emosional dan reaksi mereka yang berbentuk kemarahan, ketidakpuasan, kegembiraan dan kejengkelan terhadap sesebuah syarikat yang membekalkan servis kepada pelanggan (Almossawi, 2012). Secara amnya kepuasan memberi maksud secara dalaman dimana reaksi seseorang individu terhadap layanan yang mereka perolehi adakah memuaskan hati mereka ataupun tidak. Kepuasan pelanggan hanya boleh dinilai dari dalaman diri seseorang individu kerana kepuasan lebih menekankan kepada emosi dan perasaan seseorang.
22 3 Kemahuan pelanggan seharusnya menjadi bahan utama dalam menyediakan faktor-faktor untuk meningkatkan taraf atau menaikkan mutu sesuatu perkhidmatan kerana pelanggan merupakan aset yang mampu menaik dan menjatukan nama syarikat perkhidmatan di Malaysia. Pembekal servis perkhidmatan seharusnya senantiasa mencuba berfikir untuk memenuhi kemahuan pelanggan agar sesuatu perkara baharu yang dikeluarkan sememanya mampu memenuhi segala kemahuan pelanggan dari semasa ke semasa. Dengan cara lain para pengusaha syarikat perkhidmatan sememangnya perlu sentiasa melakukan pemerhatian agar segala pembaharuan tidak mendatangkan kerugian dan sia-sia. Hal ini kerana pengguna menginginkan sesuatu yang memudahkan kerja mereka dan sekiranya setiap perkara yang ingin dilakukan terbatas mereka akan mencari yang terbaik untuk mereka terutamanya servis internet Sumathisri, Muthumeenakshi, Anand (2014). Hal ini kerana konsep dunia tanpa sempadan telah mendesak masyarakat untuk melakukan kerja-kerja dengan bantuan internet dan seandainya internet yang dibekalkan kepada mereka tidak mencukupi dan sentiasa mendatangkan masalah dari manakah kepuasan yang hadir dalam diri pelanggan? Persoalan ini harus dititikberatkan oleh para pengusaha syarikat yang membekalkan perkhdmatan. Para pengusaha hendaklah berpegang kepada istilah pelanggan sentiasa betul seandainya menginginkan kemajuan dalam perniagaan disamping melakukan penyelidikan agar tiada sebarang kes penipuan yang berlaku. Disamping itu konsep pelanggan sentiasa betul boleh menyebabkan pelanggan setia (Anderson & Srinivasan, 2003). 1.2 Latar belakang kajian Telekom Malaysia merupakan sebuah syarikat komunikasi yang pertama dan terunggul di Malaysia. Sebelum Telekom Malaysia diswastakan atau dikoperatkan pada 1 Januari 1987, Telekom Malaysia dikenali sebagai Jabatan Telekom Malaysia (JTM) Jabatan Telekom Malaysia telah ditubuhkan di Perak pada tahun Pada 1 Januari 1987 Telekom Malaysia telah diswastakan dan dikoperatkan. Telekom Malaysia dikenali sebagai Jabatan Telekom Malaysia (JMT) sebelum tarikh diswastakan dan dikoperatkan.
23 4 Jabatan Telekom Malaysia yang pertama telah ditubuhkan di Perak pada tahun 1887 (Nard, 2008). Apabila disebut tentang perniagaan, sasaran utama adalah pelanggan. Hal ini kerana para pelanggan yang memainkan peranan dalam memastikan perniagaan tersebut mampu bertahan lama ataupun tidak. Oleh itu, para pelanggan hendaklah dijaga dengan rapi bagi memastikan pelanggan akan setia terhadap sesebuah perniagaan terutama perniagaan yang membekalkan servis (Zaim, Ali, Mehvas & Ogus, 2010). Penggunaan internet pada hari ini telah menjadi keperluan dalam mewarnai hidup. Hal ini kerana internet hari ini membantu masyarakat untuk berniaga, membuat kerja, mencari maklumat dan sebagainya. Kepuasan penggunaan internet hanya akan berlaku sekiranya pembekal bekalan internet memberikan sepenuhnya komitmen dalam memenuhi keperluan dan kehendak para pelanggan mereka (Gronholdt, Martensen & Kristensen, 2000). Namun hari ini, ada sesetengah syarikat yang memandang mudah terhadap keperluan internet seterusnya menyebabkan pelanggan-pelanggan mereka sering membuat aduan tentang ketidakpuasan mereka. Permasalahan yang menyebabkan kajian ini dilakukan adalah kerana terdapat pelbagai aduan yang dilakukan oleh pengguna-pengguna servis Telekom Malaysia. Antara aduan-aduan yang saya perolehi daripada laman web aduan pelanggan Telekom Malaysia adalah kelajuan internet yang tidak memuaskan walaupun telah dibayar dengan harga mahal oleh Ahmad (2015). Selain itu, ada juga yang mengadu tentang mereka hanya membayar sahaja bulanan bil namun mereka tidak dapat merasai menggunakannya daripada hasil pembayarannya. Permintaan terhadap perkhidmatan telekomunikasi pada masa kini terus meningkat dari masa ke semasa. Penambahan bilangan pelanggan dari kawasan bandar dan kawasan luar bandar telah meningkat menyebabkan penambahan perkhidmatan selari dengan bilangan pengguna individu mahupun perniagaan. 1.3 Pernyataan masalah Dewasa ini internet telah menjadi satu kepentingan bagi setiap individu tanpa mengira individu tersebut pekerja, pelajar mahupun suri rumah tangga. Internet
24 5 memainkan peranan yang sangat penting pada dewasa ini dalam menjalankan aktiviti harian terutama para pelajar yang melakukan kajian, pekerja yang menyiapkan kerja-kerja dan suri rumah tangga yang menjalankan perniagaan online. Penggunaan internet yang semakin meluas memaksa individu-individu tersebut untuk mencari pelan internet yang sememangnya mampu memenuhi keperluan dan kehendak para pengguna dan mereka akan sentiasa memastikan agar kepuasan mereka sentiasa dipenuhi agar pelaburan yang mereka lakukan sepadan dengan yang mereka perolehi. Berdasarkan hasil temubual yang telah saya lakukan dengan Puan Nurul Fadhilah iaitu yang merupakan pegawai bagi TM Point Tanah Merah Kota Bharu, Kelantan telah saya perolehi tentang masalah-masalah yang sering diadu oleh pelanggan-pelanggan Telekom Malaysia. Disamping itu, saya juga membuat penyelidikan dimana saya membaca komen-komen yang pelanggan Telekom Malaysia di dalam blog-blog yang telah disediakan dan di laman aduan. Bagi pernyataan masalah yang pertama adalah tidak semua orang boleh menggunakan servis UniFi. Hal ini kerana kadar bayaran bagi pakej UniFi biasanya agak mahal jika dibandingkan dengan Streamyx (Huzaimatus, 2010). Disamping itu, harga pemasanngan kabel optic yang sangat mahal. Penggunaan UniFi memerlukan pembayaran pelan yang mahal jika dibandingkan dengan Streamyx (Huzaimatus, 2010). Di samping itu, pemasangan UniFi memerlukan kabel yang khas dan hanya sesetengah kawasan yang boleh dipasang UniFi (Huzaimatus, 2010). Pengguna pelan-pelan ada yang mengadu bahawa pelan internet yang dilanggan, tidak mendapat seperti yang dinyatakan terutamanya pada kelajuan internet. Apakah penyebab yang menyebabkan berlakunya perkara ini? Adakah disebabkan oleh faktor kawasan ataupun faktor kecurian kabel? Sebagai contoh masalah ini seperti berlakunya penipuan oleh pihak Telekom Malaysia terhadap pelanggan mereka. Sebagai contoh, seorang pelanggan Telekom Malaysia telah mengadu di laman aduan yang disediakan oleh Telekom Malaysia, dia menyatakan bahawa dia telah menempah line telefon di kawasan Kampung Seri Aman Lorong Bestari 3 bt 13 Puchong. Pada awalnya Telekom Malaysia akan membekalkan streamyx 8gb namun selepas itu, Telekom Malaysia telah mengataan bahawa kawasan tersebut hanya dibekalkan 1gb sahaja (Miza, 2016). Aduan
25 6 ini telah dipetik daripada laman aduan Syarikat Telekom Malaysia. Hal ini menyebabkan Telekom Malaysia gagal untuk memenuhi keperluan pelanggan mereka. Seterusnya adalah kawasan yang berbeza akan menyebabkan pelangganpelanggan menggunakan pelan-pelan internet yang mengikut kesesuaian kawasan namun seandainya pelan-pelan internet itu berada di luar kemampuan mereka untuk membayar pelan internet yang telah ditetapkan hal ini akan membantutkan kerja-kerja mereka. Hasil temubual dengan Puan Nurul Fadhilah yang merupakan pegawai bagi TM Point Tanah Merah masalah ini wujud kerana para pelanggan menganggap semua pelan boleh digunakan dimana-mana sahaja sedangkan yang sebetulnya pelan-pelan yang diwujudkan mempunyai kawasan tertentu untuk memilih pelan internet. Secara amnya kawasan yang berlainan mempunyai kelajuan yang berbeza disamping penggunaan pelan yang berbeza. Di samping itu, pelanggan-pelanggan akan melanggan internet adalah bergantung terhadap penggunaan mereka namun seandainya mereka terpaksa membayar lebih untuk mendapatkan pelan internet ia telah menjadi pembaziran untuk mereka. Seterusnya adalah, kelajuan internet tidak sama dengan kelajuan yang dipersetujui. Hal ini menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati dengan servis yang diberikan. Hal ini kerana mereka membayar lebih untuk mendapatkan kualiti perkhidmatan yang terbaik namun sebaliknya mereka perolehi. Jika hal ini terus berterusan Syarikat Telekom Malaysia sememangnya tidak mampu dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Seorang pelanggan Telekom Malaysia telah mengadu di laman aduan yang disediakan oleh Telekom Malaysia, dia menyatakan bahawa dia telah melanggan pelan UniFi30 Mbpx tetapi apabila penggunaan kelajuan hanya mencecah 28Mbps (Ahmad, 2017). Pekerja di kaunter khidmat pelanggan juga kurang mesra (Li. 2015). Hal ini menyebabkan pelanggan tidak selesa untuk berurusan dengan pegawai-pegawai Syarikat Telekom Malaysia. Disamping itu, pelanggan juga tidak selesa untuk membuat aduan jika pegawai-pegawai sering menunjukkan muka serius tanpa senyuman semasa berurusan dengan pelanggan. Ada juga segelintir pekerja yang membuat sikap acuh tak acuh kepada pelanggan mereka yang menyebabkan pelanggan berasa sedih diperlakukan sedemikian. 1.4 Soalan kajian
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: DESIGN AND DEVELOPMENT OF 1-SEATED URBAN CAR CHASSIS USING ALUMINIUM SESI PENGAJIAN: 2010/2011 Saya, FAZLIANA BINTI FAUZUN (880216-01-5438)
More informationHUBUNGAN ANTARA CIRI-CIRIINDIVIDU, REKA BENTUK LATIHAN DAN PERSEKITARAN KERJA DENGAN PEM INDAHAN LATIHAN DI SWM ENVIRONMENT SDN BHD.
HUBUNGAN ANTARA CIRI-CIRIINDIVIDU, REKA BENTUK LATIHAN DAN PERSEKITARAN KERJA DENGAN PEM INDAHAN LATIHAN DI SWM ENVIRONMENT SDN BHD. NAZIRAH BINTIM O H AM ED NAZRI UNIVERSITITEKNOLOGI MALAYSIA HUBUNGAN
More informationDEVELOPMENT HYDROGEN GAS GENERATOR FOR DUAL FUEL ENGINE USING YULL BROWN METHOD AHMAD ZAKI BIN ZAIMANI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG
DEVELOPMENT HYDROGEN GAS GENERATOR FOR DUAL FUEL ENGINE USING YULL BROWN METHOD AHMAD ZAKI BIN ZAIMANI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG ii UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: DEVELOPMENT
More informationUNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: DESIGN IMPROVEMENT FOR POWER WINDOW MECHANISM - SCISSOR TYPE SESI PENGAJIAN: 2009/2010 Saya, BADRUL HISYAM BIN AHMAD (871103-06-5557) mengaku
More informationBORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: BATTERY LEVEL MONITORING SYSTEM SESI PENGAJIAN: 2011/2012 Saya AIESYAH BINTI GHAZALI (HURUF BESAR) mengaku membenarkan tesis (Sarjana Muda/Sarjana
More informationUNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: DESIGN AND FABRICATE AL-QURAN AND BOOK RACK FOR UMP MOSQUE Saya, AMIR YUSRI MOHD YUSOF SESI PENGAJIAN: 2009/2010 mengaku membenarkan tesis
More informationENERGY BALANCE STUDY FOR 4 STROKE GASOLINE ENGINE ANALYSES ABDULLAH SHARIFFUDIN MOHAMAD BACHELOR OF MECHANICAL ENGINEERING UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG
ENERGY BALANCE STUDY FOR 4 STROKE GASOLINE ENGINE ANALYSES ABDULLAH SHARIFFUDIN MOHAMAD BACHELOR OF MECHANICAL ENGINEERING UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS
More informationDESIGN, DETAIL ANALYSIS AND PERFORMANCE TESTING OF UAV PROPULSION SYSTEM CHE MUHAMMAD RIDHWAN BIN CHE HASHIM
DESIGN, DETAIL ANALYSIS AND PERFORMANCE TESTING OF UAV PROPULSION SYSTEM CHE MUHAMMAD RIDHWAN BIN CHE HASHIM Faculty of Mechanical Engineering UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG
More informationDEVELOPMENT OF MICROHYDRO GENERATOR SYSTEM AHMAD ZUBAIDI BIN ABDUL MD RANI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG
DEVELOPMENT OF MICROHYDRO GENERATOR SYSTEM AHMAD ZUBAIDI BIN ABDUL AZIZ @ MD RANI UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: Saya DEVELOPMENT OF MICROHYDRO
More informationSMART SUN TRACKING WITH AUTOMATED CLEANING SYSTEM FOR PV MODULES AMIRAH AFIQAH BINTI AHMED
SMART SUN TRACKING WITH AUTOMATED CLEANING SYSTEM FOR PV MODULES AMIRAH AFIQAH BINTI AHMED This thesis is submitted as partial fulfillment of the requirements for the award of the Bachelor of Electrical
More informationARC FLASH ANALYSIS STUDY IN INDUSTRY HARNA A/P ELAVARASU
ARC FLASH ANALYSIS STUDY IN INDUSTRY HARNA A/P ELAVARASU Report submitted in partial fulfillment of the requirements For the award of the degree of Bachelor of Electrical Engineering with Power System
More informationCOMPARISON OF AUTOMATIC AND CVT TRANSMISSION FOR A CAR UNDER 1 LITER ENGINE
COMPARISON OF AUTOMATIC AND CVT TRANSMISSION FOR A CAR UNDER 1 LITER ENGINE AHMAD MUSTAKIM BIN MOHD RUSLI BACHELOR OF ENGINEERING UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG 2010 UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN
More informationBORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: AUTONOMOUS ROBOT SESI PENGAJIAN: 2007/2008 Saya GOW MOH KEE (841127-04-5019) (HURUF BESAR) mengaku membenarkan tesis (Sarjana Muda/Sarjana
More informationSPRAY SIMULATION OF HYDROGEN FUEL FOR SPARK IGNITION ENGINE USING COMPUTATIONAL FLUID DYNAMIC (CFD)
SPRAY SIMULATION OF HYDROGEN FUEL FOR SPARK IGNITION ENGINE USING COMPUTATIONAL FLUID DYNAMIC (CFD) ABDUL RAHMAN BIN MOHD SABRI BACHELOR OF ENGINEERING UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG 2010 ABDUL RAHMAN BIN
More informationBAB 4 PENEMUAN KAJIAN. Bahagian ini pengkaji akan melaporkan hasil kajian mengikut persoalan kajian
BAB 4 PENEMUAN KAJIAN 4.1 PENDAHULUAN Bahagian ini pengkaji akan melaporkan hasil kajian mengikut persoalan kajian dalam Bab 1. Pada bahagian ini pengkaji melaporkan semua dapatan kajian, yang telah disusun
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DEVELOPMENT OF LAB KIT FOR CONTROL OF PNEUMATIC SYSTEM This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) for the
More informationTECHNOLOGY AND INNOVATION MANAGEMENT AWARENESS AND PRACTISE A CASE STUDY IN BRITISH AMERICAN TOBACCO GSD (KL) SDN BHD
TECHNOLOGY AND INNOVATION MANAGEMENT AWARENESS AND PRACTISE A CASE STUDY IN BRITISH AMERICAN TOBACCO GSD (KL) SDN BHD NOOR DIANA BINTI DRANI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA TECHNOLOGY AND INNOVATION MANAGEMENT
More informationWIRELESS SOLAR CHARGER SITI NOR AZURA BINTI RAHMAN
i WIRELESS SOLAR CHARGER SITI NOR AZURA BINTI RAHMAN This report is submitted in partial fulfillment of requirements for the award of Bachelor of Electronic Engineering (Wireless Communication) with Honours
More informationTHE DEVELOPMENT OF ADAPTIVE LIGHTING SYSTEM FOR MOTORCYCLES ASYRAF BIN AMIR
i THE DEVELOPMENT OF ADAPTIVE LIGHTING SYSTEM FOR MOTORCYCLES ASYRAF BIN AMIR This Report Is Submitted In Partial Fulfillment of Requirements For The Bachelor Degree of Electronic Engineering (Telecommunication
More informationSENARAI KANDUNGAN BAB TAJUK HALAMAN PENGISTIHARAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI LAMPIRAN SENARAI SINGKATAN
vii SENARAI KANDUNGAN BAB TAJUK HALAMAN PENGISTIHARAN DEDIKASI PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT SENARAI KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI LAMPIRAN SENARAI SINGKATAN ii iii iv v vi vii xi xii xiv
More informationDESIGN AND SIMULATION AUTOMOBILE ACTIVE SUSPENSION SYSTEM MOHD ASQALANI BIN NAHARUDIN UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG
DESIGN AND SIMULATION AUTOMOBILE ACTIVE SUSPENSION SYSTEM MOHD ASQALANI BIN NAHARUDIN UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG UNIVERSITI MALAYSIA PAHANG BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: DESIGN AND SIMULATION AUTOMOBILE
More informationCONTINUOUS BATTERY MONITORING (CBM) SYSTEM FOR EARLY BATTERY FAILURE DETECTION YUSOF BIN YUNUS
CONTINUOUS BATTERY MONITORING (CBM) SYSTEM FOR EARLY BATTERY FAILURE DETECTION YUSOF BIN YUNUS This Report Is Submitted In Partial Fulfillment Of Requirements For The Bachelor Degree of Electronic Engineering
More informationPSZ 19:16 (Pind. 1/97)
PSZ 19:16 (Pind. 1/97) CATATAN : * Potong yang tidak berkenaan. * * Jika tesis ini SULIT atau TERHAD, sila lampirkan surat daripada pihak berkuasa organisasi berkenaan dengan menyatakan sekali sebab dan
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DESIGN OPTIMIZATION OF CAR JACK USING FINITE ELEMENT ANALYSIS This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM)
More informationM M W M ANTARA TAHAP KOMPETENSI DENGAN TAHAP PRESTASI M \ A DI KALANGAN PEHTADBJR KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI
M M W M ANTARA TAHAP KOMPETENSI DENGAN TAHAP PRESTASI M \ A DI KALANGAN PEHTADBJR KOLEJ UNIVERSITI TEKNOLOGI TUN HUSSEIN ONN (KUiTTHO) SKAMSULKHAIRI BIN MD SALLEH j i j..-\ tvi '!' v ti\f\i A f \ i k-r;h
More informationPAY WITH YOUR PIN BAYAR DENGAN PIN ANDA
PAY WITH YOUR PIN BAYAR DENGAN PIN ANDA www.pinandpay.com.my Transactions with PIN cards Start transaction, enter amount and insert the card (or ask customers to insert their card). Mulakan transaksi,
More informationADJUSTABLE POWER MONITORING SYSTEM (APMS) FOR DAILY USAGE MOHAMMAD ZULKHAIRI BIN BADRULHISHAM
ADJUSTABLE POWER MONITORING SYSTEM (APMS) FOR DAILY USAGE MOHAMMAD ZULKHAIRI BIN BADRULHISHAM This Report Is Submitted In Partial Fulfillment of the Requirements for the Award of Bachelor of Electronic
More informationBORANG PENGESAHAN STATUS TESIS
PSZ 19:16 (Pind. 1/97) UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA BORANG PENGESAHAN STATUS TESIS JUDUL: PERBANDINGAN TAHAP PERSEMBAHAN GO KART YANG MENGGUNAKAN JENIS-JENIS ENJIN BERLEJANG 2 DENGAN ENJIN BERLEJANG 4
More informationAUTOMATED GUIDED VEHICLE USING LINE FOLLOWING DETECTION MOHD KHAIRULZAMAN BIN A RAHMAN
AUTOMATED GUIDED VEHICLE USING LINE FOLLOWING DETECTION MOHD KHAIRULZAMAN BIN A RAHMAN This report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of Bachelor of Electronic Engineering
More informationCURRENT CARRYING CAPABILTY OF POLYESTER CARBON COATED FOR ELECTRICAL CONDUCTOR MOHD HAIDIR BIN MANAF UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
CURRENT CARRYING CAPABILTY OF POLYESTER CARBON COATED FOR ELECTRICAL CONDUCTOR MOHD HAIDIR BIN MANAF UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA CURRENT CARRYING CAPABILTY OF POLYESTER CARBON COATED FOR ELECTRICAL CONDUCTOR
More informationAN AUTONOMOUS VEHICLE USING WALL FOLLOWING DETECTION MOHD AFFI BIN MOHD ALI
AN AUTONOMOUS VEHICLE USING WALL FOLLOWING DETECTION MOHD AFFI BIN MOHD ALI This report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of Bachelor of Electronic Engineering (Industrial
More informationBook your flight for the upcoming election and your flight could be on us. 100 lucky winners will receive a cashback up to RM300.
Mechanics Book your flight for the upcoming election and your flight could be on us. 100 lucky winners will receive a cashback up to RM300.00 Campaign Period 24 April -2 May 2018 1. Booking must be made
More informationFakulti 8ains Kognitif dan Pembangunan Manusia
Fakulti 8ains Kognitif dan Pembangunan Manusia HUBUNGAN ANTARAAMALAN KOMUNIKASI DALAM PENILAIAN PRESTASI DAN KEPUASAN KERJA: ADAKAH KEADILAN PROSEDUR BERTINDAK SEBAGAI MODERATOR? Rozanariah Bt Mohd Sani
More informationKEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR
KEPUASAN MAHASISWI TERHADAP KUALITI KEHIDUPAN DI KOLEJ KEDIAMAN TUN FATIMAH, UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA, SKUDAI, JOHOR PRISCILLA ANAK TALAM @ TALAB UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA PSZ 19:16 (Pind. 1/97)
More informationSISTEM PENGURUSAN KOLEJ KEDIAMAN
SISTEM PENGURUSAN KOLEJ KEDIAMAN NURUL IZUWANI BINTI NASIR NOR SAMSIAH SANI Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Sistem Pengurusan Kolej Kediaman dibangunkan khas
More informationZULHILMI AFIQ BIN ZULKIFLE
ELECTROMAGNETIC POWER PLANT BASE ON PERENDEV THEORY ZULHILMI AFIQ BIN ZULKIFLE MAY 2009 ELECTROMAGNETIC POWER PLANT BASE ON PERENDEV THEORY ZULHILMI AFIQ BIN ZULKIFLE This Report Is Submitted In Partial
More informationSISTEM PENYAMPAIAN MAKLUMAT SECARA MASA NYATA DALAM JABATAN KECEMASAN
SISTEM PENYAMPAIAN MAKLUMAT SECARA MASA NYATA DALAM JABATAN KECEMASAN AULIYA BINTI AHMAD MIZAM KHAIRUL AZMI ABU BAKAR FARIZA FAUZI Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK
More informationSTRUCTURE : 100 MARKS STRUKTUR : 100 MARKAH. INSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) structured questions. Answer ALL questions.
STRUCTURE : 100 MARKS STRUKTUR : 100 MARKAH INSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) structured questions. Answer ALL questions. ARAHAN : Bahagian ini mengandungi EMPAT (4) soalan berstruktur. Jawab
More informationLIVING CARE. Critical Illness Insurance
LIVING CARE Critical Illness Insurance PREMIUM TABLE ANNUAL PREMIUM (RM) (excluding 0% OST and Stamp Duty)/ SUM INSURED (RM) Attained Age 50,000 100,000 150,000 200,000 250,000 (Next Birthday) Male Female
More informationSustainable Consumption
Sustainable Consumption Introduction Unsustainable pattern of production and consumption - major causes of global environmental deterioration Issues like loss of biodiversity, resource depletion and risk
More informationItem Bil Description of Works Remarks Main Switch Board
Design Checklist Item Bil Description of Works Remarks A Main Switch Board 6 7 SPN MCCB tiada 0kA rating. Dengan itu tidak boleh digunakan dalam MSB berkadaran 0kA. Sekiranya SPN single phase diperlukan
More information">; rt.t A AS > T ' ' T i FV*-} M i l.i ivi\.' ; i V him l.-'.hi nivi JUTCrsJ i # i k t f i l w. H M i l!, c i : t CO a
i t:. ">; rt.t A AS > T ' ' T i FV*-} M i l.i ivi\.' ; i V him l.-'.hi nivi JUTCrsJ i # i k t f i l w. H M i l!, c i : t CO a rtuc.iv l t ivu* -.. y. - t, v - U i t.vi PERPUSTAKAAN UTHM 30000002418451*
More informationKANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGAKUAN HALAMAN DEDIKASI HALAMAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT
vii KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGAKUAN HALAMAN DEDIKASI HALAMAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI SINGKATAN SENARAI LAMPIRAN i ii
More informationTERMA DAN SYARAT PERKHIDMATAN DIRECT DEBIT
TERMA DAN SYARAT PERKHIDMATAN DIRECT DEBIT Dengan melengkapkan Kebenaran Direct Debit dan menerima Terma dan Syarat ini, Pemegang Akaun telah memberi kebenaran kepada pihak Bank untuk menguruskan dana
More informationFASILITATED INTERACTIVE TRAINER (FIT) CPR APP. Muhammad Amer Bin Mokhtar. Assoc. Prof. Dr. Maryati Mohd Yusof
FASILITATED INTERACTIVE TRAINER (FIT) CPR APP Muhammad Amer Bin Mokhtar Assoc. Prof. Dr. Maryati Mohd Yusof Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Aplikasi Fit CPR bertujuan
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DESIGN AND MACHINING OF AEROSPACE COMPONENT This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) for the Bachelor Degree
More informationFINITE ELEMENT (FE) MODEL OF BRAKE INSULATOR IN REDUCING BRAKE SQUEAL NOISE FOR MOTORCYCLES MUNDHER FADHIL ABDULRIDHA UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA
1 FINITE ELEMENT (FE) MODEL OF BRAKE INSULATOR IN REDUCING BRAKE SQUEAL NOISE FOR MOTORCYCLES MUNDHER FADHIL ABDULRIDHA UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA 4 FINITE ELEMENT (FE) MODEL OF BRAKE INSULATOR IN REDUCING
More informationGet rewarded, download the Touch n Go e-wallet. Get standard or preferred TGV seats for RM7 before 7pm on 7 July.
RM7 * MOVIE TICKET before 7pm on July 7 Get rewarded, download the Touch n Go e-wallet. Get standard or preferred TGV seats for RM7 before 7pm on 7 July. BROUGHT TO YOU BY *TERMS & CONDITIONS APPLY. WHILE
More informationPB604 : BUSINESS FINANCE
INSTRUCTION: This section consists of FOUR (4) quantitative questions. Answer ALL questions. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi EMPAT (4) soalan kuantitatif. Jawab SEMUA soalan. C1 QUESTION 1 SOALAN 1 (a)
More informationHASIL PEMBAKARAN EMISI RENDAH DENGAN MENGGUNAKAN BAHAN API BIODIESEL BERBANTUKAN ALIRAN BERPUSAR MOHAMAD SHAIFUL ASHRUL BIN ISHAK
HASIL PEMBAKARAN EMISI RENDAH DENGAN MENGGUNAKAN BAHAN API BIODIESEL BERBANTUKAN ALIRAN BERPUSAR MOHAMAD SHAIFUL ASHRUL BIN ISHAK Tesis ini dikemukakan sebagai memenuhi syarat penganugerahan ijazah Doktor
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD. TENDER NOTICE (Via eprocurement)
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD TENDER NOTICE (Via eprocurement) Tenders are hereby invited from Individual Companies incorporated in Malaysia with relevant experience to participate in the Electronic
More informationKANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT JUDUL TESIS PENGAKUAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI SINGKATAN SENARAI LAMPIRAN
vii KANDUNGAN BAB PERKARA MUKA SURAT JUDUL TESIS PENGAKUAN DEDIKASI PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI SINGKATAN SENARAI LAMPIRAN i ii iii iv v vi vii xi xii xiv
More informationKECEKAPAN HABA EKZOS DAN PENGGUNAAN BAHAN API TENTU BREK (BSFC) ENJIN DIESEL DENGAN BAHAN API BIODIESEL
KECEKAPAN HABA EKZOS DAN PENGGUNAAN BAHAN API TENTU BREK (BSFC) ENJIN DIESEL DENGAN BAHAN API BIODIESEL ALIF ZULFAKAR BIN POKAAD UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA KECEKAPAN HABA EKZOS DAN PENGGUNAAN
More informationMODELLING OF THROUGH-THE-ROAD HYBRID ELECTRIC VEHICLE OKE PAUL OMEIZA
i MODELLING OF THROUGH-THE-ROAD HYBRID ELECTRIC VEHICLE OKE PAUL OMEIZA A project report submitted in partial fulfilment of the requirements for the award of the degree of Master of Engineering (Electrical-Mechatronics
More informationFakulti Sains Kognitif dan Pembangunan
Fakulti Sains Kognitif dan Pembangunan Manusia TAJUK KAJIAN : HUBUNGAN PERSONALITI DENGAN MINAT, KEPUASAN DAN KEUPAYAAN PESARA DALAM BIDANG KESUKARELAAN Norasyikin Binti Ab. Aziz BF 698.9 03 'R822 2005
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD. TENDER NOTICE (Via eprocurement)
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD TENDER NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad ( MAHB ) would like to invite Individual Companies incorporated in Malaysia with relevant experience
More informationAPLIKASI GO AMBULANCE
APLIKASI GO AMBULANCE Boo Siet Mun Prof. Dr. Masri Ayob Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Ambulance Response Time (ART) adalah salah satu petunjuk prestasi utama
More informationSISTEM PENJEJAK PESAKIT DI HOSPITAL PUSAT PERUBATAN UKM (PPUKM) MENGGUNAKAN PERANTI MATA ARAH (BEACON) Mohamad Norizal Bin Abdullah Dr.
SISTEM PENJEJAK PESAKIT DI HOSPITAL PUSAT PERUBATAN UKM (PPUKM) MENGGUNAKAN PERANTI MATA ARAH (BEACON) Mohamad Norizal Bin Abdullah Dr. Lam Meng Chun Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan
More informationPERSOALAN PENDAHULUAN DALAM HPI
PERSOALAN PENDAHULUAN DALAM HPI ISTILAH Vorfrage Inziden Frage------ Jerman Questions Prealable---------- Prancis Incident Questions-----------Inggris Prelelabele Of Voorsequent Belanda Pengertian Persoalan
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DESIGN AND ANALYSIS A LIGHTWEIGHT KNUCKLE FOR IMPROVING THE FORMULA STUDENT RACING CAR This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal
More informationPENGURUSAN FASILITI PROJEK PERUMAHAN RAKYAT (PPR) KG. BARU HICOM, SHAH ALAM AINA SUHADA BINTI ABDULLAH
PENGURUSAN FASILITI PROJEK PERUMAHAN RAKYAT (PPR) KG. BARU HICOM, SHAH ALAM AINA SUHADA BINTI ABDULLAH Tesis ini dikemukakan bagi memenuhi syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Harta Tanah
More informationA FREQUENCY CONTROLLER USING FUZZY IN ISOLATED MICROGRID SYSTEM
A FREQUENCY CONTROLLER USING FUZZY IN ISOLATED MICROGRID SYSTEM SITI SUNAIDAH SUKMA BINTI SUBRI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA A FREQUENCY CONTROLLER USING FUZZY IN ISOLATED MICROGRID SYSTEM SITI SUNAIDAH
More informationINTELLIGENT SAFETY HELMET FOR MOTORCYCLIST FAEZAH BINTI HASHIM
i INTELLIGENT SAFETY HELMET FOR MOTORCYCLIST FAEZAH BINTI HASHIM This report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of Bachelor of Electronic Engineering (Wireless Communication)
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD REQUEST FOR PROPOSAL (RFP) NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad ( MAHB ) would like to invite Individual Companies incorporated in Malaysia with
More informationAPLIKASI MUDAH ALIH SISTEM PEMANTAUAN GILIRAN DI HOSPITAL CANSELLOR TUANKU MUKHRIZ. Nursyakirah Hamimah Binti Mohamad Halim Prof. Dr.
APLIKASI MUDAH ALIH SISTEM PEMANTAUAN GILIRAN DI HOSPITAL CANSELLOR TUANKU MUKHRIZ Nursyakirah Hamimah Binti Mohamad Halim Prof. Dr. Masri Binti Ayob Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan
More information1. Mechanics Make a minimum payment of RM 5 with Pay function using the Touch n Go ewallet to receive random cashback up to RM 888.
Tap and Win Campaign No. Items Details 1. Mechanics Make a minimum payment of RM 5 with Pay function using the Touch n Go ewallet to receive random cashback up to RM 888. 2. Campaign Period 27 th September
More informationALAT PRAPEMPROSESAN DATA UNTUK SISTEM SOKONGAN EKSEKUTIF UNIVERSITI. Muhammad Faiz Bin Abdullah Prof. Madya Dr. Mohd Zakree Ahmad Nazri
ALAT PRAPEMPROSESAN DATA UNTUK SISTEM SOKONGAN EKSEKUTIF UNIVERSITI Muhammad Faiz Bin Abdullah Prof. Madya Dr. Mohd Zakree Ahmad Nazri Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia
More informationTahap Kesediaan Guru-Guru PKPG Kemahiran Hidup (KH) UTM Mengajar Lukisan Kejuruteraan Di Dalam Bahasa Inggeris
Journal of Technical, Vocational & Engineering Education, Volume 6 June 2012, Pages 89-101 / ISSN: 221-776 Tahap Kesediaan Guru-Guru PKPG Kemahiran Hidup (KH) UTM Mengajar Di Dalam Bahasa Inggeris Azlina
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA AUTOMATION DEFLASHING SYSTEM FOR BLOW MOULDED PRODUCT This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) for the
More informationFrequently Asked Questions (FAQ)
Frequently Asked Questions (FAQ) Q1 A1 Q2 A2 Q3 A3 Why does these 10 plazas are no longer receiving faulty SmartTAG for repair? To improve the efficiencies of our SmartTAG repair process, we would like
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD REQUEST FOR PROPOSAL (RFP) NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad ( MAHB ) would like to invite Individual Consultant Companies incorporated in Malaysia
More informationSISTEM PENGURUSAN PROOFREADING UTM KHO CHEE XAO
SISTEM PENGURUSAN PROOFREADING UTM KHO CHEE XAO Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan Ijazah Sarjana Muda Sains (Sains Komputer) Fakulti Sains Komputer
More informationINSTRUCTION: This section consists of SIX (6) essay questions. Answer FOUR (4) questions only.
INSTRUCTION: This section consists of SIX (6) essay questions. Answer FOUR (4) questions only. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi ENAM (6) soalan esei. Jawab EMPAT (4) soalan sahaja. QUESTION 1 SOALAN 1
More informationINSTRUCTION : This section consists of SIX (6) structured questions. Answer any FOUR (4) only.
SECTION A : 100 MARKS BAHAGIAN A : 100 MARKAH INSTRUCTION : This section consists of SIX (6) structured questions. Answer any FOUR (4) only. ARAHAN : Bahagian ini mengandungi ENAM (6) soalan struktur.
More informationKata kunci-pembelajaran Sepanjang Hayat (PSH), Kolej Komuniti Jeli, Golongan Belia.
KAJIAN KEBERKESANAN KURSUS PENDEK TERHADAP GOLONGAN BELIA NG TELAH MENGIKUTI KURSUS PENDEK DI KOLEJ KOMUNITI JELI NOR FAZILAH BINTI SULAIMAN KOLEJ KOMUNITI JELI (aziefaizul@yahoo.com) ABSTRAK Unit Pembelajaran
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD REQUEST FOR PROPOSAL (RFP) NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad ( MAHB ) would like to invite Individual Companies incorporated in Malaysia with
More informationULASAN UMUM BAGI DRAF MALAYSIAN STANDARDS YANG SEDANG DIBANGUNKAN, BAGI TEMPOH 1 MEI 2018 HINGGA 30 JUN 2018
STD 09/6/23 Mei 208 ULASAN UMUM BAGI DRAF MALAYSIAN STANDARDS YANG SEDANG DIBANGUNKAN, BAGI TEMPOH MEI 208 HINGGA 30 JUN 208 Dengan segala hormatnya perkara di atas adalah dirujuk. Bersama-sama ini disertakan
More informationPERMOHONAN BEKALAN ELEKTRIK
PERMOHONAN BEKALAN ELEKTRIK 1.0 Carta alir permohonan bekalan elektrik di UPM MULA Isi Borang Permohonan No. Tindakan Catatan 1.1 Pemohon Pemohon melengkapkan Borang Permohonan Bekalan Elektrik yang boleh
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD REQUEST FOR PROPOSAL (RFP) NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad ( MAHB ) would like to invite Individual Companies incorporated in Malaysia with
More informationMANUAL &SR6KAS PFBGUUAAH MAT. ^ UTSIM mm. MITGMASI mm TOPOGRAFI BAGU. piuir»«vrrus. i'mi r i ;. j. j \ ' j. h i f i' ' i:! {!«! i i!
n ; m m?m ' - m MANUAL &SR6KAS PFBGUUAAH MAT m m m sf.'i'sr DAN PARISIAN SDR ^ UTSIM mm MITGMASI mm piuir»«vrrus TOPOGRAFI BAGU i'mi r i ;. j. j \ ' j. h i f i' ' i:! {!«! i i! f Vv i' f M b! I \ C ['.
More informationMyBot Bridge. 2 pasukan 4 peserta (2 wakil politeknik, 2 wakil sekolah) TEAM PELAJAR MyBot Operator Mentor 2
MyBot Bridge 1.0 Objektif Menguji kemahiran peserta untuk membangunkan Mybot Manual dan Automatik yang menggunakan servo motor, pengawalan tanpa wayar serta IR sensor. 2.0 Penyertaan 2 pasukan 4 peserta
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA FACULTY OF ELECTRICAL ENGINEERING FINAL YEAR PROJECT REPORT COST MONITORING DIGITAL POWER METER PREPARED BY:
i UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA FACULTY OF ELECTRICAL ENGINEERING FINAL YEAR PROJECT REPORT COST MONITORING DIGITAL POWER METER PREPARED BY: LOO SEONG ENG B020810001 BACHELOR DEGREE IN ELECTRONIC
More informationThis item is protected by original copyright
THE INVESTIGATION OF HYBRID SYSTEM WITH AC TURBINE GENERATOR AND PHOTOVOLTAIC MOHD HAKIMI BIN WAHAT SCHOOL OF ELECTRICAL SYSTEM ENGINEERING UNIVERSITI MALAYSIA PERLIS 2011 THE INVESTIGATION OF HYBRID SYSTEM
More informationMALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD. QUOTATION NOTICE (Via eprocurement)
MALAYSIA AIRPORTS HOLDINGS BERHAD QUOTATION NOTICE (Via eprocurement) Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) would like to invited Individual Companies incorporated in Malaysia with relevant experience
More informationSISTEM PENGURUSAN STOK. Nur Rahimah Binti Mohd Razmi Pn. Hazilah Binti Mohd Amin. Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia
SISTEM PENGURUSAN STOK Nur Rahimah Binti Mohd Razmi Pn. Hazilah Binti Mohd Amin Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Sistem Pengurusan Stok di kedai pakaian ialah
More informationULASAN UMUM BAGI DRAF MALAYSIAN STANDARDS YANG SEDANG DIBANGUNKAN, BAGI TEMPOH 1 JUN 2018 HINGGA 31 JULAI 2018
STD 091/6/23 1 Jun 2018 ULASAN UMUM BAGI DRAF MALAYSIAN STANDARDS YANG SEDANG DIBANGUNKAN, BAGI TEMPOH 1 JUN 2018 HINGGA 31 JULAI 2018 Dengan segala hormatnya perkara di atas adalah dirujuk. Bersama-sama
More informationPENGENALAN MISI SYARIKAT INI ADALAH PENGLIBATAN SECARA AKTIF DALAM ARUS PEMBANGUNAN DAN EKONOMI NEGARA.
KANDUNGAN PROFIL PENGENALAN MAKLUMAT SYARIKAT PENGARAH DAN EKUITI SYARIKAT CARTA ORGANISASI SYARIKAT LESEN & PENDAFTARAN SKOP KERJA SENARAI PROJEK TERDAHULU GAMBAR PROJEK TERDAHULU GAMBAR KILANG DAN MESIN
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA ESTABLISHMENT OF STANDARD CYCLE TIME AND PRODUCTION TARGET FOR THE MANUFACTURING OF TELEKOM MALAYSIA BERHAD (TM) METAL-BASED PRODUCTS This report is submitted in accordance
More informationSHOPPING CART ANTI-THEFT SECURITY SYSTEM NAZRIN BIN OTHMAN
SHOPPING CART ANTI-THEFT SECURITY SYSTEM NAZRIN BIN OTHMAN This Report Is Submitted In Partial Fulfillment of Requirements For The Bachelor Degree of Electronic Engineering (Telecommunication) Fakulti
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA DESIGN AND ASSEMBLY ANALYSIS OF DIFFERENTIAL GEAR BOX FOR UTeM FV CAR This report submitted in accordance with requirement of Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM)
More informationAPPLICATION OF DEMAND SIDE MANAGEMENT STRATEGIES TO REDUCE ENERGY CONSUMPTION IN UNIVERSITY BUILDINGS NAJAATUL FARIHAH BINTI HAMIDI
iii APPLICATION OF DEMAND SIDE MANAGEMENT STRATEGIES TO REDUCE ENERGY CONSUMPTION IN UNIVERSITY BUILDINGS NAJAATUL FARIHAH BINTI HAMIDI A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
THE INFLUENCING FACTORS THAT ENHANCE THE INTENTION OF USE OF ELECTRIC CARS IN MALAYSIA NUR FARAH NABILAH BINTI MD YUSOF UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA I hereby acknowledge that I have read this research
More informationJA606: VEHICLE DYNAMICS. INSTRUCTION: This section consists of SIX (6) structured questions. Answer FOUR (4) questions only.
INSTRUCTION: This section consists of SIX (6) structured questions. Answer FOUR (4) questions only. ARAHAN: Bahagian ini mengandungi ENAM (6) soalan struktur. Jawab EMPAT (4) soalan sahaja. QUESTION 1
More informationUNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA
UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA THE EFFECT OF ENGINE OIL ON VEHICLE FUEL CONSUMPTION This report submitted in accordance with requirement of the Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) for the Bachelor
More informationKAJIAN MENGENAI DAYA AERODINAMIK PADA SAYAP HADAPAN KERETA LUMBA MENGGUNAKAN KAEDAH SIMULASI CFD MIRNI BINTI ABDUL GHANI
KAJIAN MENGENAI DAYA AERODINAMIK PADA SAYAP HADAPAN KERETA LUMBA MENGGUNAKAN KAEDAH SIMULASI CFD MIRNI BINTI ABDUL GHANI UNIVERSITI TEKNIKAL MALAYSIA MELAKA MIRNI BINTI ABDUL GHANI SARJANA MUDA KEJ.MEKANIKAL(TERMAL-BENDALIR)
More informationPEMIKIRAN REFLEKTIF GURU PELATIH BAHASA MELAYU NOR SAHARA BINTI MESMAN UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS
PEMIKIRAN REFLEKTIF GURU PELATIH BAHASA MELAYU NOR SAHARA BINTI MESMAN UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS 2013 PEMIKIRAN REFLEKTIF GURU PELATIH BAHASA MELAYU NOR SAHARA BINTI MESMAN DISERTASI DIKEMUKAKAN
More informationCASE STUDY: UNDERSTANDING TIlE PRINCIPLE AND MECHANISM OF ALTERNATOR MOTOR
CASE STUDY: UNDERSTANDING TIlE PRINCIPLE AND MECHANISM OF ALTERNATOR MOTOR Brenda Ak Norbert Rabar TL 210 8828 2005 Bachelor of Engineering with Honours (Mechanical Engineering and Manufacturing Systems)
More informationELECTRIC CAR VOLTAGE MONITORING SYSTEM NAJMI AZFAR BIN MOHD ROSLI
ELECTRIC CAR VOLTAGE MONITORING SYSTEM NAJMI AZFAR BIN MOHD ROSLI This report is submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of Bachelor of Electronic Engineering (Computer Engineering)
More informationKEPUASAN SERTA HARAPAN MENGENAI HUBUNGAN ANTARA IBUBAPA DAN ANAK: BERDASARKAN KAWALAN FUZZY LOGIC
KEPUASAN SERTA HARAPAN MENGENAI HUBUNGAN ANTARA IBUBAPA DAN ANAK: BERDASARKAN KAWALAN FUZZY LOGIC Mohamad Nasir Saludin Rika Fatimah, P.L. Tan Yin Chi Abstrak Hubungan antara ibubapa dengan anak yang mesra,
More informationMENGANALISA KEROSAKAN PENYERAP SHIMMY (SHIMMY DAMPER) TERHADAP UNIT PENDARATAN PESAWAT RINGAN (MODEL:EAGLE 150B). NORIZAL BIN ARSHAD
MENGANALISA KEROSAKAN PENYERAP SHIMMY (SHIMMY DAMPER) TERHADAP UNIT PENDARATAN PESAWAT RINGAN (MODEL:EAGLE 150B). NORIZAL BIN ARSHAD Laporan ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat
More information